Viceroy Hotel Group, Playa del Carmen

"Wir haben uns vom ersten Moment an wie im Paradies gefühlt. Die Anlage ist traumhaft und das Personal überaus freundlich – es blieben wirklich keine Wünsche offen. Das Essen in den Restaurants ist köstlich und die Drinks schmecken einfach hervorragend. Einziger kleiner Minuspunkt war ein leicht muffiger Geruch im Zimmer. Darüber konnte man jedoch gut hinwegsehen, da das Gesamtpaket einfach gestimmt hat. Klare Empfehlung – wir würden jederzeit wiederkommen! "

"Zimmer ordentlich und sauber, vielleicht mal renovieren. Personal super freundlich. Essen war immer gut, und ausreichen vorhanden. Frühstück auch immer alles da. Frisch geschnittenes Obst. Wir würden wieder dort hin gehen. Strand war nicht so optimal, aber die Pools immer sauber. "

"Wir sind vor Allem wegen dem daneben liegenden Park nochmal hergekommen. Der Service vor allem am Empfang, war vor 3 Jahre weitaus besser. "

"Top"

"Wir haben unsere Flitterwochen im The Reef 28 verbracht – und obwohl der Aufenthalt mit einigen positiven Punkten begann, wurde unser gesamter Eindruck durch ein sehr fragwürdiges Erlebnis massiv getrübt. Positiv war: • Das Hotel war durchgehend sauber und gepflegt. • Das Personal, vor allem vom Zimmerservice, war sehr freundlich. Ein defekter Fernseher wurde zügig repariert – top Service an dieser Stelle. Was leider gar nicht ging – und für uns alles überschattet hat: • Das Hotel wird als “All-Inclusive” beworben, doch in Wirklichkeit sind wichtige Angebote wie der Spa-Bereich ausgeschlossen. • Uns wurde eine kostenlose Massage in Aussicht gestellt – verbunden mit einem 90-minütigen “Wellness-Erlebnis”. Klingt harmlos, doch in Wahrheit war das der Beginn eines aggressiven Verkaufsversuchs für ein Mitgliedschaftsprogramm. • Vor Ort (in einem anderen Reef-Hotel) wurden wir über Stunden bearbeitet, um uns für eine “Socio”-Mitgliedschaft zu gewinnen – ursprünglich für 68.000 US-Dollar. Als wir ablehnten, wurden Ratenzahlungen angeboten, dann wurde der Preis auf einmal auf 6.000 Dollar “reduziert”, unter dem Vorwand, der Verkäufer würde dafür auf seine Provision verzichten. • Für uns war das eine absolute Zumutung – eine Mischung aus Irreführung, Verkaufsdruck und Täuschung. Dass man Frischvermählte so unter Druck setzt, empfinden wir als besonders geschmacklos. • Nachträglich haben wir gesehen, dass viele europäische Gäste dieselben Erfahrungen gemacht haben. Es wirkt w"

"Die verschiedenen Restaurants und deren All Inclusive Angebot waren hervorragend. Die Schaumparty im Pool durften wir 2 mal miterleben. Einen Punkt abzug gibts bei der Sauberkeit des Zimmereigenen Whirlpools - nach Einlassen des Wassers waren dort Haare von vorherigen Bewohnern des Zimmers. Aber sonst war alles Top und das Personal super freundlich!"

"Große saubere Zimmer, schöner Strand, gutes mexikanisches Essen"