Hilton Hotels, Snow Hill

"It was ok"

"Ich habe in diesem Hotel zwei Zimmer im Dezember 2023 für Juli 2024 über Expedia gebucht und auch sofort über Expedia bezahlt. Ich habe als Wunsch angegeben, dass wir bitte keine Zimmer am Fahrstuhl haben möchten, wenn es geht allgemein ruhig gelegene Zimmer. Als wir einchecken wollten fing der Ärger an. Die Dame am Empfang behauptete, dass nur eins der beiden Zimmer bezahlt sei. Wir sollten das zweite Zimmer noch bezahlen. Nach langer Diskussion und der Aussage, ich soll es mit Expedia klären, wurde mir dann gesagt, dass ich das Zimmer erst einmal nicht bezahlen soll und es am nächsten morgen mit einer anderen Mitarbeiterin am Empfang klären soll. Unsere Zimmer lagen auf unterschiedlichen Etagen. Das erste Zimmer war alt und abgewohnt. In den Nebenzimmern tobten und schrien kleine Kinder und es wurde bis in die Nacht laut Fernsehen geschaut. Das zweite Zimmer war etwas moderner, lag aber direkt neben dem Fahrstuhl, so dass man die ganze Nacht den Fahrstuhl durch die Wand laut hörte und niemand schlafen konnte. Am nächsten morgen sagte die Mitarbeiterin am Empfang dann zumindest, dass im PC klar zu sehen ist, dass beide Zimmer bereits bezahlt worden sind. Aufgrund dieser Erfahrungen würden wir das Hotel nicht wieder buchen."