Familienhotelss in Mettmann ??

"Fitness kostet extra 9 Euro aber sonst alles super"

"Zimmerwechsel, weil der Safe nicht nutzbar ist, im nächsten Zimmer funktionieren Telefon und Safe nicht. Im dritten Zimmer funktionieren Safe, Telefon, 2 Steckdosen im Bad, somit auch nicht der an der Wand installierte Föhn, nicht. Der Safe funktioniert auch nach Wechsel der Batterien nicht. Der Safe wird am nächsten Tag komplett ausgetauscht. Im Laufe des Tages soll das Telefon repariert werden, ist nicht erfolgt. Die 3 funktionierenden Steckdosen im Zimmer sind nicht in der Nähe des Bettes. Ein Föhn wird nach Nachfrage an der Rezeption bereitgestellt. Das Personal an der Rezeption (bis auf den Nachtportier) erzählt zu viel. Der Gast braucht eine schnelle Lösung, keine Erklärungen, was wieso nicht funktioniert! Beim Auschecken werde ich nicht gefragt, ob ich zufrieden war. Diese Frage ist Standard! Auch Lächeln und mehr Freundlichkeit ist üblich, hier weniger! Ich hatte um eine 2. Bettdecke gebeten. Sie ist nicht bezogen. Der Fernseher hat nur 14 Sender. Die Batterien der Fernbedienung sollten auch überprüft und ausgewechselt werden! Mein Bett wird gemacht, die Handtücher ausgewechselt, der Laminat-Boden nicht gesaugt oder gewischt. Ich möchte nicht wissen, in welchen Abständen die Zimmer mit Teppichboden gesaugt werden. Das Hauskeeping sollte alle Zimmer inkl. Steckdosen, Safe, Telefon, Fernseher, Fernbedienung überprüfen. Diese Punkte sind Standard! Für ein Hotel der Mercure-Gruppe sehr dürftig. Ich hoffe, dass ich nie wieder hier einchecken muss! "

"Das Frühstück um 9:30 Uhr war enttäuschend: Viele Dinge wurden kaum oder gar nicht nachgefüllt (Saft, Teller, Schüsseln, Brötchen, Mozzarella). Die Brötchen wirkten alt, waren zäh und schmeckten nicht frisch. Insgesamt habe ich das Frühstück schlecht vertragen und bekam direkt danach starke Magenschmerzen. Das Zimmer war grundsätzlich in Ordnung, allerdings war die Luft sehr stickig und warm. Zudem funktionierte die Klimaanlage nicht."

"Zimmer super sauber, Minibar inklusive, Personal sehr freundlich, Valet-Parking, sehr zentrale Lage"

"Personal war serviceorientiert"