Van der Valk Hotels, Genk

"Our recent stay fell significantly short of the expectations one holds for a 5-star establishment. While the property presents itself as a luxury destination, the actual guest experience was marked by arrogance and a lack of professionalism. The team appeared mostly disinterested in guest well-being. It felt as though on-site jewelry sales and photoshoots took precedence over hospitality. We found dirty glassware in our room. Furthermore, basic amenities like shampoo were missing. When we pointed this out, we were met with the condescending suggestion to "use the conditioner to wash our hair." We were moved to a different room due to an alleged "water damage" in the annex - a claim that proved to be demonstrably false. On our final night, a noisy gathering made it difficult to sleep. The receptionist first pretended to know nothing about an event, only to admit later that there was a party and offered a room switch. Is this a 5-star spa hotel or a party destination on the Costa Brava? The "grand finale" was the reception staff handing us loose cash as compensation - without any receipt or formal documentation. To be handed cash like a "hush-money" payment instead of a professional refund or gesture is unheard of in the luxury segment. This amateurish behavior, combined with the condescending attitude of the staff, made our stay an unpleasant experience. We expected excellence but were met with a lack of basic respect and hygiene."

"Sehr freundliches Personal und das Hotel liegt perfekt. Alles fußläufig erreichbar. Leider war unser Zimmer sehr „abgewohnt“. Viele Macken an den Möbeln und überall Staub. Ebenso war die Dusche nur durch eine Glasscheibe vom Bett abgetrennt. Man schaut der duschenden Person also zwangsläufig zu. Das war schon sehr verwunderlich. Bett war okay. Nur Matratze kippt zur Mitte hin ab und man rollt nachts in die Mitte. Wenn hier mal renoviert werden würde, wäre das Hotel ein Schmuckstück. So wirkt es leider überhaupt nicht mehr schön und zeitgemäß. "

"Große Wohnung. Alles vorhanden. Klima Anlage ist keine Vorhanden. Gute Lage. Für Kurz Urlaub Perfekt. Service Personal im Hotel war Supter Nett. "

"Nettes Hotel mit allen Annehmlichkeiten in zentraler Lage, mitten in Maastricht! Das Hotelpersonal war sehr freundlich und hilfsbereit!"

"Altes Zimmer das dringend renoviert werden sollte. Beim Frühstück waren die Tische noch mit dem Geschirr der vorigen Gäste belegt, wir haben uns selbst einen Tisch abgeräumt. Für zwei Nächte sollten wir viermal die Garage bezahlen. "

"Das Frühstück war sehr lecker. Das parken in der Tiefgarage war auch ganz einfach. Viele vom Personal konnten auch deutsch. Wir würden sofort wieder dahin fahren. "

"Sehr schönes, stylisches Hotel, zentral gelegen. Das Zimmer war sehr geräumig und wunderschön eingerichtet. Das Preis-Leistungsverhältnis ist wirklich sehr gut! Einzige Mängel, die ich anmerken möchte: Die Eingangstür zum Hotel war defekt und es schien während unseres Aufenthalts keine Bestrebungen zu geben, das Problem zu beheben. Außerdem war ich von dem Lichtkonzept im Zimmer sehr genervt. Es gab sehr viele verschiedene Funktionen und Lichter, aber die Bedienung war absolut nicht intuitiv. Es sollte in den Zimmern eine Anleitung geben, so dass man nicht vorm Schlafengehen noch jemanden von der Rezeption rufen muss, um die Funktionen genau zu erklären. Ansonsten alles in allem wirklich lohnenswert."

"Schönes Hotel, das Zimmer war sauber. Das Personal sehr freundlich. Das Frühstückbuffet war super, tolle Auswahl. Lage ist zentral. Parken kann man im Parkhaus am Bahnhof, 18 € pro Tag. Wir kommen gerne wieder."

"Die große Auswahl am Frühstückbuffet"