Sehr geehrte Frau Franziska, Vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Leider finden wir Ihre negative Bewertung nicht gerechtfertigt und fair. Aufgrund der Corona Situation, die alle vor nie dagewesene Herausforderungen stellt, ist unsere Rezeption seit Mai bis 20 Uhr besetzt. Die letzte Anreise muss entsprechend vorher erfolgen. Diese Information haben Sie auch bei Ihrer Buchung durch expedia, und zusätzlich durch eine separate Nachricht, in der wir Ihren Zimmerwunsch bestätigten, durch unser Rezeptionspersonal erhalten. Wir versuchen und bemühen uns stets, auch Gästen die später anreisen möchten oder müssen, dies zu ermöglichen. Aus diesem Grund haben wir Ihnen die Variante angeboten, das Ihnen einer unserer Mitarbeiter freundlicherweise den Schlüssel im Hotel übergibt. Dies ist ein Entgegenkommen unsererseits und stellt keine Selbstverständlichkeit. Schließlich war das Hotel zu diesem Zeitpunkt bereits geschlossen. Das dieser Mitarbeiter nicht innerhalb weniger Minuten nach Ihrem Anruf vor Ort ist, kann man durchaus tolerieren wenn man dadurch seine Buchung wahrnehmen kann. Das Sie die Wartezeit in der hell beleuchteten und Video überwachten Tiefgarage warten „mussten“, halten wir für akzeptabel. Es ist schade, das Sie uns unser Entgegenkommen so negativ bewerten und deswegen nicht mehr bei uns buchen möchten. Hotel Le Village-B.Pecirep