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"Rooms are outdated, service was bad (cleaning only every third night) and surrounding could have an upgrade staff was working but nothing was clean. We even found cockroaches afzer the first night"

"Wir hatten ein Appartment mit Gartenblick gebucht und bekamen ein altes Appartment mit Blick auf ein schmutziges, rostiges Vordach und weiter dann auf den Pool. Nachdem ich mich beschwert hatte, konnten wir am 2 Tag das Appartment wechseln. Das neue Appartment war renoviert und schön. Allerdings ist uns dadurch ein ganzer Urlaubstag verloren gegangen,da wir um 10 Uhr "auschecken" mussten aus dem alten Appartment und um 15 Uhr erst das neue Appartment beziehen konnten. Es erfolgte weder eine Entschuldigung noch Kompensation, was ich nicht in Ordnung finde. Dazu kommt, dass wir sogar Gold Member der Hotelgruppe sind und keinerlei der üblichen Goodies erhalten haben. Insgesamt geht das besser, wie wir aus dem Hilton resort auf Big Island wissen. Das Personal ist für hawaiianische Verhältnisse reserviert. Das Housekeeping ist super."