Verifizierte Bewertung
4/10 – Mangelhaft
Nick
6. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Das Hotel selbst ist wunderschön. Die Zimmer waren sauber und hochwertig, das Essen ausgezeichnet und die Portionen großzügig. Auch mit dem Service in den Restaurants waren wir sehr zufrieden.
Leider gab es ein großes Problem mit unserer Buchung. Wir hatten über Expedia für vier Personen gebucht und in unserer Bestätigung stand „kontinentales Frühstück inbegriffen“. Vor Ort wurde uns mitgeteilt, dass dies nur für zwei Personen gelte. Diese Einschränkung war für uns bei der Buchung nicht ersichtlich.
Besonders enttäuschend war für mich der anschließende Umgang mit dem Problem. Eine Mitarbeiterin an der Rezeption teilte mir mit, dass bereits andere Gäste ein ähnliches Problem gemeldet hätten. Trotzdem wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Expedia verwies auf das Hotel und das Hotel wiederum auf die Buchungsplattform.
Auch nach mehreren Gesprächen und E-Mails fühlte ich mich mit dem Problem allein gelassen. Eine kleine Geste der Kulanz hätte für mich bereits einen großen Unterschied gemacht.
Sehr schade, denn Hotel, Zimmer und Essen haben uns wirklich gefallen. Der Umgang mit unserer Beschwerde hat den ansonsten positiven Eindruck leider deutlich getrübt.
Aufenthalt von 7 Nächten im Juli 2026
