Mitten in der Gegend Kuala Lumpur Sentral, einem Stadtteil von Kuala Lumpur, und in der Nähe einer U-Bahn-Station, befindet sich The St. Regis Kuala Lumpur. Einkaufszentrum Pavilion Kuala Lumpur und Bahnhof Kuala Lumpur Sentral sind einen Ausflug wert, wenn du Lust auf Shoppen hast. Wer lieber die Natur der Region bewundern
möchte, sollte Folgendes besuchen: KLCC Park. Lass dir diese Attraktion nicht entgehen: Botanischer Garten Perdana. Zum Reiseführer für Kuala Lumpur
6 Jalan Stesen Sentral 2, Kuala Lumpur Sentral, Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, 50470
In der Umgebung
Bahnhof Kuala Lumpur Sentral
1 Gehminute - 0.0 km
Botanischer Garten Perdana
2 Gehminuten - 0.2 km
Bird Park
5 Gehminuten - 0.5 km
Petaling Street Markt
15 Gehminuten - 1.3 km
NU Sentral
5 Gehminuten - 0.5 km
Fortbewegung vor Ort
Bahnhof Kuala Lumpur Sentral – 8 Gehminuten
Monorail-Station KL Sentral – 11 Gehminuten
Flughafen Kuala Lumpur Intl. (KUL) – 47 Fahrminuten
Restaurants
The Drawing Room
1 Gehminute
The Brasserie
2 Gehminuten
Taka & Ushi
1 Gehminute
The Astor Bar
1 Gehminute
G'waku
3 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
The St. Regis Kuala Lumpur
Hotel im luxuriösen Stil nahe Botanischer Garten Perdana
Die nahe Nationalmuseum von Malaysia und Bahnhof Kuala Lumpur Sentral gelegene Unterkunft The St. Regis Kuala Lumpur bietet eine Poolbar, Designer-Boutiquen vor Ort und einen Garten. Gönn dir einen Entgiftungswickel, ein Körperpeeling oder eine Tiefengewebe-Massage bei Iridium Spa, dem Wellnessbereich vor Ort. Lass es dir in den 4 Restaurants vor Ort schmecken, die Frühstück, Brunch, Mittagessen und Abendessen bieten. Außerdem genießt du hier Sushi. Textilreinigungsservice, 2 Bars und kostenloses WLAN in den Zimmern – hier findest du so gut wie alles, was du für einen angenehmen Aufenthalt brauchst.
Weitere Extras sind:
1 Außenpool mit Cabañas (kostenlos), Sonnenliegen und Sonnenschirmen
Ein Limousinenservice, ein Frühstücksbuffet (gegen Aufpreis) und Parken ohne Service (kostenpflichtig)
Eine Ladestation für Elektroautos, ein Fahrstuhl und eine Gepäckaufbewahrung
Ein Bankettsaal, ein Ballsaal und ein Hochzeitsservice
Bewertungen zufolge wissen Gäste vor allem das hilfsbereite Personal der Unterkunft zu schätzen.
Zimmerausstattung
Alle 208 Zimmer bestechen durch Annehmlichkeiten wie Zimmerservice (rund um die Uhr) und eine Auswahl an Kopfkissen und darüber hinaus Aufmerksamkeiten wie laptopgeeignete Arbeitsplätze und eine Klimaanlage.
Andere Annehmlichkeiten sind unter anderem:
Hochstuhl, Kindergeschirr und Kinderbücher
Betten mit Pillowtop-Matratzen, Zustellbetten (Aufpreis) und kostenlose Babybetten
In allen Zimmern verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Kabel
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Ladestation für Elektrofahrzeuge auf dem Unterkunftsgelände
Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) rund um die Uhr auf Anfrage gegen Aufpreis
Kostenloser Shuttle in die nähere Umgebung
Limousinenservice
Parkplätze vor Ort (80 MYR pro Tag)
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Rollstuhlgeeignete Van-Parkplätze verfügbar
Speisen und Getränke
Frühstücksbuffet ist täglich zu folgendem Aufpreis von 06:30 Uhr bis 10:30 Uhr verfügbar: 130 MYR für Erwachsene und 65 MYR für Kinder
2 Bars/Lounges
4 Restaurants
Eine Poolbar
Restaurants vor Ort
Astor Bar and Decanter
Crystal Bar
TAKA USHI
The Brasserie
The Drawing Room
Aktivitäten
Dampfbad
Designer-Boutiquen
Fitnesscenter
Full-Service-Wellnesscenter
Sauna
Familienfreundlich
Hochstuhl
Kinderbücher
Kindergeschirr
Kinderspielzeuge
Kinderwagen
Kostenloser Shuttle in die nähere Umgebung
Kühlschrank im Zimmer
Mal- und Zeichenutensilien
Zimmer mit Kinderbett
Zustellbett (gegen Aufpreis)
Annehmlichkeiten
Gepäckaufbewahrung
Kostenlose Zeitungen in der Lobby
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Safe an der Rezeption
Gästeservice
Aufdeckservice
Concierge-Service
Hochzeitsservice
Mehrsprachiges Personal
Portier/Hotelpage
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Serviceleistungen für Geschäftsreisende
10.000 Quadratmeter großes Konferenzzentrum
8 Tagungsräume
Businesscenter
Außenbereich
Garten
Kostenlose Pool-Cabañas
Liegen am Pool
Sonnenschirme am Pool
Full-Service-Wellnesscenter
11 Anwendungsräume
Behandlungsräume für Paare
Entgiftungswickel
Ganzkörperwickel
Gesichtsbehandlung
Hot-Stone-Massagen
Körperpeelings
Sportmassagen
Tiefengewebe-Massagen
Wellnesscenter täglich geöffnet
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Barrierearmer Flughafentransfer
Fahrstuhl (Breite der Tür: 109 cm)
Höhenverstellbarer Duschkopf
Niedrige angebrachte Steckdosen im Badezimmer
Parkservice für Fahrzeuge mit Rollstuhl
Rollstühle vor Ort verfügbar
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete öffentliche Toilette
Rollstuhlgeeignete Van-Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Fitnessbereich
Rollstuhlgeeigneter Pool
Rollstuhlgeeigneter Weg
Rollstuhlgeeigneter Weg zum Fahrstuhl
Rollstuhlgeeigneter Wellnessbereich
Rollstuhlgeeignetes Businesscenter
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Türgriffe mit Hebel
Visuelle Alarme auf den Fluren
Weiteres
2016 gebaut
21 Stockwerke
Ballsaal
Bankettsaal
Biologisch abbaubare Kaffeerührstäbchen verfügbar
Dachgarten
Nichtraucherunterkunft
Umfassende Bestimmungen für Lebensmittelabfälle
Umfassender Recyclingplan
Vegane Speiseoptionen
Vegetarische Speiseoptionen
Vegetarisches Frühstück verfügbar
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Bettwäsche wird bereitgestellt
Kissenauswahl
Kostenloses Kinderbett
Pillowtop-Matratze
Verdunkelungsvorhänge
Zustellbett (gegen Aufpreis)
Badezimmer
Bademäntel
Badewanne und Dusche separat
Bidet
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Hausschuhe
Komfortbadewanne
Kostenlose Toilettenartikel
Regendusche
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Zahnbürsten und Zahnpasta
Unterhaltung
50-Zoll-LED-Fernseher mit Digitalsendern
Speisen und Getränke
Kostenlose Minibar (begrenzt verfügbare Artikel)
Kostenloses Mineralwasser
Kühlschrank
Wasserkocher
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice (rund um die Uhr)
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Bügeleisen/Bügelbrett auf Anfrage
Elektrische Adapter
Energiesparende Schalter in den Zimmern
Klimaanlage
Kostenlose Zeitungen (täglich)
Laptop-Arbeitsplatz
Recycling
Safe
Schreibtisch
Telefon
Wassersparende Duschen
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: 00:00 Uhr
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Später Check-in je nach Verfügbarkeit
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Diese Unterkunft bietet Transfers vom Flughafen an (eventuell gegen Gebühr). Gäste, die eine Abholung vereinbaren möchten, werden gebeten, die Unterkunft 72 Stunden vor der Ankunft zu kontaktieren. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Bitte setze dich im Voraus mit der Unterkunft in Verbindung, wenn du eine Anreise nach 00:00 Uhr planst.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere und Assistenztiere sind nicht erlaubt
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Ein Kind im Alter von bis zu 1 Jahr kann kostenfrei übernachten, wenn es vorhandene Betten im Zimmer der Eltern oder Erziehungsberechtigten nutzt.
Zustellbetten stehen für 260.0 MYR pro Nacht zur Verfügung.
Kinder-/Babybetten sind auf Anfrage kostenlos in der Unterkunft erhältlich.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Optionale Extras
Aufpreis für das Frühstücksbuffet: ca. 130 MYR für Erwachsene und ca. 65 MYR für Kinder
Gebühr für den Flughafentransfer: 335 MYR pro Fahrzeug (Einzelfahrkarte), maximale Personenanzahl: 5
Parken ohne Parkservice: 80.00 MYR pro Tag
Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Nutzungsgebühr für das Zusatzbett: 260.0 MYR pro Nacht
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Der Name auf der Kreditkarte, die an der Rezeption für die Abrechnung der Zusatzkosten benutzt werden soll, muss mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Zimmer reserviert wurde
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Die Unterkunft versichert, dass die Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen gemäß der folgenden Richtlinie eingehalten werden: Commitment to Clean (Marriott).
Wenn du deine Buchung stornierst, gelten die Stornierungsbedingungen des Gastgebers. Gemäß den EU-Verordnungen über Verbraucherrechte unterliegen Buchungsservices für Unterkünfte nicht dem Widerrufsrecht.
Was wir noch erwähnen sollten
Der Pool ist von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr geöffnet.
Für Massageanwendungen und Behandlungen im Wellnessbereich sind Voranmeldungen erforderlich. Bitte setze dich dazu vor der Anreise mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
In dieser Unterkunft sind keine Haustiere gestattet, auch keine Assistenztiere wie z. B. Blindenhunde
Die Unterkunft ist auch bekannt als
St. Regis Kuala Lumpur Hotel
St. Regis Kuala Lumpur
The St Regis Kuala Lumpur
The St. Regis Kuala Lumpur Hotel
The St. Regis Kuala Lumpur Kuala Lumpur
The St. Regis Kuala Lumpur Hotel Kuala Lumpur
Häufig gestellte Fragen
Hat The St. Regis Kuala Lumpur einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Außenpool. Der Zugang zum Pool ist von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr möglich.
Wie viel kostet ein Aufenthalt im The St. Regis Kuala Lumpur?
Gültig ab 14. März 2026: Die Preise für 1 Übernachtung für 2 Erwachsene im The St. Regis Kuala Lumpur am 27. März 2026 beginnen bei 262 € (inklusive Steuern und Gebühren). Dieser Preis basiert auf dem niedrigsten Preis pro Nacht innerhalb der nächsten 30 Tage, der jeweils in den letzten 24 Stunden gefunden wurde. Die Preise können sich ändern. Wähle deine Reisedaten, um genauere Preise zu erhalten.
Ist The St. Regis Kuala Lumpur haustierfreundlich?
Nein, in dieser Unterkunft sind Haustiere nicht erlaubt.
Wie viel kostet das Parken bei The St. Regis Kuala Lumpur?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 80.00 MYR pro Tag verfügbar.
Wann ist der Check-in bei The St. Regis Kuala Lumpur?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–00:00 Uhr. Für einen frühen Check-in fällt ein Aufpreis an (je nach Verfügbarkeit). Später Check-in ist zu bestimmten Zeiten möglich.
Wann ist der Check-out bei The St. Regis Kuala Lumpur?
Check-out ist um 12:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich.
Bietet The St. Regis Kuala Lumpur einen Shuttle zum Flughafen?
Ja, es wird ein Flughafentransfer angeboten, der auf Anfrage verkehrt. Es fällt eine Gebühr von 335 MYR pro Fahrzeug an.
Wo befindet sich The St. Regis Kuala Lumpur?
Dieses Hotel im luxuriösen Stil überzeugt mit einer günstigen Lage (Kuala Lumpur Sentral). Nationalmuseum von Malaysia, Botanischer Garten Perdana und Bahnhof Kuala Lumpur Sentral erreichst du in einer Viertelstunde zu Fuß. Monorail-Station KL Sentral ist 11 Gehminuten und Monorail-Station Tun Sambanthan 17 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von The St. Regis Kuala Lumpur
9,2
Wunderbar
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,6
Sauberkeit
8,0
Lage
9,4
Personal & Service
9,4
Zustand der Unterkunft
187 von insgesamt 255 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
187
46 von insgesamt 255 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
46
9 von insgesamt 255 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
9
8 von insgesamt 255 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
8
5 von insgesamt 255 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
5
Bewertungen
6/10 – Okay
Chee Koon
29. Jan. 2017
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
very new hotel TOP
use UBER to get everywhere
Chee Koon
10/10 – Hervorragend
Michael
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
9. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Fantastic room. Amazing service, especially the butler service. Great food, including outstanding breakfasts. One of the best hotel stays ever. But why charge for the (small) kids club?
Michael
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
4/10 – Schlecht
cindy
12. Jan. 2026
Verbesserungswürdig: Sauberkeit
I wrote this to warn ladies as their male housekeeping entered my room without permission!
Thank goodness i was clothed
But i must say their butlers, ladies are attentive
Half day during my stay i have to change room because their pipe burst!
Checked in was late too but they gave complimentary drinks along pool side which is long way from hotwl side.
Expect more from st regis but disappointed with their services as there were no corrective action done - not even a complimentary meal or drinks or box of chocolates to show apologies after all the trouble they caused me!
cindy
Aufenthalt von 7 Nächten im Dezember 2025
10/10 – Hervorragend
Lin Shichong
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
22. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The butler team of Natasha, Nicole and Robi made our family of 4 stay impeccable.
Right at arrival after a tired travelling journey, Natasha brightened up our day with her smile and welcome. As we went through check in in the room, she was always on the lookout for anything to aid my wife, kids and suggesting things she could help us arrange to have a relaxing night.
The personal touches and surprises everyday throughout our stay really touched our hearts. The kids especially loved the drawings they received and they were so well drawn.
The butler service team really made the stay feel extremely warm and personable, and it made us feel they went above and beyond to make our already luxurious stay even more memorable.
The property of course was very well maintained and staff service in other areas of the hotel were also excellent.
A commendable team effort that deserves this long review. I will definitely recommend this hotel to stay.
Lin Shichong
Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2025
10/10 – Hervorragend
Reem
11. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Room was luxurious and view was wonderful
Reem
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2025
10/10 – Hervorragend
Chikako
20. Nov. 2025
Chikako
Aufenthalt von 3 Nächten im November 2025
10/10 – Hervorragend
Aki
4. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
N.a
Shiau Teen
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
10/10 – Hervorragend
Anand Babu
Mit dem Partner gereist
5. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wonderful experience with them! Will definitely return
Anand Babu
Aufenthalt von 2 Nächten im Oktober 2025
8/10 – Gut
Irvin
28. Sept. 2025
Irvin
Aufenthalt von 6 Nächten im September 2025
10/10 – Hervorragend
Yo-Hunn
24. Sept. 2025
Yo-Hunn
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2025
10/10 – Hervorragend
Justin
23. Sept. 2025
Justin
Aufenthalt von 5 Nächten im September 2025
10/10 – Hervorragend
naoki
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
23. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
素晴らしい
naoki
Aufenthalt von 3 Nächten im August 2025
10/10 – Hervorragend
Nicole Irian
23. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Nicole Irian
Aufenthalt von 4 Nächten im September 2025
10/10 – Hervorragend
Leo
2. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Leo
Aufenthalt von 3 Nächten im Juli 2025
10/10 – Hervorragend
Divya
22. Aug. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
We had the best experience at the St. Regis. All staff were very professional and kind. They made sure out stay was very comfortable.
The hotel is very child friendly.
Divya
Aufenthalt von 5 Nächten im August 2025
10/10 – Hervorragend
Fay
Mit der Familie gereist
31. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Fantastic stay at the St Regis. All the staff are amazing along with the facilities. Great breakfast with plenty of choice. Easy to get to from NU Sentral. Would definitely return. Thank you St Regis for such a wonderful stay.
Fay
Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2025
10/10 – Hervorragend
Alvin Soo Aik
18. Juli 2025
Alvin Soo Aik
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2025
10/10 – Hervorragend
koh
28. Juni 2025
koh
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2025
8/10 – Gut
ANGELINE
2. Juni 2025
ANGELINE
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2025
10/10 – Hervorragend
Nur Amira
Mit der Familie gereist
28. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Nur Amira
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2025
10/10 – Hervorragend
Mohd Azizul
8. Apr. 2025
Mohd Azizul
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2025
10/10 – Hervorragend
Shaikha
Mit der Familie gereist
7. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Shaikha
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2025
10/10 – Hervorragend
Philippe
5. Apr. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Philippe
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2024
10/10 – Hervorragend
Attar
Mit der Familie gereist
8. März 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft