Al llegar a Jersey City a las 11 PM, no tenían reservación a mi nombre. Newport Tower Suites no es un hotel ni suites. Son departamentos, los cuales una empresa renta, que a su vez los ofrece como suites para turistas. La empresa no había dejado indicaciones de ningún tipo. Yo tenía la confirmación de mi reservación y hacía mes y medio que la había pagado. Hablamos al número telefónico de la empresa, el cual estaba en el correo de confirmación y nadie nos contestó. Conseguimos otro número y nos atendieron. La empresa alegaba que no tenía ningún registro de mi reservación, a pesar de yo tener varios correos electrónicos. Nos hicieron esperar una hora para reubicarnos a otro edificio. Con anterioridad y en repetidas ocasiones me comuniqué a Hoteles.com, quienes me aseguraban que mi reservación estaba confirmada. Cuando se presentó el problema también me comuniqué a Hoteles.com quienes me ofrecieron reubicarme, sin embargo la empresa nos solucionó el problema antes. Nos reubicaron a una suite mejor, aunque nos tuvieron tres días con la incertidumbre respecto a si nos dejarían ahí o si nuevamente nos cambiarían, algo que finalmente no sucedió. Nadie me dio razón de qué fue lo que sucedió con mi reservación. Hoteles.com debería prestar más atención respecto a los servicios que ofrece en su portal, ya que no es posible que Hoteles.com me diga que mi reservación está confirmada, que la empresa también me diga lo mismo y que al momento de hospedarme, mi reservación no exista.
