Grange Hotels Group, Hayes

"Ich habe einen Tag vor der Anreise für meine schwangere Frau einen Early Check In gebucht, was vom Hotel bestätigt wurde. Am Hotel angekommen sagte man uns, das wäre nicht mehr verfügbar und wir müssen warten oder aber wir können schon einmal so lange durch die Stadt laufen. Sie schicken uns dann eine SMS sobald das Zimmer fertig ist. Auf diese SMS warte ich auch eine Woche später noch. Als wir dann einige Stunden später zum Hotel zurückkamen und nochmal nachfragten, hieß es, das Zimmer sei bereits längst fertig und wir hätten ja auch eher kommen können; warum wir denn so lange gewartet hätten? Im Zimmer angekommen, fehlte es an frischen Handtüchern und vor allem an Seife. Alle bereitgestellten Pflegeprodukte waren leer. Auch nach mehrmaligen Bescheid geben und Nachfragen an der Rezeption, passierte nichts! Selbst die einzige Rolle Klopapier war bereits zu 70% aufgebraucht und es wurde kein neues aufgefüllt. Am zweiten Tag wurde unsere Zimmerkarte gesperrt, weil es angeblich noch einen offenen Rechnungsbetrag zu begleichen gäbe - der nicht erfüllte Early Check In in Höhe von 80£ (laut Confirmation auch nur 20£). Eine absolute Frechheit. Für die Gebühren pro Übernachtung, die das Hotel aufweist, erwarte ich pro aktiveren Service bezüglich der Zimmer und deutlich freundlicheres Personal, was sich an Absprachen hält. Die Lage ist ganz gut, was den Preis jedoch nicht rechtfertigt. Wenn man keinen Service benötigt, ist es ok. Ansonsten DEFINITIV NICHT EMPFEHLENSWERT!"

"Wir konnten schon am Vormittag einchecken, das Zimmer war sehr gepflegt einschließlich Sanitärbereich. Das Frühstück ist hervorragend und das Personal stets freundlich und hilfsbereit. Beim nächsten Mal werde ich mich wieder für ein Riu Hotel entscheiden."

"Das Hotel hat eine sehr schöne Lage. Wir hatten uns sehr spontan für einen Wochenendtrip entschieden. Die Lobby wirkte sehr sauber und das Personal selbst ist auch sehr freundlich. In der Lobby liegt jedoch ein nicht ganz definierbarer Geruch in der Luft. Es riecht, als habe man versucht, den Geruch von gebratenem Fisch mit einer Menge Lufterfrischer/Reinigungsmittel zu neutralisieren. Das hat jedoch für uns nicht geklappt. Der Geruch war eher unangenehm. Check-In und auch Check-Out haben unproblematisch funktioniert. Das Zimmer - wir hatten uns aufgrund der nur sehr kurzen Verweildauer für das günstigste/kleinste Zimmer entschieden - konnte jedoch nicht wirklich überzeugen. Die Möbel schienen alt und in die Jahre gekommen zu sein. Eine Heizung gab es nur über einen ins Zimmer gestellten (Öl-)Radiator. Das Unschönste war jedoch, dass das Bad bereits Spuren an der Decke bei der Dusche von Schwarzschimmel zeigte. Ich habe hierüber auch zur Sicherheit Fotos angefertigt. Das ist eine absolute Gefahr! Hier besteht dringender Verbesserungs-/Renovierungsbedarf."

"WLAN, gute Lage, alles super zufuß erreichbar "

"Sauber. Zentral gelegen. Super Personal."

"Super Lage, gutes Wlan und sauber. Unser Zimmer war sehr einfach gestaltet und nicht wie in den Bildern aber trotzdem super für die Lage."

"Es gibt einige Essens Möglichkeiten in der Nähe. Personal Super. Es wird nur alle zwei Tage sauber gemacht also, wenn irgendwas benötigt wird fragen. Unterkunft ist perfekt für kurze Aufenthalt."

"Der Empfang war super nett. Leider hatte ich ein Zimmer mit Blick auf den Hinterhof inclusive Baustelle. Zimmer klein, aber zweckmäß. Bett war bequem. Die Sauberkeit im Zimmer läßt etwas zu wünschen übrig. Flecken auf dem Teppich usw. Das Frühstück ist gut. Da müsste jeder was finden. Auf Wunsch gab es auch Porridge. Kaffee war auch gut und es gab Obstsalat und Melone. Im Foyer steht ein Wasserspender. Die Lage ist sehr gut. Subway gleich ums Eck und Busse auch sehr nah. Ich würde das Hotel wieder buchen"

"Located in best area, close to Hyde Park and Marble Arch Tube station as well as directly on Oxford Street. Rooms are clean, beds are fine but for the next time, I prefer a room on an upper level. We had a room on the first floor with view into the patio and it was really dark. Besides our room wasn't prepared at regular check in time 3pm, we had to wait another 45minutes. Not so nice and the lobby was overcrowded. To be more specific: the organization could be better and quicker. "