6/10 – Okay
Verifizierter Reisender
23. Juli 2015
Verbesserungswürdig: Personal & Service
total überforderte Receptionistin
Die Hotelreservation über Hotels.com hat nicht wirklich geklappt. Das Hotel wusste von nichts, als wir am Abend mit der ganzen Familie vor der Tür standen und zeigten sich auch überhaupt nicht kooperativ. Es begann schon damit, dass uns niemand vom Flughafen abholen wollte, obwohl ganz klar im Arrangement von Hotels.com inbegriffen.
Danach bestanden sie darauf, uns anstatt ein grosses Zimmer, zwei Doppelzimmer zu verkaufen zu einem viel höheren Preis. Wir habe das dann abgewiesen und auf unseren Preis und unser Zimmer gemäss Inernet Reservation plädiert. Zum Glück konnten wir den Reservationsnachweis und die Bestätigung per Internet vorzeigen. Nach mehrstündiger Abklärung hat das Hotel dann zähneknirschend zugestimmt, dies allerdings erst, nachdem wir uns ziemlich genervt und gegen den Willen der Reception in einem Zimmer installiert hatten.
Das war leider keine gute Erfahrung. Das Personal beim Frühstück hingegen und das Putzpersonal war sehr freundlich und hilfsbereit.
