4/10 – Schlecht
Helmut
27. Juni 2023
Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Vorzeitige Abreise
Die Unterkunft liegt sehr schön mitten in einer alten und engen Straße, der Blick vom Frühstücksplatz über den Pool ins Tal ist ebenfalls beeindruckend. Das gebuchte Zimmer war hübsch eingerichtet, aber klein und lag zur Straße, so dass es sehr dunkel und vor allem durch die nächtlichen Motorräder laut war.
Empfangen wurden wir gegen 18 Uhr mit einem aggressiven "warum habt ihr nicht angerufen, ich kann nicht den ganzen Tag warten" (lt. Hotels.com ist die Rezeption täglich von 07:00 Uhr bis 22:30 Uhr besetzt"). Im Laufe dieses "Willkommensgesprächs" behauptete die "Gastgeberin" dass sie den Vertrag mit Hotel.com längst gekündigt hätte und forderte uns zur sofortigen Abreise auf. Wegen fehlender Alternativen blieben wir eine Nacht, die ich überwiegend im Chat mit Hotel.com zur Klärung der Angelegenheit verbrachte. Hier wurde immerhin zugestimmt, dass wir den über 5 Nächte laufenden Vertrag auflösen und uns eine andere Unterkunft suchen könnten, was tatsächlich sehr schwierig war. Eine Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft seitens Hotel.com gab es nicht, so dass wir wiederum viel Zeit damit verbrachten. Nach einer Nacht reisten wir dann ab.
Hotel.com sollte dringend das Vertragsverhältnis mit Son Colom überprüfen und erst dann ggf. weiter vermitteln. So war alles für uns eine gewaltige Enttäuschung, die wir uns gerne erspart hätten und den Urlaub ziemlich beeinflusste
Helmut
Aufenthalt von 5 Nächten im Juni 2023