Mövenpick hotel Brussels Airport in Zaventem liegt in Flughafennähe und in der Nähe eines Bahnhofs. Atomium ist ein Höhepunkt für kulturell interessierte Besucher, während folgende Sehenswürdigkeiten fast schon als Wahrzeichen gelten: Königsschloss und La Grand Place. Du möchtest deinen Aufenthalt in der Stadt mit dem Besuch eines spannenden Events oder einer Sportveranstaltung aufpeppen? Dann schau doch einmal hier vorbei: König-Baudouin-Stadion. Zum Reiseführer für Zaventem
Hotel im gehobenen Stil nahe König-Baudouin-Stadion
Die nahe Parlamentsgebäude der Europäischen Union und Tour & Taxis gelegene Unterkunft Mövenpick hotel Brussels Airport bietet einen kostenlosen Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt), täglich einen kostenlosen Empfang und einen Coffeeshop/ein Café. Nimm dir etwas Zeit, um im Wellnessbereich vor Ort zu entspannen. Das Restaurant vor Ort, Horizon, bietet Frühstück und Abendessen. Außerdem genießt du hier Kindermenü. Allen Gästen steht kostenloses WLAN in den Zimmern mit einer Geschwindigkeit von > 25 MBit/s zur Verfügung. Freu dich außerdem auf einen Garten und einen Textilreinigungsservice.
Außerdem erwarten dich Extras wie:
Ein kontinentales Frühstück (gegen Aufpreis), Parken ohne Service (kostenpflichtig) und eine Ladestation für Elektroautos
Rauchverbot in der Unterkunft, ein Wasserspender und ein Verkaufsautomat
Ein Fahrradparkplatz, lokaler Lieferservice für Essen und Kaffee/Tee in der Lobby
Zimmerausstattung
Alle 151 individuell eingerichteten Zimmer bestechen durch Annehmlichkeiten wie Zimmerservice (rund um die Uhr) und hochwertige Bettwaren und darüber hinaus Extras wie Safes in Laptop-Größe und laptopgeeignete Arbeitsplätze.
Weitere Ausstattungsmerkmale und Services sind unter anderem:
Kinderbetreuung im Zimmer und Babybetten (kostenlos)
Recycling, LED-Glühbirnen und Bereitstellung umweltfreundlicher Reinigungsmittel
Regenduschen, umweltfreundliche Kosmetikartikel und separate Badewannen und Duschen
55-Zoll-Fernseher mit Netflix, Streaming-Diensten und Premium-TV-Sendern
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Ladestation für Elektrofahrzeuge auf dem Unterkunftsgelände
Kostenloser Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) zwischen 03:30 Uhr und 23:00 Uhr zu festgelegten Zeiten
Bewachte überdachte Parkplätze vor Ort (20 EUR pro Tag)
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten verfügbar
Speisen und Getränke
Kontinentales Frühstück ist zu folgendem Aufpreis von 06:00 Uhr bis 10:30 Uhr unter der Woche und von 07:00 Uhr bis 10:30 Uhr an Wochenenden verfügbar: 30 EUR für Erwachsene und 15 EUR für Kinder
Ein Coffeeshop/Café
Ein Restaurant
Eine Bar/Lounge
Kaffee und Tee in Gemeinschaftsräumen
Snackbar
Täglich kostenloser Empfang der Hoteldirektion
Restaurants vor Ort
Horizon
Aktivitäten
Dampfbad
Full-Service-Wellnesscenter
Rund um die Uhr geöffneter Fitnessbereich
Sauna
Familienfreundlich
Babysitting im Zimmer
Schallisolierte Zimmer
Snackbar
Zimmer mit Kinderbett
Annehmlichkeiten
Rund um die Uhr besetzte Rezeption
Verkaufsautomat
Wasserspender
Gästeservice
Tägliche Zimmerreinigung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Wechsel der Bettwäsche (auf Anfrage)
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Außenbereich
Garten
Full-Service-Wellnesscenter
Dampfbad
Sauna
Wellnesscenter täglich geöffnet
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
12 Behindertenparkplätze
Barrierearmer Flughafentransfer
Dünner Teppichboden in öffentlichen Bereichen
Fahrstuhl (Breite der Tür: 100 cm)
Fliesenboden im Zimmer
Fliesenboden in öffentlichen Bereichen
Gut beleuchteter Zugang zum Eingang
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Lounge
Rollstuhlgeeignete Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeignetes Restaurant
Teppiche im Zimmer
Teppiche in öffentlichen Bereichen
Treppenloser Zugang zum Eingang
Weiteres
2 Gebäude
2024 gebaut
8 Stockwerke
Die Verwendung von Wasserspendern wird empfohlen
Doppelt verglaste Fenster
Jährliche Kompensationszahlungen für mindestens 10% des CO₂-Fußabdrucks
Mindestens 80% der Beleuchtung durch LEDs
Mindestens 80% der Lebensmittel aus der Region
Nichtraucherunterkunft
Umfassende Bestimmungen für Lebensmittelabfälle
Umfassender Recyclingplan
Vegetarische Speiseoptionen
Verwendung umweltfreundlicher Reinigungsmittel
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Hochwertige Bettwaren
Kostenloses Kinderbett
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Badewanne und Dusche separat
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Regendusche
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Zahnbürsten und Zahnpasta
Unterhaltung
55-Zoll-Fernseher mit Premium-Digitalsendern
Netflix
Streaming-Dienste
Speisen und Getränke
Champagnerservice
Espressomaschine
Kostenloses Mineralwasser
Lieferservice für Essen
Minibar
Restaurantführer
Wasserkocher
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Zimmerservice (rund um die Uhr)
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Arbeitszimmer
Bügeleisen/Bügelbrett
Elektrische Adapter
Energiesparende Schalter in den Zimmern
Fliegengitter
Heizung
Individuelle Einrichtung
Individuelles Mobiliar
Klimaanlage
Laptop-Arbeitsplatz
LED-Beleuchtung
Recycling
Reinigungsmittel sind umweltfreundlich
Safe in Laptop-Größe
Schallisolierte Zimmer
Schreibtisch
Schreibtischstuhl
Telefon
Umweltfreundliche Toilettenartikel
Wassersparende Duschen
Wassersparende Toiletten
Zimmer mit Verbindungstür verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: jederzeit
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 12:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Diese Unterkunft bietet Transfers vom Flughafen an. Gäste, die eine Abholung vereinbaren möchten, werden gebeten, die Unterkunft 24 Stunden vor der Ankunft zu kontaktieren. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
Die Mitarbeiter der Rezeption heißen dich bei deiner Ankunft willkommen.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Besetzte Rezeption
Haustiere
Haustiere sind gegen einen Aufpreis von 30 EUR pro Haustier und pro Aufenthalt willkommen.
Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen
Haustiere sind willkommen (nur Hunde und Katzen)
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Zustellbetten stehen nicht zur Verfügung
Kinder-/Babybetten sind auf Anfrage kostenlos in der Unterkunft erhältlich.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Die Stadtverwaltung erhebt eine Tourismusabgabe von 11.62 EUR pro Zimmer/pro Nacht.
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das kontinentale Frühstück: ca. 30 EUR für Erwachsene und ca. 15 EUR für Kinder
Parkplätze ohne Parkservice (überdacht): 20 EUR pro Tag (Pauschalgebühr)
Gebühr für Haustiere: 30 EUR pro Haustier, pro Aufenthalt
Assistenztiere sind von den Gebühren ausgenommen
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte, Debitkarte oder Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Diese Unterkunft nutzt Solarenergie und Geothermalenergie sowie ein Recycling-System für Brauchwasser und umweltfreundliche Reinigungsmittel
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher ausgestattet
Wenn du deine Buchung stornierst, gelten die Stornierungsbedingungen des Gastgebers. Gemäß den EU-Verordnungen über Verbraucherrechte unterliegen Buchungsservices für Unterkünfte nicht dem Widerrufsrecht.
Was wir noch erwähnen sollten
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Für die Anreise zu dieser Unterkunft wird ein Auto empfohlen
Nationale Bewertung
Die Hotelstars Union vergibt offiziell Sternebeurteilungen für Unterkünfte in diesem Land: Belgien. Diese Unterkunft erhielt 4 Sterne.
Häufig gestellte Fragen
Ist Mövenpick hotel Brussels Airport haustierfreundlich?
Ja, Hunde und Katzen sind in dieser Unterkunft erlaubt. Es fällt eine Gebühr von 30 EUR pro Haustier und pro Aufenthalt an. Assistenztiere sind von Gebühren ausgenommen.
Wie viel kostet ein Aufenthalt im Mövenpick hotel Brussels Airport ?
Gültig ab 16. Mai 2026: Die Preise für 1 Übernachtung für 2 Erwachsene im Mövenpick hotel Brussels Airport am 22. Mai 2026 beginnen bei 132 € (inklusive Steuern und Gebühren). Dieser Preis basiert auf dem niedrigsten Preis pro Nacht innerhalb der nächsten 30 Tage, der jeweils in den letzten 24 Stunden gefunden wurde. Die Preise können sich ändern. Wähle deine Reisedaten, um genauere Preise zu erhalten.
Wie viel kostet das Parken bei Mövenpick hotel Brussels Airport ?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 20 EUR pro Tag verfügbar.
Wann ist der Check-in bei Mövenpick hotel Brussels Airport ?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–jederzeit.
Wann ist der Check-out bei Mövenpick hotel Brussels Airport ?
Check-out ist um 12:00 Uhr.
Bietet Mövenpick hotel Brussels Airport einen Shuttle zum Flughafen?
Ja, es gibt einen kostenlosen Flughafentransfer, der von 03:30 Uhr bis 23:00 Uhr (nach Fahrplan) verkehrt.
Wo befindet sich Mövenpick hotel Brussels Airport ?
Dieses Hotel mit Wellnessangebot überzeugt mit einer guten Lage in Flughafennähe. Parlamentsgebäude der Europäischen Union, Königsschloss und La Grand Place liegen im Umkreis von 15 km. Ebenfalls nur bis zu 15 km entfernt: Brüsseler Weihnachtsmarkt und Tour & Taxis. Bahnhof Machelen Diegem ist 15 Gehminuten und Bahnhof Zaventem 19 Gehminuten entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Mövenpick hotel Brussels Airport
9,4
Außergewöhnlich
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
10
Sauberkeit
9,4
Ausstattung
9,4
Personal & Service
9,8
Zustand der Unterkunft
218 von insgesamt 279 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
218
42 von insgesamt 279 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
42
13 von insgesamt 279 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
13
1 von insgesamt 279 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
1
5 von insgesamt 279 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
5
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Michael
24. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Perfektes Hotel
Michael
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Edita
5. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Das Hotel ist relativ neu, das Personal freundlich, höflich, zuvorkommend und aufmerksam. Aufgrund eines Feiertages war das Restaurant geschlossen. Das Frühstück war vielfältig, ansprechend und gut. Das Parkhaus war top. Die Zimmer sind modern, gemütlich und ausreichend groß. Ein Wasserspender befindet sich bei den Aufzügen. Flugzeuglärm gab es trotz der Nähe zum Flughafen nicht wirklich. Die Flugzeuge waren kaum wahrnehmbar, somit auch nicht störend. Den Schlaf hat es jedenfalls nicht beeinträchtigt. Wir würden hier jederzeit wieder nächtigen.
Edita
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Matthias
4. Juli 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Alles super, für einen Aufenthalt am Flughafen genial!
Matthias
Aufenthalt von 1 Nacht im Juli 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Michael
28. Aug. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr schönes Hotel mit wohlriechenden Duft
Michael
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Michael
13. Aug. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Einfach Perfekt
Super Hotel
Michael
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Mustapha
6. Juni 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Es war sehr schön
Mustapha
Aufenthalt von 1 Nacht im Juni 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Maxim
20. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Insgesamt fand ich das Hotel gut. Allerdings hat mich Früstuck ein wenig enttäuscht. Zu diesem Preis erwarte ich etwas besseres Qualität. Waffeln, Pastehie oder diewerse Keksen sind so was von Trocken. Was mich bei dem Hotel enttäuscht hat, das ich mich als Mensch ser zweite Klasse gefühlt. Ich bekommen keinen Mantel auf Zimmer, weil ich nur ein Reguläres Zimmer gebucht hat und man verlangt noch 50 Euro Kaution. Man fühlt sich irgendwie unwohl dabei
Maxim
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Evangelina
24. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Solo no tan cerca caminando del metro pero el hotel excelente limpio y muy bonito la cama súper cómoda
Evangelina
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Allison
9. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Clean room, gracious staff, and close to the airport; shuttle did not show up as scheduled so we had to take an uber to catch our flight in the morning.
Allison
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Claudia
22. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excellent and beautiful place to stay. Free shuttle to and from the airport. We will stay here again!
Claudia
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Jane
14. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Room was clean and location was near the airport. We didn’t have luck with the shuttle service as it didn’t show up for its early morning pickup.
Jane
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Nirina
27. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Everything was great and perfect.
Nirina
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Amy
8. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
This is a very new hotel in excellent condition. The rooms are comfortable and nicely decorated. The staff were friendly and accommodating.
My only complaints are as follows:
the restaurant is not open on weekends, though I was able to order a lovely dinner from a limited menu and ate it in the bar area; there were no plugs near the bed ( I couldn’t find any in the bedroom area) so I had to use the bathroom plug to charge my phone and couldn’t use my cpap.
(I did not contact the front desk as I was there for only ine night) and the shuttle to the airport became overly crowded after picking up guests from several other hotels on the way.
Amy
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Takayoshi
25. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
シャワーが弱かった
Takayoshi
Aufenthalt von 6 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Derrick larry
11. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
It was a great hotel I will be returning
Derrick larry
Aufenthalt von 7 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Benoit
11. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Chambre impeccable, très bon service, hôtel parfait pour se rendre rapidement à l’aéroport.
Benoit
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jan
24. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The room was spotless and had super good mattresses and bed sheets
Jan
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Thijs
17. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Fantastisch hotel in alle opzichten! Modern, comfortabel, goede keuken.
Thijs
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Laura Marie
25. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
A really lovely hotel. Exceptionally clean and the facilities are amazing. My room was lovely. Usb ports so no adapter needed. No complaints. Breakfast was also lovely, a very wide selection of foods on offer.
My only negative comment is that when I arrived to check in at around 10pm there was not a staff member in sight. No notice on the desk and no call bell to ring. After almost 15 mins a staff member appeared. She said she'd been handling some room service. I think a notice on the desk may have been helpful so I wouldn't have been left wondering what was going on and if anyone was on site.
Laura Marie
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jean Francois
25. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Spotless and very comfortable
Jean Francois
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Dale
27. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Superfint rum! Bra mat i restaurangen och överlag supernöjd
Dale
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
ValerieLyn
14. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Clean & great beds
ValerieLyn
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Paolo
8. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Albergo business in zona aeroporto, quindi nel mezzo del nulla. Buon servizio, camera in ordine colazione ok
Paolo
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Akya
26. Dez. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
I really enjoyed our stay at this hotel, the hotel is clean, stylish, cute, perfectly modern beautifully designed and the restaurant and breakfast layout is magnificent. We really enjoyed our stay and special thank you to Jerelynn at the reception, she was helpful and accommodating to our needs upon arrival which helped our stay feel more welcoming and comfortable. I recommend this hotel for sure.
Akya
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Dianne
24. Sept. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft