Da meine über Expedia vorgenommene Buchung beim Check-in dem Hotel nicht vorlag, war ich sehr dankbar, an der Rezeption einen Mitarbeiter als Gegenüber zu haben, der mit mustergültiger Geduld und Freundlichkeit erst im System vergeblich nach meiner Buchung suchte und sich dann ca. 20 Minuten durch die Telefon-Warteschleife von Expedia quälte, bis feststand, dass man dort versäumt hatte, meine Buchung weiterzuleiten. Soviel Freundlichkeit und Ausdauer habe ich lange nicht erlebt. Glücklicherweise hatte das Hotel noch ein Zimmer für mich frei, was keineswegs selbstverständlich war, denn am kommenden Tag war Rugby in Cardiff und die Hotels in der Stadt und im Umland waren gute gebucht.