Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung, wir haben uns sehr gefreut und hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit allerBESTen Grüßen Wieslaw Puzia Inhaber / Direktor Best Western Cityhotel Braunschweig

Sehr geehrter Herr S. Vielen Dank für Ihre Worte anlässlich Ihres Aufenthaltes bei uns im Hotel. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt leider mit solch einer morgendlichen Überraschung überschattet wurde. Wie ich Ihnen bereits in unserem Telefonat versucht habe zu erklären, sind dies Umstände gewesen, die nicht vorhersehbar gewesen sind. Wir hätten Ihnen an diesem Morgen sofort eine kurzfristige und schnelle Lösung anbieten können, und dies verstehen Sie bitte nicht wieder als persönlichen Vorwurf. Da Sie uns jedoch erst beim CheckOut darüber informiert haben, dass in Ihrem Zimmer lediglich kaltes Wasser sei, war es für unseren Kollegen an der Rezeption sehr schwierig, dies im nach hinein aus der Welt zu schaffen. Die Aussage des Kollegen, die Bauarbeiter seien genau wegen dieses Wasserproblems im Haus ist so nicht richtig gewesen. Dies haben wir bereits mit Ihm besprochen. Es ist richtig, dass wir momentan einige Renovierungsarbeiten im Haus haben, diese lediglich aber der Qualitätssteigerung unseres Hauses dienen, wovon der tägliche Hotelbetrieb nicht gestört wird. Mit dem im Telefonat vorgeschlagenen Entgegenkommen unsererseits sind Sie leider nicht einverstanden gewesen. Gerne hätten wir Ihnen bewiesen, dass es sich bei Ihrem Eindruck um einen einmaligen handelte. Sehr geehrter Herr S., wir freuen uns, Sie trotz allem zu einem späteren Zeitpunkt bei uns begrüßen zu dürfen und heißen Sie jeder Zeit herzlich willkommen. Mit freundlichen Grüßen