L'hotel ha trovato la prenotazione, altrimenti il cliente non avrebbe potuto soggiornare. Il cliente comunicava al desk un nome diverso da quello che aveva usato per prenotare. L'hotel ha tutte camere diverse, in fase di prenotazione il cliente vede una foto casuale, viene prenotata la tipologia di camera, non il nome esatto della camera. Dato il soggiorno di 5 notti il cliente era stato sistemato in una camera più fresca che affacciava sul giardino, ma ha insistito per una camera vista città nonostante su quel lato c'è il sole per diverse ore. Nella recensione il cliente omette di dire che è stato sistemato lato città come da lui richiesto. La prenotazione era per 2 persone, pertanto non è stato preparato il letto aggiunto, ma chiesto al cliente se lo voleva e ha risposto di no. Il cliente usciva per lavoro molto presto, pertanto prima dell'apertura della sala colazioni, quindi ogni giorno gli è stato fornito un box per la colazione fuori dall'orario. La nostra colazione viene servita al tavolo ordinando quello che il cliente desidera, se la signora riteneva la colazione scarsa poteva ordinare, i ragazzi chiedono più volte al cliente se vuole altro.(causa covid non è possibile il buffet).

Grazie della recensione, esatto la posizione è strategica per raggiungere facilmente in treno o in automobile sia Ravenna che Bologna.

Gent. Ospite Anonimo, ci dispiace che la Sua esperienza non sia stata pienamente positiva, in quanto la soddisfazione dei ns ospiti è per noi un obiettivo primario. Paolo ed io (Fulvia) siamo sempre presenti e a stretto contatto con le persone auspicando un confronto diretto, risolvendo per quanto possibile, ogni problematica e/o esigenza. Come indicato nella pag. “servizi” del ns sito, sui siti di prenotazione e come da Lei rilevato, non vi è l’aria condizionata. Trattandosi di un edificio storico, questo è sottoposto a vincoli strutturali tali che al momento non è possibile istallarla. Quanto all’assenza della TV (anche questa indicazione è ben specificata) è stata invece una ns scelta che come può immaginare ha un fondamento “molto personale”: i ns ospiti vorremmo potessero trascorre parte del loro tempo in relax, anche nel chiostro, magari conversando tra loro. Tenga conto che questa “mancanza” ci ha penalizzato in “stelle”, ma questo non ha inciso sulla ns idea di mantenere un’atmosfera peculiare. Quanto alle “zanzare” effettuiamo regolari trattamenti in linea con le norm. di igiene loc. nelle aree verdi, mentre nelle stanze poste ad un’alt. di 7/8 mt (abitiamo anche noi in struttura) non abbiamo riscontrato tale problema. Ci spiace che non ce lo abbia fatto presente perché ci saremmo adoperati per risolvere in qualche modo. Al punto “pulizie” essendo un “2 stelle” non è previsto un quotidiano cambio dei lenzuoli (che sono cmq monitorati per qls necessità), però ci permettiamo di farle presente che il “riassetto” della stanza (pulizia della camera e del bagno e relativi controlli) avviene giornalmente. Anche in questo caso siamo spiacenti che non ci abbia sottoposto il suo rilievo, aiutandoci a capire ciò che a Suo avviso non andava e a risolverlo prontamente. Nel caso avesse osservazioni ulteriori non esiti a contattarci al tel o via mail.