4/10 – Schlecht
Marc, Pfungen
Mit der Familie gereist
15. Mai 2025
Verbesserungswürdig: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Wir waren innert 14 Tagen zum zweiten Mal für eine Nacht in diesem Hotel. Und dieses Mal war alles schlechter als beim letzten Mal!
Zimmer: Das Zimmer roch sehr muffig und abgestanden. Die Klimaanlage funktionierte nicht richtig. Ein Problem, welches in der Vergangenheit ja schon von vielen Gästen berichtet wurde.
Pool: Der Pool war nicht sehr sauber. Etliche Verunreinigungen schwammen an der Oberfläche oder lagen am Boden.
Frühstück: Wer etwas später frühstücken wird, wird bestraft: Viel zu viele Leute und zu wenig Personal. Die Folge: Keine Sitzplätze, leere Gestelle, mageres Angebot und das Personal kommt nicht nach mit Abräumen. Zudem gab es sehr lange Warteschlangen.
Service: Unserer Rechnung wurde (ohne unser Wissen!) eine Belastung von 5 US$ für den "Gift shop" gemacht. Wir haben dort aber ganz sicher nichts gekauft! Nach vielen Reklamationen auf mehreren Kanälen wurde dieser Betrag dann ohne Mitteilung zurückerstattet. Sehr schlechter Service! Aber leider anscheinend normal. Schon beim letzten Besuch konnten wir das Hotel bei Fragen nicht erreichen. Wir erhielten auf viele Anfrage NIE eine Antwort.
Marc
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2025