2/10 – Ungenügend
catarina
Mit einer Gruppe gereist
23. Feb. 2023
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Je suis déçue de l'expérience que j'ai eu l'année passée lors d'un voyage qui a été réservé sur Expedia pour cet hébergement. En effet, j'avais posé une question à l'interlocuteur d'Expedia et celui-ci a été en contact avec l'hôte de l'hébergement concernant ma question. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais l'hôte avait annulé notre hébergement sans raison et nous n'avons jamais eu de confirmation de la part de personne, ni de l'hôte ni d'Expedia.
Quand nous sommes arrivés sur le lieu de notre réservation B&B Il Sogno, l'hôte (Claudio) nous a dit qu'il n'y avait plus de place et qu'il n'allais pas nous rembourser prétextant que nous avions soi-disant annulé notre réservation alors que nous l'avions conservée (preuve par e-mail). Tout cela a donné lieu à une violente dispute car l'hôte nous a manqué de respect et nous a très mal accueilli a été par dessus tout, très agressif envers nous alors que nous avions payé et tout organisé de notre côté. De plus, l'hôte ne voulais pas nous rendre notre argent de la réservation.