Leitfaden für Reisen während der COVID-19-Pandemie

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So funktioniert eine Gutschrift bei der Fluggesellschaft

Wenn Sie 2020 eine Reise storniert haben, haben Sie möglicherweise eine Gutschrift bei der Fluggesellschaft erhalten.

Das Umbuchen eines Fluges mit einer Gutschrift unterscheidet sich von der Buchung eines neuen Fluges. Was mit der Gutschrift bei der Fluggesellschaft möglich ist, hängt davon ab, bei welcher Fluggesellschaft Sie ursprünglich gebucht haben und was deren Richtlinie zu Gutschriften vorsieht. Bevor Sie einen Flug umbuchen, sollten Sie sich auf der Website der Fluggesellschaft über die geltenden Richtlinien informieren.

Im Folgenden haben wir Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen zum Umbuchen von Flügen mit einer Gutschrift bei der Fluggesellschaft zusammengestellt.

 

Wo finde ich Informationen über meine Gutschrift bei der Fluggesellschaft?

Wenn uns die Fluggesellschaft gestattet, Ihnen bei der Umbuchung Ihres Fluges mit der Gutschrift zu helfen, finden Sie die entsprechenden Informationen auf der Seite Gutscheine und Gutschriften. Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an, um darauf zuzugreifen.

Manche Fluggesellschaften verlangen, dass Sie direkt bei ihnen umbuchen, selbst wenn Sie das Ticket ursprünglich über uns gekauft haben. Wenn Sie Ihre Gutschrift bei der Fluggesellschaft auf der Seite „Gutscheine und Gutschriften“ nicht finden, kann es daran liegen, dass Sie die Fluggesellschaft direkt kontaktieren sollen. Falls Sie auf der Seite „Gutscheine und Gutschriften“ nicht fündig werden, rufen Sie auf der Seite Reisen den stornierten Reiseplan auf.

Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden, um die Gutschrift bei der Fluggesellschaft zu nutzen. Was soll ich tun?

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Konto anmelden können, haben Sie die Buchung möglicherweise als Gast abgeschlossen. In diesem Fall können Sie auf die Informationen zu Ihrer Gutschrift zugreifen, indem Sie ein Konto mit der E-Mail-Adresse erstellen, die Sie zum Kauf des ursprünglichen Tickets verwendet haben.

Brauche ich für die Umbuchung meines Fluges einen Voucher oder einen Gutschein?

Zum Einlösen einer Gutschrift bei der Fluggesellschaft brauchen Sie keinen Gutschein und auch kein anderes Dokument. Wenn Sie bisher kein Konto haben, erstellen Sie eines mit der E-Mail-Adresse, die Sie zum Kauf des ursprünglichen Tickets verwendet haben.

Bis zu welchem Datum kann gebucht werden, bis wann muss ich die Reise antreten und bis wann muss ich die Reise abgeschlossen haben?

Diese Daten funktionieren ähnlich wie ein Ablaufdatum. Welche Daten für Ihre Gutschrift gelten, hängt von der jeweiligen Fluggesellschaft ab. Die Datumsbeschränkungen Ihrer Gutschrift finden Sie auf der Seite Gutscheine und Gutschriften.

Ich finde online günstigere Flüge. Warum muss ich meine Gutschrift bei der Fluggesellschaft für einen teureren Flug verwenden?

Die Fluggesellschaft legt fest, welche Einschränkungen für Ihre Gutschrift gelten. Daher kann es sein, dass Sie die günstigsten Flüge, die Sie online finden, nicht mit einer Gutschrift buchen können.

Die Einschränkungen unterscheiden sich je nach Fluggesellschaft und teilweise sogar nach Flugstrecke oder Kabinenklasse (z. B. Basic Economy). Wenn Sie Gutschriften bei verschiedenen Fluglinien haben, können für diese unterschiedliche Richtlinien gelten. Daher sollten Sie sich auf den Websites der Fluggesellschaften genauer informieren.

Hier sind einige Beispiele für Einschränkungen Ihrer Buchungsmöglichkeiten mit einer Gutschrift:

  • Fluggesellschaften, mit denen Sie fliegen können
  • Ausgangsort oder Abflughafen
  • Reiseziel
  • Auswahl der Kabinenklasse
  • Lage des Sitzplatzes in der Kabine

Warum kann ich nicht einen günstigeren Flug buchen und den Differenzbetrag für einen anderen Flug nutzen?

Was Sie mit Ihrer Gutschrift tun können, bestimmt die Fluggesellschaft. Manche Fluglinien behandeln die Gutschrift wie Bargeld, andere gestatten nur den Umtausch eines Tickets in ein anderes, unabhängig vom ursprünglichen Kaufpreis. Im Folgenden haben wir die gängigsten Arten von Gutschriften bei Fluggesellschaften zusammengestellt.

  • Gutschriften wie Bargeld: Bei manchen Fluggesellschaften können Sie bestimmte Flüge mit Ihrer Gutschrift bezahlen wie mit Bargeld. Ist der neue Flug günstiger, so können Sie die Differenz (oder den Restbetrag) behalten und für einen weiteren Flug verwenden. Ist der neue Flug dagegen teurer, zahlen Sie auch den Aufpreis.
  • Umtausch eines Tickets in ein anderes: Bei manchen Fluggesellschaften können Sie unabhängig vom tatsächlichen Preis nur ein Ticket in ein anderes umtauschen. In diesem Fall verlieren Sie den Restbetrag Ihrer Gutschrift, wenn der neue Flug günstiger ist. Ist der neue Flug dagegen teurer, zahlen Sie ebenfalls den Aufpreis.
  • Umbuchung derselben Reise: Es kann auch sein, dass Ihre Gutschrift nur für die erneute Buchung derselben Reise (einschließlich Abflug- und Zielflughafen sowie manchmal auch der Zwischenstopps) gilt.

Kann ich den Differenzbetrag für ein Sitzplatz-Upgrade, ein weiteres Gepäckstück oder etwas anderes verwenden?

In der Regel ist es nicht möglich, den Restbetrag einer Gutschrift für Gepäckgebühren, Sitzplatz-Upgrades, Annehmlichkeiten auf dem Flug wie Speisen und Getränke oder Services wie einen Reiseschutz zu verwenden.

Fällt eine Umbuchungsgebühr an?

Die meisten Fluggesellschaften verzichten bei Flügen, die aufgrund der Coronapandemie geändert oder storniert wurden, auf Umbuchungsgebühren. Weitere Informationen finden Sie unter Buchungen ändern oder stornieren.

Wie kann ich meine Gutschrift bei der Fluggesellschaft einlösen?

Klicken Sie dazu auf der Seite Gutscheine und Gutschriften auf den Link Gutschrift verwenden. So finden Sie Flüge, die sämtliche Richtlinienvorgaben der jeweiligen Fluggesellschaft für das Einlösen Ihrer Gutschrift erfüllen.

Wo finde ich weitere Informationen?

Richtlinien zu Gutschriften bei Fluggesellschaften