Wir hatten ein Familienzimmer für zwei Nächte im Harzer Hof gebucht. Das Hotel liegt im Zentrum von Wernigerode, fügt sich jedoch trotz seiner Größe gut ins Stadtbild ein. Die Lage ist nahezu unschlagbar, auch Parken ist im Parkhaus nebenan zu einem moderaten Tagessatz kein Problem. Allerdings wich unser Zimmer von den Bildern und Ausstattungsmerkmalen auf Hotels. com zunächst deutlich ab; es hatte (muffig riechenden) Teppichboden, vier lieblos in den Ecken verteilte pritschenartige Betten und ansonsten kaum Einrichtung; zudem fanden sich Hinterlassenschaften der vorherigen Gäste, bzw. des Reinigungspersonals. Nach ziemlich eindringlicher Beschwerde - auch angesichts des Preises von immerhin rund 180€ pro Nacht - wurde uns dann mitgeteilt, dass das auf Hotel.com beworbene Zimmer wohl das "Deluxe-Familienzimmer" sei, die Buchung sich aber angeblich nur auf das "Basis-Familienzimmer" beziehe. Wir erhielten dann ein kostenloses "Upgrade", bzw. das Zimmer, das wir eigentlich gebucht hatten. Ob der Fehler hier bei Hotels.com oder dem Hotel selbst lag, vermag ich nicht zu sagen, merkwürdig fand ich allerdings, dass sich eine Differenzierung zwischen Deluxe- und Basis-Familienzimmer nicht bloß bei Hotels.com nicht findet, sondern auch auf der hoteleigenen Webseite nicht. Die Zimmerzuteilung erscheint mir daher ziemlich undurchsichtig. Wie auch immer, dass neue Zimmer war dann tatsächlich top, sowohl was Ausstattung, Komfort, Zustand als auch als auch Sauberkeit angeht!
