Verifizierte Bewertung
4/10 – Mangelhaft
Lisa Juliane
30. Mai 2026
Vorab: die Lage in Hietzing unweit der U-Bahn-Station, sowie auch der Schlossanlage Schönbrunn ist super! Auch unsere Suite mit Terrasse war bzw. wäre wirklich schön gewesen...
Äußerst unschön war, dass die Klimaanlage in unserer Suite im 5. OG bei verglaster Fensterfront kaputt war und dies über unseren gesamten Aufenthalt von 4 Tagen bei Temperaturen über 30°C nicht repariert wurde - trotz telefonischer Reklamation am 1. Abend.
Um das Ganze zu toppen, hat der "Support" alles andere als supportet. Hier ist mir wichtig zu erwähnen, dass wir über sämtliche Kommunikationswege in Kontakt waren (Hotline, WhatsApp-Support, E-Mail) und keiner wirklich hilfreich war.
Bereits am 1. Abend hatten wir dem WhatsApp Support Fotos und Videos geschickt, damit das Problem aus der Distanz ersichtlich wird. Irgendwann erhielten wir einfach keine Antwort mehr.
Daraufhin riefen wir beim Kundendienst an.
Bei unserem 1. Telefonat hat man uns 2 Optionen angeboten: ein anderes Zimmer, allerdings ohne Terrasse, oder eine Reparatur der Klima am nächsten Tag, samt Preisnachlass für die 1. Nacht.
Da wir extra eine Suite mit Terrasse gebucht hatten, wollten wir diese gerne behalten und entschieden uns für die 2. Option, in der Annahme, dass die AC, wie versprochen, am Folgetag repariert werden würde. Wie erwähnt, war dem während des ganzen Aufenthalts nicht so.
Ein anteiligen Preisnachlass für die ersten beiden Nächte wurde mir inzwischen erstattet, auf jenen für die letzte Nacht warte ich noch.




Lisa Juliane
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026






































