Touraine Westtal der Loire-Urlaub buchen

Gebucht hatte ich ein Deluxe-Zimmer mit einer Fläche größer als 22 m², wie in der Expedia-Buchungsbestätigung samt Zimmerabbildung dargestellt. Erhalten habe ich jedoch lediglich ein Standardzimmer mit 22 m². Das Front-Desk-Personal konnte mir beim Check-in kein alternatives Zimmer anbieten, da das Haus ausgebucht war, stellte aber einen Wechsel am Folgetag in Aussicht. Der Mitarbeiter bestätigte mir zudem – unter Vorlage eines internen Dokuments –, dass der Preis für zwei Nächte eigentlich 840 € betragen sollte und nicht die von mir 1.220 €, die Expedia berechnet hat. Am nächsten Tag wurde diese Aussage jedoch vollständig zurückgenommen. Unabhängig hiervon sind die Zimmer zwar sauber, erreichen aber kein Fünf-Sterne-Niveau. Das Frühstück ist unterdurchschnittlich und lieblos – insbesondere das Brot ist für Pariser Verhältnisse eine Zumutung. Die Gestaltung des Innenhofs wirkt düster und wenig einladend, technisch traten wiederholt Probleme auf: meine Zimmerkarte funktionierte viermal nicht und musste jedes Mal neu codiert werden. Besonders negativ fiel das Rezeptionspersonal auf, das sich durch Unfreundlichkeit und völlige Empathielosigkeit auszeichnete. Weder wurde auf berechtigte Hinweise eingegangen, noch zeigte man Interesse, Unannehmlichkeiten auszugleichen. Fazit: Das Hotel verdient keinesfalls fünf Sterne. Es handelt sich um ein kleines Haus mit eingeschränkten Möglichkeiten und erheblichem Defizit im Service – in keiner Weise dem beworbenen Standard entsprechend