Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
Holger
16. Aug. 2023
Verbesserungswürdig: Kommunikation
Extrem schlecht geführtes Hotel
Das war eine der schlimmsten Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Wir haben dieses Hotel über Hotels.com gebucht. Aufgrund der bereits vorhandenen negativen Bewertungen habe ich Hotels.com im Voraus kontaktiert, um zu bestätigen, dass unser Zimmer mit Sicherheit verfügbar sein wird. Hotels.com kontaktierte den Manager Frank und erhielt eine persönliche Bestätigung, dass mit der Buchung alles in Ordnung sei und es keine Probleme mit dem Zimmer geben werde.
Als wir (2 Erwachsene mit 2 12-jährigen Kindern) am 12. August um 21:30 Uhr ankamen, bildete sich bereits eine Schlange mit etwa drei anderen Gästen vor uns, die alle Probleme hatten, ihr gebuchtes Zimmer zu bekommen. Als wir gegen 10:30 Uhr an der Rezeption waren, wurde uns gesagt, dass wir leider überbucht seien und kein Zimmer mehr für Sie verfügbar sei.
Wir haben natürlich argumentiert, dass wir eine persönliche Bestätigung vom Manager hätten, aber nichts hat geholfen.
Ich muss sagen, dass das gesamte Personal an der Rezeption alles versucht hat, um eine Lösung zu finden. Vor allem die junge Dame an der Rezeption war sehr nett und offen, war aber selbst überwältigt von der schlechten Situation, in die dieses Hotel seine Mitarbeiter bringt. Uns kam es so vor, als ob dieses Hotel seine Zimmer absichtlich stark überbucht und die Last dem Personal überlässt.
Hotels.com selbst hat die Übernachtung im nachhinein ohne Probleme storniert. Hierfür gebührt Dank, weil dies sehr unkompliziert von statten ging
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2023
