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Bewertungen von El Santuario Resort & Spa

4 out of 5
El Santuario Resort & Spa
Carretera a Colorines Km. 4.5, Valle de Bravo, MEX

Bewertungen

7,8

Gut

254 von insgesamt 586 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend" "
148 von insgesamt 586 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut" "
88 von insgesamt 586 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay" "
56 von insgesamt 586 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht" "
40 von insgesamt 586 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend" "

8,6/10

Sauberkeit

8,4/10

Personal & Service

7,8/10

Ausstattung

7,8/10

Zustand der Unterkunft

9,0/10

Umweltfreundlichkeit

Bewertungen

2/10 – Ungenügend

Husmann

Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Dont go there - its a rip off
This Hotel is very badly maintained. One of the two Pools very extremly Dirty. Matresses in the Pool area were torned. Restaurant menu was with little choices and not adequate for a hotel of this price category. Over all Impression: I will never Return. The room gets very humid due to the in room pool and no airconditioning. not even a fan on the ceiling is provided. the windows dont shut completly so you will have mosquitos in your room. bathroom was dirty. No minibar in the room, only an empty fridge. nobody really speaks or wants to understand english so there is nobody who really cares about complaines. room price was 200 usd. for this price you would expect some basic standards.

10/10 – Hervorragend

Maricela

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit und Ausstattung
Bellísimo lugar
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Agradecemos su preferencia y esperamos regrese muy pronto a visitarnos.

10/10 – Hervorragend

karen

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
No puedo creer el nivel de belleza de este hotel en todos los sentidos. Fuera de serie de verdad. El spa, los Rituales, el personal de primera, los restaurantes, la Comida. Maravilloso todo.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Agradecemos su comentario y su preferencia, esperemos muy pronto vuelva a visitarnos.

10/10 – Hervorragend

Elvia Gpe

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelente lugar, muy espiritual y el personal con excelente trato.
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Agradecemos su comentario y esperamos muy pronto pueda volver a visitarnos.

6/10 – Okay

Julio

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
La recepción no fue muy buena. Te piden necesariamente identificación de todos los acompañantes no solo de la persona que hace la reservación. Una de las personas no tenia identificación y me hicieron enviar una foto por whatsapp. Después me hicieron firmar por una habitación y al último momento me cambiaron a otra. El servicio de restaurante es muy lento y los mederos no estan muy capacitados. Fuera eso las instalaciones son muy bonitas y el lugar es un sueño. Si mejoran el servicio al cliente le pondría 4 estrellas.
Aufenthalt von 1 Nacht im Mai 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Agradecemos profundamente su comentario, puesto que esto nos ayuda a mejorar y crecer. Lamentamos los detalles en su estancia y trabajaremos para ser mejores para ustedes.

6/10 – Okay

Gerardo

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Increíble concepto pero relación calidad precio no van. Comidas demasiado caras y no refleja lo que está en la descripción de expedía. Instalaciones en mal estado o muy sucias en especial las albercas y los cuartos sin A\C
Aufenthalt von 2 Nächten im Mai 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Agradecemos profundamente su comentario, puesto que esto nos ayuda a mejorar y crecer. Lamentamos los detalles en su estancia y trabajaremos para ser mejores para ustedes.

10/10 – Hervorragend

ALBERTO

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelente atención, actividades, comida y comodidad
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Gracias por su comentario, esperamos muy pronto pueda volver a visitarnos.

10/10 – Hervorragend

Michael, Irvine

Gut: Sauberkeit
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024
Antwort von Briseydi am 4. Mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 – Okay

Alejandro Domínguez

Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024
Antwort von Agradecemos su comentario am 22. Mai 2024
Agradecemos su comentario

8/10 – Gut

Ricardo

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Briseydi am 4. Mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

David

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Staff were very kind and the place has a greate view
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Briseydi am 22. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Alejandro Javier Cuellar

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Un poco excesivos los precios, pero excelente experiencia.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Briseydi am 22. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 – Okay

PAUL

Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Briseydi am 4. Mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

Perla Gabriela, ciudad de mexico

Aufenthalt von 2 Nächten im April 2024
Antwort von Briseydi am 4. Mai 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

Rene

Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Se metía el olor a caño a la habitación, el desayuno es muy pobre, está sobrevalorado el precio para lo que es
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2024
Antwort von Briseydi am 12. Apr. 2024
Estimado Rene:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

10/10 – Hervorragend

Uriel

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 12. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Tania Mariel reyes

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Me encanta
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

MONICA

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Daniela

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Linda
Aufenthalt von 5 Nächten im April 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

María Teresa Vera

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit und Ausstattung
Me gusto
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

Anabelet

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
El hotel es muy bonito, el personal es excelente! Hay algunos detalles de mantenimiento. Pero es excelente lugar
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
Estimada Anabelet:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 – Hervorragend

Miriam

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

JOSE

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Todo esta muy bien. Regresaria de nuevo a hospedarme
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
Estimado Jose:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 – Hervorragend

ANA PAOLA

Mit dem Partner gereist, Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Me encanta este lugar y las terapias que ofrecen así como sus habitaciones
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
Estimada Ana:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 – Hervorragend

Alexis

Mit dem Partner gereist, Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Falta atención de los meseros
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
Estimado Alexis:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 – Hervorragend

Alexis

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Está muy bien todo en lo personal me encantó
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

Carlos

Mit dem Partner gereist
Gut: Personal & Service
Las instalaciones nuevas , la regadera muy poca presión del agua y muy pegadas las habitaciones se escucha una de otra
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2024
Antwort von Briseydi am 8. Apr. 2024
Estimado Carlos:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto.

8/10 – Gut

Sury

Aufenthalt von 1 Nacht im Februar 2024
Antwort von Briseydi Irra am 21. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

FRANCISCO

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Jesus

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
La atención de Lucero fue de primera, gracias
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Dulce Maria

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Excelente lugar, lleno de magia y paz
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Cindy Zoraida

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Hermoso lugar, muy tranquilo, transmite mucha paz. Es un excelente lugar para relajarse y olvidarse un rato del mundo
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
Estimada Cindy:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

10/10 – Hervorragend

Norma Angelica

Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Observé muchas condiciones inseguras por falta de iluminación, poca estabilidad en las escaleras, zonas muy resbalosas que podrían generar un accidente.
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
Estimada Norma:Agradecemos sus amables comentarios, estos nos ayudan a continuar mejorando día con día.Seguimos a sus ordenes.

2/10 – Ungenügend

Ivan

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Definitivamente no vale lo que cuesta. Pesimo.
La alberca es literalmente inutil, está HELADA impresionante, no hay aire acondicionado en el cuarto y sí hace calor pese a que es enero, no me imagino otros meses. La luz del restaurante es bajísima e incómoda, el menú es el mismo para comida y cena, super limitado y carísimo (un sandwich de jamon y queso vale 285 pesos por ejemplo) y no hay nada cerca para salir, no hay nada que hacer (pues ni la alberca se puede usar) por lo tanto es aburrido, hay muchisisisisimas escaleras y nos pusieron en un tercer piso aun cuando traíamos un bebé (subir al cuarto es un martirio). Me parece un absoluto robo lo que cuesta para lo que ofrece, jamás regresaría pese a que la alberca de la habitación es un gran detalle y lo único que vale la pena
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
Estimado Ivan:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 – Gut

Stephanie

Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

Marco Antonio

Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2024
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

4/10 – Schlecht

Karla

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Gut: Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Pareciera que solo brindan servicio por pago, pues el servicio y atención a cliente es NULO. Primero, hay día en que el bufete del desayuno disminuye notablemente, a más de la mitad, sin embargo el costo es el mismo. Segundo, un día pedí servicio a la habitación para alimentar a bebe enfermo, y jamás llego el servicio no obstante que ya se había pagado, se tuvo que recordar y volver pedir, y al llegar requerían pago de nuevo. SE encontró un ALACRÁN dentro de la habitación, lo que desde luego resta el descanso plácido que prometen. Y para finalizar, los maleteros olvidaron colocar equipaje de mi esposo en el auto, y al hablar para informar sobre la posible solución informaron que era CULPA DEL CLIENTE!, QUE NOSOSTROS DEBÍAMOS SOLUCIONARLO. TERRIBLE ATENCIÓN AL CLIENTE!!!! POR ESTA RAZÓN NO HAY BUENA RELACIÓN COSTO-CALIDAD
Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 12. Jan. 2024
Estimada Karla:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

10/10 – Hervorragend

Nathan

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Amazing resort
Amazing beautiful resort. If coming to Valle del Bravo highly recommend stay here
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 12. Jan. 2024
Estimada Nathan:Gracias por tomarse su valioso tiempo para evaluarnos, esperamos volver a verlos muy pronto. El Hotel El Santuario la espera con los brazos abiertos.

4/10 – Schlecht

Guillermina

La atención en el restaurante está terrible , alimentos fríos , no había lo prometido en el menú el hotel hermoso pero su logística pésima.
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi Irra am 12. Jan. 2024
Estimada Guillermina:Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

2/10 – Ungenügend

Paulina

Verbesserungswürdig: Personal & Service
Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 4. Jan. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 – Ungenügend

Juan francisco

Mit der Familie und kleinen Kindern gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

JOSE ANGEL

Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 12. Jan. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Jairo, Apodaca

Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 4. Jan. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

carlos

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 4. Jan. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

8/10 – Gut

Daniela

Aufenthalt von 1 Nacht im Dezember 2023
Antwort von Briseydi am 4. Jan. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 – Okay

Ignacio

Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
Antwort von Briseydi am 13. Feb. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

2/10 – Ungenügend

Angelica

Gut: Sauberkeit
Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2023
Antwort von Briseydi Irra am 5. Dez. 2023
Sentimos que su experiencia no haya sido la mejor, tratamos de mejorar día con día, sin embargo, sus comentarios son los que nos ayudan a detectar las áreas en las que requerimos atención, le aseguramos que trabajamos ya en estos detalles. Seguimos a sus ordenes.

8/10 – Gut

luis martin

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft
incomodisimo para gente mayor,
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2023
Antwort von briseydi am 5. Dez. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

10/10 – Hervorragend

Nathalia

Aufenthalt von 2 Nächten im November 2023
Antwort von Briseydi am 4. Jan. 2024
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.

6/10 – Okay

Iyari

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit
Demasiado caro para lo que es.
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2023
Antwort von Briseydi am 5. Dez. 2023
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que disfrutaste tu estancia.