Eingangsbereich

Bewertungen von Oriental Rivoli Hotel & SPA

3 out of 5
Oriental Rivoli Hotel & SPA
Namaa Bay, Peace Road, Sharm El Sheikh, South Sinai Governorate

Bewertungen

8,2

Sehr gut

29 von insgesamt 81 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend" "
32 von insgesamt 81 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut" "
15 von insgesamt 81 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay" "
2 von insgesamt 81 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht" "
3 von insgesamt 81 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend" "

8,0/10

Sauberkeit

8,0/10

Personal & Service

7,6/10

Ausstattung

8,0/10

Zustand der Unterkunft

7,2/10

Umweltfreundlichkeit

Bewertungen

10/10 – Hervorragend

Alessandra

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 6 Nächten im Februar 2024

10/10 – Hervorragend

elisabetta

Mit der Familie gereist
Gut: Personal & Service und Ausstattung
la struttura è in decadenza, le camere datate, se ristrutturate sarebbero davvero confortevoli. per quel che riguarda il ristorante sono stata colpita piacevolmente dai piatti curati e dalla varietà. Qualità-prezzo nella norma.
Aufenthalt von 3 Nächten im Februar 2024

8/10 – Gut

Rojda

Gut: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2024

8/10 – Gut

hani

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Good place to stay
It is a good place to stay close to everything the beaches are acceptable the liquor is made in Egypt the food quality is five out of 10 the sweets are 8 out of 10, The place needs updating but it is acceptable so all in all it’s a good place to stay.
Aufenthalt von 4 Nächten im Januar 2024

10/10 – Hervorragend

Danilo

Aufenthalt von 6 Nächten im Dezember 2023

8/10 – Gut

Marco

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Buon rapporto qualità/prezzo. Buona posizione in 2°fila, ma pessimo accesso alla spiaggia. Spiaggia convenzionata affollata (conviene prenotare in anticipo il ticket di accesso), ma con mare fantastico per snorkeling poco lontano dalla riva. Stessa cosa per la seconda spiaggia convenzionata, all' altro estremo di Naama Bay e raggiungibile con navetta gratuita. Menu molto limitato e monotono, di qualità medio/bassa. Servizi buoni, personale disponibile, ma occorre sempre chiedere quanto dovrebbe essere scontato (es. asciugamani). Belle le piscine, di cui una riscaldata, e le camere.
Aufenthalt von 7 Nächten im Dezember 2023

8/10 – Gut

Valerio

Mit dem Partner gereist
Gut: Personal & Service und Ausstattung
Sono appena rientrato da una settimana di soggiorno in questo villaggio. C’è da dire che la posizione è eccellente davvero, villaggio grande e molto carino, l’hotel mette due spiagge a disposizione e quella che consiglio io è la più vicina raggiungibile a piedi (5min MAX) ombrelloni e lettini ottimi, mare strepitoso con sabbia, sassi a tratti e barriera corallina pazzesca piena di pesci. Personale molto disponibile, accogliente e solare, buona comunicazione in Italiano. Ho riscontrato due pecche importanti: il cibo ragazzi purtroppo non ci siamo proprio, i primi due giorni sembrava discreto ma nei giorni successivi è andato peggiorando e a volte facevamo fatica a trovare qualcosa da mangiare (ma da quel che ho sentito è un problema di TUTTI i villaggi di sharm, quindi amen) il secondo è la pulizia della stanza, in particolare il fatto che in 7 giorni non sono mai state cambiate le lenzuola, però nel complesso pavimento e bagno ok. Mi sento comunque di consigliare questo villaggio seppur con qualche nota stonata, ho conosciuto persone splendide che soggiornavano qui e sicuramente se dovessi tornare a Sharm tornei volentieri al Rivoli. Spero di essere stato utile.
Aufenthalt von 8 Nächten im August 2023

8/10 – Gut

Isabella Elen

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Hotel bello, camere tipiche e grandi con arredamento orientale, materasso davvero comodo, stanza pulitissima. Personale gentile e cortese, camerieri sorridenti. Lati meno soddisfacenti: Buffet vario e abbondante ma la cucina non rispecchia le stelle dell'hotel. Cibo ripetitivo e la mangiabilità purtroppo andava a giornate: abbiamo vissuto 2 settimane a riso in bianco e pollo e molte volte neppure il riso era mangiabile (senza sale, scotto, con cannella) e pollo asciutto o troppo speziato. Animazione inesistente: del programma di animazione settimanale tutte le attività diurne non sono mai state fatte, neppure Minidisco. Spettacoli serali di 35 minuti a ora di cena in uno spazio piccolo in mezzo al passaggio tra un buffet e l'altro. Si può quindi pensare che ci si potesse rilassare in piscina ma no: si veniva letteralmente assaliti dai venditori di escursioni o della spa. L'insistenza con cui alcuni lavoratori pretendevano la mancia per un servizio che comunque era già stato pagato è davvero vergognosa! Fuori dall'hotel sporcizia e plastica abbandonata ovunque. La strada per andare in spiaggia era una discarica a cielo aperto: puzzolente con immondizia ovunque. Plastica anche in spiaggia, persino dentro al mare cristallino (facendo snorkeling ho trovato un calzino,filo interdentale oltre che bottiglie e borsedi plastica) ma anche in mezzo al deserto o sul monte Sinai. La colpa non è sempre dei turisti! Paesaggi stupendi e mare da favola ma uno schifo a livello di inquinamento!
Aufenthalt von 14 Nächten im Juli 2023

6/10 – Okay

Samire

Aufenthalt von 4 Nächten im Juli 2023

2/10 – Ungenügend

Essam

Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Personal & Service
Aufenthalt von 5 Nächten im Juni 2023

10/10 – Hervorragend

valentina

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Vacanza di coppia dal 24 al 1 luglio presso hotel rivoli. Siamo stati accolti molto bene, check in veloce, personale cordiale e simpatico che parla italiano. La camera fronte piscina molto carina, molto pulita. Cambiano giornalmente asciugamani e teli mare. Al ristorante si trova di tutto, si mangia discretamente. Buona la colazione. Un grazie speciale al responsabile del ristorante Sayid, veramente gentile, disponibile e molto simpatico! Presso lhotel si possono prenotare escursioni a prezzi modici. È stata una bella vacanza !
Aufenthalt von 7 Nächten im Juni 2023

10/10 – Hervorragend

Özlem

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 8 Nächten im März 2023
Antwort von engy magdy am 1. Apr. 2023
Welcome to the Oriental Rivoli Hotel. We would like to thank you very much for your opinion in evaluating our service. We are always pleased with your stay with us, and we always wish you to return the experience with us again.Best regards Engy Magdy Sales & Reservations Department

6/10 – Okay

STEFANO

Mit der Familie gereist
Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Niente di speciale, molto datato, non so se per colpa della peste COVID o per l'organizzazione, comunque ci vuole parecchio tempo per sistemare l'hotel.Per me, come mentalità egiziana è rimasta ferma a 20 anni fa, pensano che il turista sia un pollo da spennare, ma si sbagliano, in primis nell'hotel ho trovato poca informazione e cortesia.
Aufenthalt von 8 Nächten im August 2022

6/10 – Okay

STEFANO

Mit der Familie gereist
Verbesserungswürdig: Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Non so se è perché in questo periodo stanno ristrutturando le strade ma per mia opinione l'hotel deve avere un sostanziale rimodernamento, è una accurata attenzione alla pulizia. Per quanto riguarda il cibo deve essere migliorato. Per me così com'è è un Hotel a due stelle
Aufenthalt von 1 Nacht im August 2022

8/10 – Gut

FEDERICA

Mit dem Partner gereist
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Struttura nel complesso carina e confortevole. Ragazzi alla reception sempre molto gentili e affidabili. Pulizia ok. Servizio navette per la spiaggia non uno dei migliori. Spiagge affiliate all’hotel non grandissime Emma nel complesso carine.
Aufenthalt von 7 Nächten im Juli 2022
Antwort von ahmed am 11. Aug. 2022
Garzie

8/10 – Gut

Richard, Amstelveen

Mit der Familie gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Het eten is echt top en de bediening is super vriendelijk en attent. Kamers zijn okay. Sanitair mag beter met meer waterdruk en warm water. Het entertainment team is druk met iedereen vermaken. Leuk voor kinderen. Er is WiFi maar géén internet en niemand die daar iets aan doet want ze hebben allemaal een data-abonnement op hun mobiel. Advies, regel een data bundel want WiFi en internet in slecht in Sharm El Sheik.
Aufenthalt von 10 Nächten im Juli 2022
Antwort von ahmed am 11. Aug. 2022
Garzie

10/10 – Hervorragend

Michael, Mesa

Aufenthalt von 3 Nächten im Juli 2022

2/10 – Ungenügend

Sherif

Mit der Familie gereist
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
لاشىء على الاطلاق الطعام سيىء اقامة شاملة لايعطونك الماء فى الغرفة المدير سوف اعطيك زوجاجتانماء كل يوم وكانه عمل كبير وحدث مرة واحدة الامان ليس على المستوى لقد ضيعت ثلاثة ايام كنت حجز١٠ ايام واضررت للذهاب انه واهم لا يطاقون حقا
Aufenthalt von 2 Nächten im Juli 2022

10/10 – Hervorragend

brent, guttenberg

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
A good budget hotel 10 minutes from beach east transport options the 5£ bus hop on hop off convenient
Aufenthalt von 4 Nächten im März 2022
Antwort von ahmed am 29. März 2022
Dear Guest The entire team at Oriental Rivoli Hotel & SPA is incredibly grateful for the kind review you shared .We are happy you used our service, enjoyed your stay We hope you stay with us again next time you are on vacation. Best Regards Hotel Management

10/10 – Hervorragend

youssef

Aufenthalt von 3 Nächten im Dezember 2021
Antwort von ahmed am 26. Dez. 2021
Thank you for your review

10/10 – Hervorragend

Liel

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2021
Antwort von ahmed am 24. Okt. 2021
Thank you for your review

8/10 – Gut

Aleksey

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Хороший недорогой отель
Отель в "восточном" стиле. Достаточно тихо. Немного старая мебель. Чисто.
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2021
Antwort von Ahmed am 8. Apr. 2021
Dear Our Guest Thank you for your warm review & to share your experience at Oriental Rivoli Hotel

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
It should be five star hotel! With all these facilities that they offer.
Aufenthalt von 5 Nächten im März 2021
Antwort von ahmed am 12. März 2021
Thank you for your great review about Oriental Rivoli Hotel; & SPA best regards hotel management

8/10 – Gut

Verifizierter Reisender

Aufenthalt von 4 Nächten im März 2021
Antwort von ahmed am 18. März 2021
Thank you for your comment

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Geschäftlich gereist
Not the best budget hotel stay
A very average hotel. Room was clean but the water in the shower had a lot of sand in it and it was brown in color. Staff are friendly. Breakfast was very poor - 4 pieces of different bread with 1 plain croissant and some feta cheese along with cucumber and tomatoes every day. Omelet station is fine. The bed is average for comfort. Overall experience, for the money paid is fine.
Aufenthalt von 9 Nächten im Januar 2021
Antwort von ahmed am 6. Feb. 2021
Dear Sir Thank you for your review , and so sorry to hear that we couldn't be enough for your experience ...we will follow your comments and fix it to avoid it for future thank you for all Best Regards Hotel Management

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Aufenthalt von 3 Nächten im November 2020
Antwort von ahmed am 17. Dez. 2020
Thank you for your Review

6/10 – Okay

Roza

Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Неплохой бюджетный отдых
Завтрак однообразный , в целом не плохо
Aufenthalt von 4 Nächten im November 2020
Antwort von Ahmed Afifi am 22. Nov. 2020
спасибо за посещение нашего отеля и надеюсь увидеть вас снова.

6/10 – Okay

Guido, torino

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
We were guests of the hotel from January 5th to 12th. We booked and paid for a vacation package which included the flight and hotel on expedia. upon check in, the receptionist (AMR EL SHARAT)cannot find the reservation and keeps us in her office for at least 2 hours trying to understand why. all with a bad professionalism. when everything seems to have resolved the next day he calls us at the reception saying that we would have to pay € 124 again, which would have been the difference between the expedia booking and a local travel agency called "sun travel". shocked by this, we say that being a package booked and paid for by credit card, it was not for us to pay the difference.At this point with great difficulty we try to contact the expedia customer service in Italy who replies that we are waiting for their final email.In short, this receptionist for the next few days, almost until the end of the holiday, every time he saw us in recepion he kept asking us for money as if we hadn't paid, making us seem in front of other customers at fault.He is certainly the least suitable person to do this job. It should have been a vacation and it wasn't thanks to him. Luckily there are other people who do an exceptional job like TIZIANA at the reception, OLGA and JOSEPH as regards the animation who helped us a lot and made us spend unforgettable moments. For this we thank them very much and I must say that I would come back only for them. thanks TIZIANA, OLGA and JOSEPH.
Aufenthalt von 7 Nächten im Januar 2020

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 10 Nächten im Dezember 2019

8/10 – Gut

Melania, Roma

Mit einer Gruppe gereist
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Buona struttura con buona posizione, raggiungevo naama bay a piedi. Pulizia buona e personale ottimo. Per il mio compleanno mi anno fatto trovare una torta in camera😊
Aufenthalt von 9 Nächten im Dezember 2019
Antwort von mirna am 7. Jan. 2020
Thank you for warm Review

8/10 – Gut

mahmood

Gut: Sauberkeit, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
الفندق جيد والإفطار ممتاز بنظام بوفيه
Aufenthalt von 3 Nächten im November 2019
Antwort von Mirna am 6. Dez. 2019
شكرا لتقيمك نتمنى ان نراك دائما كعميل للفندق

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Staff do their very best to please you. Nice pool area. Good food. I found the background music they play nice but repetitive.
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2019
Antwort von MIRNA am 7. Jan. 2020
Thank you for your Respectable Review

10/10 – Hervorragend

George, Malta

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very helpful staff, clean and quite propery. Great value for money.
Aufenthalt von 6 Nächten im November 2019
Antwort von Mirna am 6. Dez. 2019
Thank You for your Great Words Hotels Management

8/10 – Gut

Verifizierter Reisender

Mit dem Partner gereist
Gut: Personal & Service
Sono stata qui nel periodo di fine Ottobre. All arrivo ci aspettavamo un bus per l hotel ma ci siamo dovuti arrangiare con un taxi, se non prenotate con agenzia non aspettatevi la navetta. Per quanto riguarda l hotel, purtroppo siamo arrivati nel periodo di ristrutturazione quindi ci siamo ritrovati un po' nel trambusto. Devo dire che il personale è molto gentile e attento alle tue esigenze. I pasti sono a buffet di tipo occidentale, non aspettatevi molte pietanze locali. Nei giorni di permanenza, abbiato usufruito di una spiaggia sostitutiva dell' albergo, usando navette comprese nel pacchetto vacanza.
Aufenthalt von 9 Nächten im Oktober 2019

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Aufenthalt von 7 Nächten im September 2019
Antwort von merna am 25. Okt. 2019
Thank you for your review

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Komfort des Zimmers
ㅇ ㅕ기 올 인 크루시브 ㅎ ㅏ ㅈ ㅣ ㅁ ㅏ ㅅ ㅔ 욥
올인크루시브가 뭔지 모르는거 같다. 올인크루시브로 해서 맥주는 달라고 하는데 사실 돈 내야 한다고 하면서 생색내면서 맥주 찔금준다. 어처구니가 없어서... 눈치보고 올인크루시브 할 바엔 돈 더 주고 다른데 간다.
Aufenthalt von 1 Nacht im September 2019

2/10 – Ungenügend

Verifizierter Reisender

Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Terrible service
Very bad service I will never come back my worse hotel ever visited in
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2019

10/10 – Hervorragend

Mohammed

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
رحلة مميزة ورائعة
كانت رحلة رائعة والفندق مميز جداً والموظفين ودودين جداً .. اشكر مدير الفندق وجميع الموظفين
Aufenthalt von 4 Nächten im April 2019

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2019
Antwort von Sales Manager am 10. Feb. 2019
Thank you so much for being our guest. Waiting to see you soon again. Best Regards

10/10 – Hervorragend

MOHAMMAD

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
ممتاز
الفندق ممتاز جدا وفخم وموقعه اجمل واجمل في قلب المدينة وقريب جدا من خليج نعمه
Aufenthalt von 5 Nächten im Januar 2019
Antwort von ادارة الفندق am 15. Jan. 2019
عزيزى الاستاذ محمد يسرنا أن كنت راضيا عن كل الخدمات المقدمة وأنك قضيت وقتا ممتعا معنا ، ونحن نقدر أنك أوصيت بفندقنا بشدة. نتمنى أن نراكم مرة أخرى

10/10 – Hervorragend

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The place was quite and good for holidays. The bathrooms particularly the shower area ( interior) needs to be cleaned. The food is good.
Aufenthalt von 5 Nächten im November 2018
Antwort von samar am 9. Dez. 2018
thank you for your words we will follow your comment Best Regards

6/10 – Okay

KYRYLO

Gut: Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Еда средняя, староват, пляж отлично
Aufenthalt von 8 Nächten im September 2018

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit und Personal & Service
Prijs kwaliteit in verhouding. Verouderde facilite
Prijs staat zeker in verhouding tot de kwaliteit. Het hotel heeft een leuk uitstraling maar is ook verouderd. Onderhoud mag beter. Personeel is voor 95% erg vriendelijk en behulpzaam. Publiek bestaat voornamelijk uit mensen uit oost Europa en Midden-Oosten
Aufenthalt von 17 Nächten im August 2018

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit und Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Buona posizione comodo personale non all’altezza delle problematiche
Aufenthalt von 15 Nächten im August 2018

10/10 – Hervorragend

Nadia, UK

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Great Location & Great Hotel
Very nice hotel, the food was tasty, great selection for breakfast and reasonably priced for dinner also. Only problem is that there was no WiFi in the bedrooms, so be aware of that. Besides that, I cannot really fault the hotel. The location was brilliant and a short taxi ride or even walk to Neama Bay. Will be staying here again, when I visit Sharm in the future.
Aufenthalt von 3 Nächten im August 2018
Antwort von Samar Elzarkany am 23. Aug. 2018
Thank you for your review and being one of our lovely guests; we pleasure that your stay was comfortable and memorable and reach your satisfaction. Looking to see you soon Best Regards Reservation Manager

8/10 – Gut

JOSE ALBERTO

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Todo estubo bien, salvo al hacer el check out que nos acusaban de habernos robado una lámpara que nunca estuvo en la habitación..
Aufenthalt von 3 Nächten im Januar 2018
Antwort von Sammar am 24. Feb. 2018
Thank you For your Review

10/10 – Hervorragend

KHALED, Cairo

Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Cairo
مناسبه لحد كبير كنت ارغب فى غرفه أفضل الطعام ممتااااااااز فريق العمل مقبول جدا و إن كان ينقصه الإحترافيه .. ولكن طاقم العمل بالمطعم الرئيسي فوق ممتاز .. شكرا لهم جميعا و خاصه شيف محمد شكرا مستر هشام ريسبشن الغرف نظيفه بدرجه كبيره حمام السباحة الدافئ كان يحتاج ان يكون أكثر سخونه مستوي الرضا عن المكان بالنسبه لي عموما حوالي 80 %
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2018
Antwort von samar am 9. März 2018
thank you for our review

6/10 – Okay

Verifizierter Reisender

Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Personal & Service
food was OK. Complimentary internet did NOT work in rooms and in the lobby, it was painfully slow.
Aufenthalt von 2 Nächten im Januar 2018
Antwort von samar am 15. März 2018
thank you for your great review

6/10 – Okay

ZUHUR

Gut: Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Personal & Service
جيد
اجمل شيء العروض الترفيهية المسائية في ايام عيد الاضحى المبارك
Aufenthalt von 7 Nächten im August 2017
Thank you for your visit to our hotel and being one of our guest; we hope that your stay was comfortable. Looking to see you soon.

8/10 – Gut

safinaz, Amsterdam

Gut: Personal & Service und Zustand der Unterkunft
Prachtig hotel en dichtbij het strand
Uitstekend hotel en dichtbij het strand! Vriendelijk personeel en heerlijk eten
Aufenthalt von 3 Nächten im September 2017
Antwort von samar am 19. Nov. 2017
Thank you Dear Guest