Pestana Group, Region Lissabon

"Unser Aufenthalt war leider von mehreren organisatorischen Herausforderungen geprägt. Während unseres Aufenthalts war die Hotelleitung nicht vor Ort, was sich aus unserer Sicht auch in der Abstimmung der Abläufe widerspiegelte. Die Kommunikation mit dem Personal war teilweise erschwert, da Englischkenntnisse nicht durchgehend vorhanden waren. Die Aufzüge waren stark ausgelastet, wodurch Wartezeiten von bis zu 10–15 Minuten entstehen konnten. Das Frühstück war organisatorisch wenig effizient: zunächst Registrierung mit Wartezeit, anschließend Verzögerung bei der Tischzuweisung und Bedienung. Die Atmosphäre war entsprechend lebhaft, wodurch ein ruhiger Start in den Tag kaum möglich war. Bei der Abrechnung kam es zu Unklarheiten, obwohl der Aufenthalt bereits im Voraus bezahlt war. Der Zugang zum Spa-Bereich war mit Kind eingeschränkt. Der schwerwiegendste Vorfall ereignete sich um 23:00 Uhr: Unsere Familie, inklusive unserer 1,5 Jahre alten Tochter, wurde aufgrund eines internen Fehlers beim Check-in geweckt und gebeten, zur Rezeption zu kommen. In der Folge war an weiteren Schlaf in dieser Nacht nicht mehr zu denken. Insgesamt entspricht die Leistung nicht dem erwarteten Standard. Die Lage nahe am Flughafen ist zwar praktisch, jedoch gibt es Alternativen mit besser abgestimmten Abläufen und höherem Service."

"Einrichtung neu, Zimmer sauber, Lage passt. Es gibt aber massive Abzüge in der B-Note: Zum einen ist der Pool nur am Wochenende nutzbar - finde ich sollte bei einer Buchung klar kommuniziert werden, insbesondere wenn man in der Bewerbung den Pool sehr Front and Center stellt. Zum anderen: Wer länger als fünf Minuten warm duschen möchte, oder zwischen duschen des Partners nicht 45 Minuten warten möchte bis das Wasser wieder warm ist, ist hier scheinbar an der falschen Adresse. Mehrfaches aufzeigen des Problems brachten nur halbherzige Versuche der Beseitigung des des Problems und ständiges Vertrösten ein. Erst nach Druck von Expedia habe ich ein neues Zimmer bekommen. Für ein vier Sterne Hotel einfach zu wenig."

"Kleines sauberes Zimmer, das alles hat was man braucht. Frühstück ausreichend und lecker"

"Ja, die Lage direkt am Flughafen ist sicher toll. ABER Lissabon Airport hat Nachtflugbetrieb und es ist daduch die ganze Nacht über unruhig im Hotel. Ständig sind Gäste am ein uns auschecken. Wir nehmen das nächste Mal lieber ein Hotel in Oriente und fahren morgens mit der U-Bahn oder Uber für 5 Euro diekt um Flughafen. Das Frühstück hat uns leider auch nicht vom Hocker gehauen. Auch wenn es hier immer wieder gelobt wird. Wir hatten bessere Verpflegung in wesentlich günstigeren Unterküften. Und ja die Zimmer riechen nach Putzmittel."

"Das Hotel ist nichts besonderes. Speziell der Service ist ausbaufähig."

"Beste Lage für eine Städtereise; sehr freundliches Personal; sehr gutes Frühstück."

"A very good room "

"Einfach super. Der Preis und das Zimmer sind gleich wie auf dem Bild und sehr sauber. Die Personal sind auch nett. Was ich nur als einen Rat geben kann und zwar das Fenster im Zimmer ist schmutzig man sollte diese sauber machen. Ansonsten alles okay "

"Ein ganz schönes Hotel zum kleinen Preis, dass einzige was mir nicht so gut gefallen hat war die Atmosphäre, bedingt durch die Bauweise des Hotels. Aber ansonsten alles super."