2/10 – Ungenügend
Jacqueline
Mit der Familie und kleinen Kindern gereist, Mit der Familie gereist
26. Jan. 2026
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Wir hielten uns vom 22.12. bis 27.12.2025 im Mövenpick Resort Al Marjan Island auf und reisten aufgrund der unten beschriebenen Umstände drei Tage vor dem geplanten Check-out vorzeitig ab. Die nachfolgend geschilderten Punkte stellen lediglich die wesentlichsten Mängel dar; die vollständige Liste wäre deutlich umfangreicher.
1. Management & Führung
Top-Management unerreichbar:
Trotz wiederholter Bitten wurde uns kein Gespräch mit dem CEO, der Direktion oder dem General Manager ermöglicht. Stattdessen wurden wir wiederholt an Valeriia Lymanska (Assistant Front Office Manager) sowie weitere Front Office Leaders, ohne Entscheidungsbefugnis, verwiesen.
CEO / Top-Management-Anfragen:
Am 23.12.2025 am 24.12.2025 und am 25.12.2025 wurde mir an der Rezeption umgehend eine schriftliche Bestätigung der Vorfälle zugesichert. Keine davon ist jeweils nach 24 Stunden eingegangen. Wir wurden weiter ignoriert und abgewimmelt.
Am 26.12.2025 rief ich erneut an und bat darum, mit dem CEO zu sprechen. Mir wurde gesagt „right now“, ich wartete rund 15 Minuten am Telefon, erhielt jedoch keinen Rückruf.
Night Manager:
Persönlich, mündlich versprochene Rückerstattung bei vorzeitiger Abreise, wegen Vorfällen nicht eingehalten
Kommunikation per WhatsApp: Trotz Zusage des Night Managers, jederzeit erreichbar zu sein, wurden meine Nachrichten bis heute ignoriert.
Er setzte keine zugesagten Massnahmen um.
Director Front Office:
Sprach mehrfach in einem herablassenden, teilweise drohenden und e
Jacqueline
Aufenthalt von 8 Nächten im Dezember 2025
