Mitten in der Gegend Manuel Antonio, einem Stadtteil von Quepos, befindet sich Hotel VOS. Marina Pez Vela ist einen Ausflug wert, wenn du etwas unternehmen möchtest. Wer lieber die Natur der Region bewundern möchte, sollte Folgendes besuchen: Strand Biesanz und Espadilla-Strand. Manuel Antonio Naturpark & Wildschutzgebiet und Playa Manuel Antonio sind zwei weitere empfehlenswerte Orte für einen Abstecher. Beim Fallschirmspringen, beim Seilrutschen und bei einer Öko-Tour sind dir Outdoor-Abenteuer sicher. Zum Reiseführer für Quepos
Ruta Punto Quepos, Quepos, Puntarenas, 60601
In der Umgebung
Strand Biesanz
12 Gehminuten - 1.0 km
Espadilla-Strand
13 Gehminuten - 1.1 km
Strand von Playitas
14 Gehminuten - 1.2 km
Brisas Wellness Center
14 Gehminuten - 1.2 km
Pará-Strand
8 Autominuten - 1.8 km
Fortbewegung vor Ort
Flughafen Quepos (XQP) – 18 Fahrminuten
Restaurants
Restaurante Cerdo Feliz
4 Autominuten
El Patio de Café Milagro
10 Gehminuten
Drunken Monkey
19 Gehminuten
Falafel Bar
14 Gehminuten
Namaste
15 Gehminuten
Mehr zu dieser Unterkunft
Hotel VOS
Hotel im gehobenen Stil nahe Strand Biesanz
Die nahe Manuel Antonio Naturpark & Wildschutzgebiet und Espadilla-Strand gelegene Unterkunft Hotel VOS bietet eine Terrasse, eine Feuerstelle und einen Coffeeshop/ein Café. Gönn dir Wellnessanwendungen wie eine Maniküre/Pediküre, einen Ganzkörperwickel oder eine Reflexzonenmassage. Kostenloses WLAN in den Zimmern mit einer Geschwindigkeit von > 100 MBit/s (reicht für 1–2 Personen oder bis zu 6 Geräte) und ein Restaurant – was mehr kannst du dir für deinen Aufenthalt wünschen?
Weitere Extras in diesem Hotel sind:
1 Außenpool
Parken ohne Service (kostenlos)
Ein einheimisches Frühstück (gegen Aufpreis), ein kostenpflichtiger Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) und Rauchverbot in der Unterkunft
Gartenmöbel, ein Naturschutzgebiet und lokaler Lieferservice für Essen
Zimmerausstattung
Alle individuell eingerichteten Zimmer bestechen durch Annehmlichkeiten wie Safes in Laptop-Größe und Bademäntel sowie Aufmerksamkeiten wie kostenloses WLAN und Minibars.
Andere Komforts in den Zimmern sind zum Beispiel:
Badezimmer mit Duschen und Haartrocknern
Smart-TVs mit Netflix, Streaming-Diensten und Digitalempfang
Balkone oder Patios, Wasserkocher und Deckenventilatoren
WLAN-Geschwindigkeit im Zimmer: > 100 MBit/s (reicht für 1–2 Personen oder bis zu 6 Geräte)
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Parkmöglichkeiten und Transfer
Flughafentransfer (Hin- und Rückfahrt) rund um die Uhr auf Anfrage gegen Aufpreis
Kostenlose, nicht überdachte Parkplätze ohne Service vor Ort
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Zu den Parkmöglichkeiten auf dem Gelände gehört ein Carport
Speisen und Getränke
Regionales Frühstück ist täglich von 08:00 Uhr bis 10:00 Uhr zu folgendem Aufpreis verfügbar: 12,94 bis 18,95 USD pro Person
Ein Coffeeshop/Café
Ein Restaurant
Speisen für Paare/Privat speisen
Annehmlichkeiten
Zu bestimmten Zeiten besetzte Rezeption
Gästeservice
Concierge-Service
Heiratsantrag-/Romantikpakete
Hochzeitsservice
Tägliche Zimmerreinigung
Wechsel der Handtücher auf Anfrage
Außenbereich
Feuerstelle
In einem Naturschutzgebiet gelegen
Möbel für den Außenbereich
Terrasse
Wellnesscenter
Anwendungsraum
Aromatherapie
Behandlungsräume für Paare
Entgiftungswickel
Ganzkörperwickel
Gesichtsbehandlung
Hot-Stone-Massagen
Klassische Massagen
Körperpeelings
Maniküre/Pediküre
Massagen im Zimmer
Reflexzonenmassage
Schwangerschaftsmassagen
Sportmassagen
Tiefengewebe-Massagen
Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Barrierearmer Flughafentransfer
Barrierearmer Shuttle
Obere Etagen nur über Treppen zugänglich
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Lounge
Rollstuhlgeeigneter Concierge-Schalter
Rollstuhlgeeigneter Pool
Rollstuhlgeeigneter Wellnessbereich
Treppenloser Zugang zum Eingang
Weiteres
Rauchen nicht erlaubt
Zimmerausstattung
Schlafzimmer
Bettwäsche wird bereitgestellt
Verdunkelungsvorhänge
Badezimmer
Bademäntel
Dusche
Eigenes Badezimmer
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Unterhaltung
Netflix
Smart-TV mit Digitalsendern
Streaming-Dienste
Speisen und Getränke
Champagnerservice
Küchenrolle
Lieferservice für Essen
Minibar
Wasserkocher
Wasserkocher für Kaffee/Tee
Weitere Annehmlichkeiten/Services
Deckenventilator
Individuelle Einrichtung
Individuelles Mobiliar
Safe in Laptop-Größe
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 15:00 Uhr, möglich bis: 19:00 Uhr
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 11:00 Uhr
Hinweise zum Check-in
Die Rezeption ist täglich von 09:00 Uhr bis 17:30 Uhr besetzt.
Die Rezeption ist zu bestimmten Zeiten besetzt.
Außerhalb der angegebenen Zeiten ist ein Check-in nicht möglich.
Gäste, die mit dem Auto anreisen, sollten diese Unterkunft im Voraus kontaktieren (z. B. für eine Wegbeschreibung)
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Zugangscode, Rezeption mit eingeschränkten Öffnungszeiten
Haustiere
Haustiere und Assistenztiere sind nicht erlaubt
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Babybetten stehen nicht zur Verfügung
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Optionale Extras
Aufpreis für das einheimische Frühstück: ca. 12.94 USD bis 18.95 USD pro Person
Gebühr für den Flughafentransfer: 200 USD pro Fahrzeug (Einzelfahrkarte), maximale Personenanzahl: 2
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem privaten Gastgeber verwaltet (eine Partei, die nicht im Rahmen ihrer gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt). Das EU-Verbraucherrecht, einschließlich Widerrufsrecht, gilt nicht für deine Buchung, sie wird jedoch von den vom privaten Gastgeber festgelegten Stornierungsbedingungen abgedeckt.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Diese Unterkunft ist mit Sicherheitseinrichtungen wie einem Feuerlöscher ausgestattet
Diese Unterkunft verfügt über Außenbereiche wie Balkone oder Terrassen, die möglicherweise nicht für Kinder geeignet sind. Bei Bedenken wende dich am besten vor deiner Ankunft direkt an die Unterkunft, um sicherzustellen, dass dir ein passendes Zimmer zur Verfügung gestellt wird.
Was wir noch erwähnen sollten
In dieser Unterkunft gibt es keine Aufzüge.
Für Massageanwendungen und Behandlungen im Wellnessbereich sind Voranmeldungen erforderlich. Bitte setze dich dazu vor der Anreise mit dem Hotel in Verbindung. Die entsprechenden Kontaktinformationen findest du auf deiner Buchungsbestätigung.
In dieser Unterkunft sind keine Haustiere gestattet, auch keine Assistenztiere wie z. B. Blindenhunde
Häufig gestellte Fragen
Hat Hotel VOS einen Pool?
Ja, diese Unterkunft verfügt über einen Außenpool.
Wie viel kostet ein Aufenthalt im Hotel VOS?
Gültig ab 18. Sept. 2026: Die Preise für 1 Übernachtung für 2 Erwachsene im Hotel VOS am 19. Sept. 2026 beginnen bei 217 € (inklusive Steuern und Gebühren). Dieser Preis basiert auf dem niedrigsten Preis pro Nacht innerhalb der nächsten 30 Tage, der jeweils in den letzten 24 Stunden gefunden wurde. Die Preise können sich ändern. Wähle deine Reisedaten, um genauere Preise zu erhalten.
Ist Hotel VOS haustierfreundlich?
Nein, in dieser Unterkunft sind Haustiere nicht erlaubt.
Wie viel kostet das Parken bei Hotel VOS?
In dieser Unterkunft kostenlos verfügbar: Parken ohne Service.
Wann ist der Check-in bei Hotel VOS?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 15:00 Uhr–19:00 Uhr. Check-in außerhalb der Öffnungszeiten ist nicht möglich.
Wann ist der Check-out bei Hotel VOS?
Check-out ist um 11:00 Uhr.
Bietet Hotel VOS einen Shuttle zum Flughafen?
Ja, es wird ein Flughafentransfer angeboten, der auf Anfrage verkehrt. Es fällt eine Gebühr von 200 USD pro Fahrzeug an.
Wo befindet sich Hotel VOS?
Dieses Hotel mit Wellnessangebot überzeugt mit einer guten Lage (Manuel Antonio): Strand Biesanz und Espadilla-Strand erreichst du zu Fuß in 15 Minuten. Ebenfalls nur bis zu 5 km entfernt: Süd Espadilla Strand und Playa Manuel Antonio.
Bewertungen
Bewertungen von Hotel VOS
8,2
Sehr gut
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
8,6
Sauberkeit
8,4
Ausstattung
9,0
Personal & Service
8,8
Zustand der Unterkunft
17 von insgesamt 24 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
17
1 von insgesamt 24 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
1
1 von insgesamt 24 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
1
1 von insgesamt 24 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
1
4 von insgesamt 24 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
4
Bewertungen
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Katia
25. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Très belle endroit, la vue est magnifique
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Justice
11. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Great stay! The owner was around and was very kind and helpful, he provided amazing service and always greeted us warmly 😊 Everything was beautiful, modern and clean.
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Irisbel
19. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Everything was great! The owner of the hotel is very nice & helps out with anything you need! The rooms give alot of space for all your things & has very cold AC. The Wi-Fi was working great & I had a good time within my stay. I stayed for 3 nights & 4 days & didn’t have any problems!
Aufenthalt von 3 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Chelsie
20. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Incredibly kind and accommodating staff. Hotel is lovely with stunning view of the ocean. I love it here.
Aufenthalt von 1 Nacht im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Isabella
14. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Super nice place! The owner, Gustavo, was very welcoming and kind throughout our whole stay. He was consistently checking in to make sure everything during our stay was great, and gave us recommendations on things to do nearby. We definitely were treated like family. The property itself was lovely with a GORGEOUS ocean view on both sides, and as two young female travelers we felt very safe on the property and in the area. 10000/10 would recommend to others and I definitely plan to return.
Aufenthalt von 4 Nächten im Mai 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Roberto
25. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The view of the boats coming and going from the Marina is something you don’t get easily. Lots of wildlife around. Room was big, shower big, good a/c. Great hosts.
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Collen
1. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Manuel Antonio has very limited tight parking everywhere. This hotel parking is the same as the rest, take your time be carful
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Antonio
11. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The view from the room/balcony is amazing!
The room is very spacious. You get a clean modern look, but once you step outside you feel like you’re in the jungle.
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Charles
29. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Yes the manager was super hospital, room was immaculate
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Silvia
15. Okt. 2025
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Vista hermosa un paraíso. La propiedad tiene vista en sus dos costados hacia el Mar
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2025
Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
kenza
9. Juli 2026
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
After a long day of traveling from the U.S. to Antonio Manuel, Costa Rica, we arrived around 7:30 p.m. to check in, but no one was there. The property looked closed and there was no staff anywhere on site and the door was locked.
We called the hotel multiple times, but no one answered. The only contact information given was a WhatsApp number, and we never received a response or any assistance.
The hotel took our payment but didn't provide the accommodation we had booked. I'm assuimg the property may have closed for the off-season, but we were never notified beforehand. If that’s the case, they should not have accepted our reservation.
After traveling all day, being left stranded without a place to stay was very stressful and completely unacceptable. We had to last minute find a different place to stay late in the evening.
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Martin-Paul
10. Jan. 2026
Gut: Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
This is a small and cozy hotel a bit away from main tourist action which is perfect if you prefer relaxation and privacy. The views are magnificent, nothing beats waking up in the morning and seeing the ocean from your bed. And sometimes even beautiful macaus in the tree next to your window.
Although the location is a bit away from the main village everything still is within a walking distance (but you have to be prepared to walk uphill A LOT), including two very nice beaches, restaurants, shopping and even a nightclub. You can get around without using the car all the time, which is nice because finding parking space in the area can be quite tricky so when you have found one, stay there :)
Service in the hotel has much more personal feel than usually found in large chain establishments and the owner does everything in his power to make the guests feel truly at home.
Aufenthalt von 8 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Mauricio
11. Jan. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Hotel VOS is truly a special place. From the moment you pull into the property, you’re greeted with beautiful views, and the hotel is very easy to find. Gustavo was an exceptional host who made us feel completely at home from the start. He truly embodies the pura vida spirit—warm, gracious, and incredibly attentive. He went above and beyond to help us and made our stay feel personal and welcoming.
The rooms are spacious and comfortable, the bathrooms are modern and updated, and everything felt spotless and very well taken care of. You can tell a lot of pride goes into maintaining the property. The view from the pool is absolutely breathtaking and quickly became one of our favorite places to relax.
The location is perfect—close to great restaurants, beaches, tours, and local attractions, making it easy to explore the area. Check-in and check-out were seamless and stress-free, with no delays at all.
We had an amazing experience and can’t wait to come back. Highly recommend Hotel Vós to anyone looking for comfort, incredible views, and outstanding hospitality.
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2025
Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
Maria
17. Nov. 2025
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
The location is currently under going construction so waking up at 7am after driving the night before wasn’t pleasant. But first of all hotel got my dates of arrival incorrect decided to upgrade my room to secretly make up for the no breakfast as listed. Everything is shut down in the hotel no room service,restaurant etc. The road to get to the hotel are so awful only two parking slots two! Walking out in the morning to my RENTAL I found tarp from the workers laid over my vehicle! Photos will pull you in, I was very deceived wish they would have told me ahead of time or listed that it’s going under construction.
Aufenthalt von 1 Nacht im November 2025
Verifizierte Bewertung
8/10 – Gut
Martin
2. Feb. 2026
Gut: Sauberkeit und Personal & Service
The best thing was the spectacular view from our room of the sea and far off mainland, we could sit in bed looking out, which was wonderful! Our jungle room was large and modern with its own lovely semi private balconies surrounded by forest. All of which was perfect! Unfortunately there were a few down sides. When we booked via Hotels.com breakfast was included within the price, but once booked we were informed it wasn't. Tried contacting the hotel and Hotels.com numerous times with no response. At the time the restaurant and bar were closed and there are no alternatives available for breakfast or for an evening meal without a long walk up a very steep hill, or drive. Not ideal for a relaxing holiday. Whilst the room was very nice, there was no way of turning lights off or on when in bed, which meant the need for a torch when going to bed. The area seemed to have a lot of building works going on around the rooms, together with a noisy pool motor was again not ideal. Gustavo the owner was extremely helpful and most welcoming.
Overall we had a most pleasant stay.
Aufenthalt von 7 Nächten im Januar 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Sylvia
25. März 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Zustand der Unterkunft
My stay was short of nothing incredible. Gustavo and his family welcomed me as if I was family. There were so many things that they did for me even before I got to the hotel that no other place has done.
I had never been to Costa Rica before, and my niece was getting married at Villa Punta de Vista. My whole family was staying there and I needed some time to myself so I booked at hotel VOS. From the beginning I had so many questions about the safety about transportation and they would message me instantly through WhatsApp and took care of everything.
For instance, Villa Punta de Vista was to have a driver to pick me up but because my family arrived on the 16th and I didn’t come to the 18th, I had to provide my own transportation and it’s a three hour ride to the villa from the airport. I informed Gustavo by WhatsApp and they immediately sent me a link and had one of their drivers come and get me and bring me back.
They let me know and sent me pictures of who the driver was, his name, and that he would hold up a sign for me and he did. The night before I was supposed to arrive, my flight was canceled by the airline. I was very upset and I told them that what was supposed to be the most incredible dream trip has turned into a nightmare
The family comforted me entire time by WhatsApp, told me to relax and I was able to find another flight. When I arrived, the kitchen was closed and Gustavo went and cooked me the best meal called chicken alabacha.Please BOOK THEYR INCREDIBLE
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2026
Verifizierte Bewertung
6/10 – Okay
Nicholas
14. Nov. 2025
Gut: Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Sauberkeit und Personal & Service
Nice room with amazing views. Huge accessibility to outside from the room. The first morning I went to find the breakfast that was advertised as included and the owner told me that they only serve breakfast during “high season” and that starts next week. He told me he had an argument with another guest about the same thing and he said “I don’t play that game”. I’m not sure what game that is, but I call it false advertising. Later in the day we went to use the microwave and there was a coffee cup inside that had been there growing fungus for who knows how long. When we took the cup to the owner, he scolded his cleaner in front of us. I find that to be unprofessional. Did I mention the front of the building was under heavy construction. Lastly, we inquired about a longer stay because we like the location and the room and he quoted us full price for an extension. One would think they would want to do something or anything to make up for the mishaps, but that did not happen. We packed up and went elsewhere for the rest of our vacation. Good room, poor customer service.
Aufenthalt von 4 Nächten im November 2025
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Kevin Emmanuel
13. Aug. 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Muy cómodo y con unas vistas espectaculares
Aufenthalt von 2 Nächten im August 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Raul Rogelio
3. Juli 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
La mejor experiencia,la vista que tiene la alberca es increíble,Gustavo te hace sentir como en tu propia casa, sin palabras
Aufenthalt von 2 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
4/10 – Mangelhaft
Hermenegild
7. Feb. 2026
Verbesserungswürdig: Ausstattung
The view from hotel was great and the property itself has lots of potential. However, the hotel is severely understaffed. We came back one night to find the main visitor entrance (which was previously left open at all times) locked and requiring an access code. There was no staff and no one answered the emergency number posted near the entrance. We eventually had to break in to the hotel by forcing open a side entrance. It was not a pleasant experience and one that guests should not have to deal with. It’s a pity since the owner seems like a genuinely nice guy. But he seemed to be taking on a lot of the day to day tasks of running the hotel at the expense of guest experience. Bar/restaurant is closed and no option for breakfast. Pool was also not usable during our entire stay.
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2026
Verifizierte Bewertung
2/10 – Ungenügend
abderafai
10. Aug. 2026
Aufenthalt von 3 Nächten im Juni 2026
Verifizierte Bewertung
10/10 – Hervorragend
Jowita
16. Mai 2026
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft