Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown in Queenstown liegt im Stadtzentrum und in Strandnähe. Wenn beliebte Attraktionen auf dem Programm stehen sollen, kommst du hier auf deine Kosten: Queenstown Gardens und Kiwi Park. SKYCITY Wharf Casino ist ein weiterer Ort, der einen Besuch lohnt. Erobere die nahe gelegenen Pisten beim Snowboarden und beim Skiunterricht oder versuche dich an anderen Wintersportarten wie Motorschlittenfahren und Schneeschuhwandern. Zum Reiseführer für Queenstown
Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown ist ein idealer Ausgangspunkt für den Skiurlaub. Genieß die herrlichen Pisten und freu dich auf einen Skiraum und Skipässe. Jedes Apartment bietet dir neben kostenlosem Internetzugang über WLAN und LAN einen LCD-Fernseher mit Satellitenempfang zur Unterhaltung, aber auch eine Waschmaschine mit Trockner und einen Kühlschrank. Die Annehmlichkeiten umfassen außerdem eine Mikrowelle, hochwertige Bettwaren und einen Wasserkocher.
Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown besitzt 38 Zimmer mit folgender Ausstattung: Waschmaschinen/Trockner und Haartrockner. Die Betten in den Zimmern haben hochwertige Bettwaren. Im Zimmer befinden sich auch: Kühlschrank und Mikrowelle. Zur Badausstattung gehören Duschen und kostenlose Toilettenartikel.
Dieses Aparthotel in Queenstown bietet dir einen kostenlosen Internetzugang (WLAN und LAN) an. LCD-Fernseher mit Premium-Satellitenempfang stehen in den Zimmern zur Verfügung. Der Reinigungsservice wird täglich angeboten.
Die unten aufgeführten Freizeitaktivitäten werden entweder vor Ort oder in der Nähe angeboten. Es können dabei Gebühren anfallen.
Auszeichnungen und Partnerschaften
Unterkunft mit Ökozertifizierung
Diese Unterkunft nimmt am Programm „Qualmark“ teil, das den Einfluss der Unterkunft auf einen oder mehrere der folgenden Punkte bewertet: Umwelt, Gemeinwesen, Kulturerbe, lokale Wirtschaft.
Im Apartment verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN und Kabel
In einigen öffentlichen Bereichen verfügbar: kostenloser Internetzugang per WLAN
Kostenloses WLAN (max. 4 Geräte)
Parkmöglichkeiten und Transfer
Für die Parkplätze auf dem Unterkunftsgelände gilt eine maximale Fahrzeughöhe
Ski-Shuttle (gegen Gebühr)
Überdachte Parkplätze vor Ort (10 NZD pro Nacht)
Begrenzte Parkplätze für Selbstparker vor Ort
Rollstuhlgeeignete Parkmöglichkeiten verfügbar
Ausstattung für Familien
Kostenloses Kinderbett
Speisen und Getränke
Kühlschrank
Mikrowelle
Wasserkocher
Gastronomisches Angebot
Kontinentales Frühstück ist täglich von 08:00 Uhr bis 10:00 Uhr zu folgendem Aufpreis verfügbar: 20 NZD pro Person
Schlafzimmer
Hochwertige Bettwaren
Badezimmer
1 eigenes Badezimmer
Dusche
Haartrockner
Handtücher werden bereitgestellt
Kostenlose Toilettenartikel
Seife
Shampoo
Toilettenpapier
Unterhaltung
LCD-Fernseher mit Premium-Satellitensendern
Außenbereiche
Garten
Grill
Picknickbereich
Wäschepflegeausstattung
Trockenreinigung/Wäschereiservice
Wäscherei
Waschmaschine/Trockner
Arbeitsbereiche
Laptop-Arbeitsplatz
Komfort
Heizung
Haustiere
Nur Assistenztiere (Haustiere nicht gestattet)
Eignung/Barrierearmut
Wenn du Sonderwünsche in Bezug auf die Barrierearmut hast, kontaktiere bitte die Unterkunft direkt. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
10 Stufen zum Eingang
2 Behindertenparkplätze
Haltegriff neben der Toilette (Höhe: 90 cm)
Kein Fahrstuhl
Rollstuhlgeeignet (Einschränkungen möglich)
Rollstuhlgeeignete Parkplätze
Rollstuhlgeeigneter Weg
Nichtraucherunterkunft
Serviceleistungen und Annehmlichkeiten
Bügeleisen/Bügelbrett
Concierge-Service
Gepäckaufbewahrung
Safe an der Rezeption
Tägliche Zimmerreinigung
Unterstützung bei der Tourenplanung und beim Ticketkauf
Zu bestimmten Zeiten besetzte Rezeption
Attraktionen des Ortes
In den Bergen gelegen
In der Nähe des Stadtzentrums gelegen
In einem Einkaufsviertel gelegen
In einem Geschäftsviertel gelegen
In Flughafennähe gelegen
Aktivitäten
Fahrradverleih
Skipässe
Skiraum
Skiverleih
Bootsfahrten in der Nähe
Fallschirmspringen in der Nähe
Gleitschirmfliegen in der Nähe
Golf in der Nähe
Kajakfahren in der Nähe
Motorschlittenfahren in der Nähe
Mountainbiken in der Nähe
Rafting in der Nähe
Schneeschuhwandern in der Nähe
Segway-Verleih/-Touren in der Nähe
Seilrutsche in der Nähe
Wander-/Radwege in der Nähe
Sicherheitsvorrichtungen
Kohlenmonoxidmelder (der Gastgeber hat angegeben, dass in der Unterkunft ein Kohlenmonoxidmelder vorhanden ist)
Rauchmelder (der Gastgeber hat angegeben, dass in der Unterkunft ein Rauchmelder vorhanden ist)
Sicherheitssystem
Feuerlöscher
Allgemeines
2 Stockwerke
2005 gebaut
38 Wohneinheiten
4 Gebäude
Fahrradverleih
Garten
Reinigungsmittel sind umweltfreundlich
Schallisolierte Zimmer
Verbindungseinheiten verfügbar
Richtlinien
Anreise
Check-in ab: 14:00 Uhr, möglich bis: 23:00 Uhr
Früher Check-in je nach Verfügbarkeit
Früher Check-in ist gegen Gebühr möglich.
Mindestalter für den Check-in: 18 Jahre
Abreise
Check-out vor 10:00 Uhr
Kontaktloser Check-out
Später Check-out je nach Verfügbarkeit
Für späten Check-out wird eine Gebühr erhoben.
Hinweise zum Check-in
Die Rezeption ist täglich von 07:30 Uhr bis 22:00 Uhr besetzt.
Die Rezeption ist zu bestimmten Zeiten besetzt.
Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an die Unterkunft. Die Kontaktdaten findest du auf der Buchungsbestätigung.
Von der Unterkunft zur Verfügung gestellte Informationen werden ggf. mit automatischen Übersetzungstools übersetzt.
Zugangsmethoden
Rezeption mit eingeschränkten Öffnungszeiten
Haustiere
Haustiere sind nicht erlaubt (Assistenztiere sind willkommen und von Gebühren ausgenommen).
Kinder und Zustellbetten
Kinder sind herzlich willkommen.
Zustellbetten stehen nicht zur Verfügung
Kinder-/Babybetten sind auf Anfrage kostenlos in der Unterkunft erhältlich.
In der Unterkunft akzeptierte Kreditkarten
Wichtige Informationen
Gebühren
Du wirst gebeten, die folgenden Gebühren direkt in der Unterkunft zu zahlen. Gebühren beinhalten möglicherweise geltende Steuern:
Kaution: 100 NZD pro Unterkunft/pro Aufenthalt
Diese Liste enthält alle Gebühren, die uns von der Unterkunft mitgeteilt wurden.
Optionale Extras
Aufpreis für das kontinentale Frühstück: ca. 20 NZD pro Person
Parkplätze ohne Parkservice (überdacht): 10 NZD pro Nacht
Früher Check-in gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Später Check-out gegen Gebühr möglich (je nach Verfügbarkeit)
Die oben aufgeführte Liste enthält vielleicht nicht alle Informationen. Gebühren und Kautionen enthalten eventuell keine Steuern und können sich ändern.
Wissenswertes
Diese Unterkunft wird von einem professionellen Gastgeber verwaltet. Die Vermietung erfolgt zu gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Zwecken.
Für zusätzliche Personen fallen möglicherweise Gebühren an, die abhängig von den Bestimmungen der Unterkunft variieren können.
Beim Check-in werden ggf. ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte oder eine Kaution in bar für unvorhergesehene Aufwendungen verlangt.
Je nach Verfügbarkeit beim Check-in wird versucht, Sonderwünschen entgegenzukommen, sie können jedoch nicht garantiert werden. Eventuell fallen zusätzliche Gebühren an.
Der Name auf der Kreditkarte, die an der Rezeption für die Abrechnung der Zusatzkosten benutzt werden soll, muss mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Zimmer reserviert wurde
Diese Unterkunft akzeptiert Kreditkarten, Debitkarten und Bargeld.
Geräuschfreie Zimmer können nicht garantiert werden
Der Gastgeber hat angegeben, dass die Unterkunft über einen Kohlenmonoxidmelder verfügt
Der Gastgeber hat angegeben, dass es in der Unterkunft einen Rauchmelder gibt
Zu den Sicherheitsvorrichtungen dieser Unterkunft gehören ein Feuerlöscher und ein Sicherheitssystem.
Diese Unterkunft wird professionell gereinigt.
Bitte beachte, dass kulturelle Normen und Gastrichtlinien je nach Land und Unterkunft unterschiedlich sein können. Die aufgeführten Richtlinien wurden von der Unterkunft zur Verfügung gestellt.
Die WLAN-Nutzung ist pro Zimmer und Aufenthalt auf vier Passwörter begrenzt. Für die Nutzung darüber hinaus fallen Gebühren an.
Wenn du deine Buchung stornierst, gelten die Stornierungsbedingungen des Gastgebers. Gemäß den EU-Verordnungen über Verbraucherrechte unterliegen Buchungsservices für Unterkünfte nicht dem Widerrufsrecht.
Was wir noch erwähnen sollten
In dieser Unterkunft gibt es keine Aufzüge.
Die Unterkunft bietet je nach Verfügbarkeit Zimmer mit Verbindungstür/nebeneinanderliegende Zimmer. Bitte wende dich mit deiner Anfrage direkt an deine Unterkunft. Die Telefonnummer findest du auf der Buchungsbestätigung.
Das kostenlose WLAN im Zimmer ist begrenzt auf max. 4 Gerät(e).
Für die Parkplätze gilt eine maximale Fahrzeughöhe
In dieser Unterkunft sind Gäste jeglicher sexuellen Orientierung und Geschlechtsidentität willkommen (LGBTQ+-freundlich).
Nationale Bewertung
Bewertung vergeben von Qualmark®, offizielle Organisation für Sternebewertungen für Unterkünfte in Neuseeland.
Ist Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown haustierfreundlich?
Nein, in der Unterkunft sind nur Assistenztiere willkommen.
Wie viel kostet ein Aufenthalt im Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown?
Gültig ab 23. Apr. 2026: Die Preise für 1 Übernachtung für 2 Erwachsene im Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown am 5. Mai 2026 beginnen bei 118 € (inklusive Steuern und Gebühren). Dieser Preis basiert auf dem niedrigsten Preis pro Nacht innerhalb der nächsten 30 Tage, der jeweils in den letzten 24 Stunden gefunden wurde. Die Preise können sich ändern. Wähle deine Reisedaten, um genauere Preise zu erhalten.
Wie viel kostet das Parken bei Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown?
Parkplätze ohne Service sind gegen eine Gebühr von 10 NZD pro Nacht verfügbar.
Wann ist der Check-in bei Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown?
Der Check-in ist zu folgenden Zeiten möglich: 14:00 Uhr–23:00 Uhr. Für einen frühen Check-in fällt ein Aufpreis an (je nach Verfügbarkeit).
Wann ist der Check-out bei Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown?
Check-out ist um 10:00 Uhr. Später Check-out ist gegen einen Aufpreis möglich (je nach Verfügbarkeit).
Wo befindet sich Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown?
Dieses Aparthotel in Queenstown liegt pistennah in den Bergen. Queenstown Gardens, SKYCITY Wharf Casino und Kiwi Park befinden sich 2 km entfernt.
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten?
Ja, diese Unterkunft bietet eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit für ausgewählte Zimmerpreise, denn Flexibilität zählt! Details dazu, was ausgeschlossen oder erforderlich ist, findest du in den Stornierungsbedingungen auf unserer Website.
Bewertungen
Bewertungen von Swiss-Belsuites Pounamu Queenstown
8,4
Sehr gut
Alle angezeigten Bewertungen beruhen auf Erfahrungen echter Gäste. Nur Reisende, die ihre Unterkunft bei uns gebucht haben, können eine Bewertung abgeben. Wir überprüfen Bewertungen gemäß unseren Richtlinien und veröffentlichen alle Bewertungen, ob positiv oder negativ.Weitere InformationenWird in einem neuen Fenster geöffnet
9,0
Sauberkeit
8,4
Lage
8,8
Personal & Service
8,6
Zustand der Unterkunft
756 von insgesamt 1533 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 10 - Hervorragend
10 – Hervorragend
756
458 von insgesamt 1533 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 8 - Gut
8 – Gut
458
180 von insgesamt 1533 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 6 - Okay
6 – Okay
180
93 von insgesamt 1533 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 4 - Schlecht
4 – Schlecht
93
46 von insgesamt 1533 Gästebewertungen haben eine Bewertung von 2 - Ungenügend
2 – Ungenügend
46
Bewertungen
10/10 – Hervorragend
Urs
Mit einer Gruppe gereist
3. Nov. 2025
Gut: Sauberkeit, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Sehr freundliche Leute.
Urs
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2025
10/10 – Hervorragend
Fabian
21. Jan. 2025
Gut: Sauberkeit und Komfort des Zimmers
Fabian
Aufenthalt von 5 Nächten im Januar 2025
8/10 – Gut
Olaf
Mit dem Partner gereist
11. Dez. 2024
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Zimmer war sehr eng und quasi im Souterain gelegen, dafür gab es ein Parkhaus. Das Frühstück stand schon für zwei Tage abgepackt fertig im Kühlschrank und war entsprechend minimalistisch. Und das WLAN hat nicht funktioniert.
Olaf
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2024
8/10 – Gut
Rainer, Viersen
6. März 2024
Rainer
Aufenthalt von 1 Nacht im März 2024
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
22. Feb. 2020
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Beschriftung als Swiss-Belsuites schwer zu erkennen, auch Taxifahrer hatten mit dieser Angabe Probleme.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im Februar 2020
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
Mit dem Partner gereist
27. Dez. 2019
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Very nice accommodation. Just 10 minutes walking from Queenstown city centre. Nice breakfast which is delivered to the room at a desired time. Everything was clean and bed was comfortable. Private parking directly under the rooms. Definitely a recommendation.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im Dezember 2019
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
Mit dem Partner gereist
27. Apr. 2019
Gut: Sauberkeit, Personal & Service und Ausstattung
Die Heizung im Wohnzimmer hat nicht funktioniert. Es gab einen Gaskamin, damit könnte das ausgeglichen werden, aber da wir den nicht die ganze Nacht laufen ließen, war es morgens kalt.
Die vielen Treppenstufen von der Garage zum Apartment sind eine Herausforderung, wenn man viel Gepäck hat.
Die Apartments sind aber geräumig, modern und gut ausgestattet. Insofern hat es uns dennoch gut gefallen.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2019
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
Mit dem Partner gereist
29. Nov. 2018
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Ausstattung und Zustand der Unterkunft
Die Anlage ist sehr geplegt mit Parkgarage. Leider gibt es im Umkreis von 1,5 km weder Gastronomie noch Einkaufsmöglichkeiten. Das Studio selbst ist klein aber fein.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2018
4/10 – Schlecht
Verifizierter Reisender
25. Nov. 2018
Gut: Sauberkeit und Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Ausstattung
The rooms were very small and the breakfast is a joke.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im November 2018
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
11. Apr. 2018
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr nette Unterkunft, fast ohne Makel!
Gute Lage, Queenstown Center ist zu Fuß in 10 min erreichbar. Appartment sehr großzügig und sehr gut ausgestattet. Einzig die viel befahrene Straße direkt vor der Tür stört ein wenig.
Verifizierter Reisender
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2018
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
8. Okt. 2015
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verifizierter Reisender
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
13. Dez. 2014
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Sehr komfortabel für angemessenen Preis
Hatten ein Studio Appartement gebucht und konnten entgegen der Beschreibung sogar auf den See schauen. Das Appartement war sehr gut ausgestattet und sehr modern. Waschmaschine und Trockner musste man mit einem weiteren Appartement teilen und standen auf einem separaten Flur zur Verfügung. Von den Appartements kann man in ca. 10 Minuten das Stadtzentrum bzw. Hafen erreichen. Würden hier jederzeit wieder übernachten.
Verifizierter Reisender
8/10 – Gut
Verifizierter Reisender
13. Dez. 2014
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Modern und nahe der Innenstadt
Wird nur das (sehr moderne, kleine) Zimmer gebucht, gibt es keinen Ausblick auf das Seepanorama. Dafür müsste auf eine Suite upgegraded werden. Und, da Apartment, gibt es keinen täglichen Zimmerservice.
Verifizierter Reisender
10/10 – Hervorragend
Verifizierter Reisender
4. März 2014
Gut: Sauberkeit, Personal & Service, Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Verifizierter Reisender
10/10 – Hervorragend
Camie
Mit einer Gruppe gereist
22. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
The front desk area was small and cramped, with no wet weather provisions and not particularly welcoming. It was not in keeping with the accommodation which was excellent and had marvellous views of the lake.
Camie
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
6/10 – Okay
Margaret
Mit einer Gruppe gereist
20. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
We were two friends in a Superior room with twin beds. Whilst the room was very clean and had a good (though small) bathroom we were there for a whole week and found it pretty cramped. There wasn’t much that could be described as “superior” about it as it was in a basement and had a view of a walkway where people went by above us.
Possibly my fault as I didn’t investigate further into what the room would be like but they don’t have photos of these rooms on the website and I can understand why!
The beds though comfortable had very soft mattresses
Overall I think these apartments are fine for one or two nights but I wouldn’t choose to stay a whole week there again
Margaret
Aufenthalt von 7 Nächten im April 2026
4/10 – Schlecht
Barb
Mit dem Partner gereist
17. Apr. 2026
Verbesserungswürdig: Sauberkeit
There were cobwebs on the ceiling and a dirty unwashed mug in the cupboard. Requested 2 single beds and one had presumably original king duvet inner just folded in half and put on bed instead of single bed one making it impossible to sleep with. Also had a single bed electric blanket on the bed with the cord and wall plug sitting loose in the middle of the bed hidden under the sheet so that when I got into bed the 3 prongs of the wall plug dug into the full length of my leg. Had to strip the bed and remake it. Room was nothing like the photos and was extremely small. Staff were friendly and helpful.
The handwash and body lotion were nice but the advertised use of gym and spa were not free.
Wouldn't stay there again for the money spent.
The SUPERIOR KING ROOMS are like matchboxes and look nothing like spacious photos.
Barb
Aufenthalt von 1 Nacht im April 2026
8/10 – Gut
Debbie
Mit dem Partner gereist
17. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
Great facility with a laundry at our door.
Debbie
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
8/10 – Gut
Maria
Mit dem Partner gereist
14. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
The free laundry facilities were a bonus
Maria
Aufenthalt von 2 Nächten im April 2026
6/10 – Okay
Lidia
Mit der Familie gereist
13. Apr. 2026
WOW - the pictures that are shown are not at ALL like what you get (and not in a good way!) Old tired furniture that was really scratched up, water stained and disfigured; water damaged hardwood floors, the dining table did not even allow for us to sit around it - it was smashed into one of the 2 mismatching and saggy sofas; the “provided continental breakfast”was a joke - tiny amount of coffee (4 pods for 3 people?!), a TINY jar of dry cereal that was poured out of who knows what into a mason jar and 8 slices of white bread. After I complained about the condition of the place, they did provide a 10% refund, but you should know going in that the listed photos do NOT represent accurately what you are getting. In addition, the hotel is on the only main road into the city so it is constantly busy and noisy with traffic and walking onto the city is not an easy task.
Lidia
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
6/10 – Okay
Teri
Mit dem Partner gereist
12. Apr. 2026
Right along the main road, can be noisy. Easy parking and Laundry. Room was cleaned but pans looked dirty. Furniture outdated and scratched. Nice view of lake. In order to use the spa you need to make a reservation. They don't provide enough soap to wash dishes
Teri
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2026
6/10 – Okay
Patricia
12. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
Broken light reported on the Saturday morning first thing and still not fixed by the Tuesday when I checked out.
Housekeeping wasn’t that great, sink/sides not wiped down in the bathroom.
Also the top sheet of the bed was pulled up but underneath the bottom sheet and quilt weren’t.
I would estimate about 3 minutes was spent in my room each day and it showed.
Not acceptable for the amount of money the room cost for 4 days.
Patricia
Aufenthalt von 4 Nächten im April 2026
10/10 – Hervorragend
Yoshihiro
Mit der Familie gereist
11. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
Excellent location for lake view & great facilities like bath and heating
Yoshihiro
Aufenthalt von 3 Nächten im April 2026
10/10 – Hervorragend
Mervyn
3. Apr. 2026
Mervyn
Aufenthalt von 2 Nächten im März 2026
10/10 – Hervorragend
Razvan, PORTLAND
1. Apr. 2026
Gut: Sauberkeit
Good amenities, quiet, and clean. The kitchenette and bathroom were very nice inclusions and the room was spacious with a lot of great light and high ceilings.
Free laundry right outside the room was great, and it was a short jaunt to the city center and close enough to the airport that a single bus got us there in about 10 mins.
Only real complaint was that I never got an answer when trying to call reception during business hours and no response to my email inquiring about extending our stay before check-in. Was able to sort things out in person with no issues though so it's minor.