4/10 – Schlecht
J, DE
10. März 2017
Gut: Zustand der Unterkunft
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Nette Anlage mit Verbesserungspotenzial
Bevor ich mit der Rezension anfange, muss ich betonen, dass ich bereits einige Anlagen weltweit besucht habe und immer sehr locker und gelassen die Unterkünfte betrachte. Leider haben aber in diesem Fall einige unschöne Überrraschungen am Anfang unseres Aufenthaltes den ersten Eindruck ziemlich getrübt. Unter anderen Umständen hätten wir das Resort bestimmt viel positiver in Erinnerung gehabt.
Epigrammatisch:
- Auf 3 Emails vor Anreise bezüglich eines Airport-Abholservices wurde nie geantwortet. Schließlich musste ich dort anrufen, um mit dem Resort in Kontakt treten zu können.
- Als wir am ersten Morgen so gegen 9 zum Frühstück gingen (es hieß: Frühstück bis 10), war das Buffet so gut wie leer gefegt, ohne dass wirklich nachgefüllt wurde. Konsequenz: Ab dem nächsten Tag ging es zum Frühstück schon vor 8! - Frühstück Mittelmaß
- Bei Ankunft wurde uns ein Familien-Bungalow angeboten, was als ein Upgrade von Seitens des Resorts angepriesen wurde. Am nächsten Morgen wurden wir zur Rezeption gebeten, wo uns die Managerin der Anlage mitteilte, dass wir den Bungalow bitte wieder räumen sollten, um in einen anderen (der gebuchten Kategorie entsprechend) umzuziehen. Statt uns den Ersatz-Bungalow zu zeigen, wurde uns ein anderer, etwas schönerer presentiert. Schließlich bekamen wir einen Bungalow mit Blick auf die Wellblechhütte des Personals. Das Gefühl willkommen zu sein, war spätestens dann ganz verloren. Kundenschätzung, Höflichkeit und Servicekultur sieht definitiv anders aus.
