4/10 – Schlecht
Marcus, Berlin
2. Apr. 2018
Verbesserungswürdig: Zustand der Unterkunft und Komfort des Zimmers
Veraltetes Hotel mit Defiziten im Service
Letzte Version:
Wir befanden uns über die Ostertage 2018 von Freitag bis Montag vor Ort im Hilton Double Tree Naha / Okinawa. Bereits beim Einchecken in das gebuchte Doppelzimmer inkl. Frühstück wurden wir bei für uns selbstverständlichen Nachfragen nach einem Internetzugang (Zimmer / Lobby) penetrant mit dem möglichen Beitritt in das Hilton Honors Programm konfrontiert, welches wir im ersten Gespräch bereits fünfmal höflich ablehnten. So war die Nutzung des Internets im Hotelzimmer entgegen der offiziellen Darstellung auf der Homepage mit extra Kosten (High-Speed-Verbindung über 1000,- Yen pro Tag) verbunden. Zudem war das Doppelzimmer mit ca. 15-16 Quadratmetern und einem 1,40 Meter breitem Bett (Zimmer-Nr. 1008) tatsächlich so schmal, dass wir auch hier für eine kostenlflichtige Pauschale ein zumindest 1,60 Meter breites Bett inkludiert nutzen konnten (Zimmer-Nr. 601). Wir schienen diesbezüglich auch nicht die einzigen Gäste mit derartigen Erfahrungen zu sein, was sich in Teilen durch Dialoge anderer mit Rezeptionspersonal oder auch im Rahmen von Gesprächen beim Frühstück herauskristallisierte. Das Frühstück war in Ordnung, jedoch die Räumlichkeiten für die Anzahl der Gäste viel zu eng angelegt. Auch machte vor allem das jüngere Personal im Restaurant einen eher unmotivierten und überforderten Eindruck. Zum Beispiel wurden die Tische in Teilen sehr spät bis gar nicht abgeräumt, Säfte nicht nachgefüllt und die Platzierung der Gäste erfolgte unkoordiniert und willkürlich.
Marcus
Aufenthalt von 3 Nächten im März 2018
