Dear Madam. Your review was made upon no-show and it is just a reaction by having to pay the no-show costs. You didn't stay at the hotel. Nevertheless we do recall that to attend your reservation we did refuse other reservations so, if you didn't cancel in due time, the first night was charged exactly as described when you made your reservation. Kind regards

Exmo Sr. Paulo Obrigado por ter escolhido o nosso hotel para a sua estadia. Espero que tenham tido uma estadia maravilhosa e que as suas expectativas sobre o nosso pequeno hotel de 3 estrelas tenham sido satisfeitas. O nosso hotel de 160 anos é um dos hotéis mais antigos de Portugal e esperamos que tenha gostado deste ambiente do século XIX repleto de verdadeiras antiguidades e aroma a terebentina. Se tiver alguma sugestão que possa melhorar nosso desempenho, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por telefone ou e-mail. Levamos todas as sugestões dos nossos hóspedes em alto valor, pois é a única maneira de melhorar nosso desempenho. Com a ajuda de nossos hóspedes, fazemos isso desde a fundação de nossa empresa em 1931 e desejamos continuar a fazer isso no futuro durante muitos anos. Em meu nome e em nome de nossa equipe de trabalho, aproveito esta oportunidade para lhe desejar um bom e seguro retorno a casa. Se alguma vez regressar ao Luso ou ao Bussaco, teremos todo o gosto em tê-los novamente como nossos hóspedes. Atenciosamente, Nuno Alegre, Diretor

Exma senhora, Obrigado pelo vosso feedback. O nosso hotel assumiu a missão de dar aos seus clientes a experiencia de disfrutar de uma autêntica atmosfera do Século XIX, sem luxo, mas igualmente sem descurar o conforto e a tecnologia contemporânea.Assim, assumimos que nas zonas públicas do hotel estaria patente o desgaste do uso a que foi sujeito este edifício construído em 1859 e que já foi hotel por 4 vezes desde 1891. Não é de 1931... é muito mais antigo do que isso. É natural que verifique esse desgaste com os seus próprios olhos. Sinta-se especial, pois está dentro de uma das mais antigas unidades hoteleiras de Portugal, frequentada por várias gerações de turistas por mais de um século. Essa experiencia foi também beneficiada recentemente através da aquisição de inúmeras peças antigas e genuínas e que se destinam a aumentar a autenticidade da sua experiência: tapetes persas, telefones, quadros históricos, instrumentos de medida, relógios, etc, destinam-se a fazê-lo viajar até ao Século XIX. Sobre as toalhas, as mesmas não são lavadas com amaciador por questões ambientais. O nosso hotel faz parte de uma rede europeia de Hoteis com preocupações de sustentabilidade GREEN KEY pelo que temos um enorme cuidado com a utilização de produtos quimicos nas roupas. Sobre a questão do estacionamento, tenho de explicitar que, por forma a garantir o sossego e silencio dos restantes quartos cujas janelas estão orientadas para a zona de estacionamento, o nosso parque de estacionamento encerra o seu portão às 22:30h, por ordem explicita minha. Como deverá compreender, é minha obrigação defender a todo o custo o conforto de todos os nossos clientes.