3/5: Okay
Verifizierter Reisender
Mit dem Partner gereist
3. März 2021
Gut: Sauberkeit
Verbesserungswürdig: Ausstattung
Wir hatten das Riu Atoll gebucht und sollten in einem Wasserbungalow im Palace übernachten. Das wurde uns als Upgrade verkauft! Was es aber für uns nicht war,denn die Wege zum Strand und den Restaurants waren sehr weit.Grund für das Upgrade waren wirtschaftliche Gründe bedingt durch Covid seitens des Hotels,was uns aber nicht mitgeteilt wurde!Wir bekamen auch keine Info über die Schließung der Restaurants. Von insgesamt 6 Restaurants,waren täglich nur 2 Restaurants geöffnet.Dadurch war es fast unmöglich eine Reservierung für die 3 geöffneten Spezialitäten Restaurants zu bekommen-bei einem Aufenthalt von 8 Tagen, da Reservierungsanfragen immer nur für heute oder den nächsten Tag entgegengenommen wurden! Seitens der Rezeption wurde man jeden Tag vertröstet auf eventuelle No-shows!Das war in keinster Weise zufriedenstellend und entspricht nicht dem Standard eines 4,5 - 5 Sterne Hotels.Am 3.Tag war die Türschlossbatterie leer und wir kamen erst nach 1 Stunde wieder in unser Zimmer.Aufgrund dieses Vorfalls hat der stellvertretende Manager für die Tischreservierung in den 3 zur Verfügung stehenden Spezialitäten Restaurants gesorgt! Es ist sehr Schade, dass es erst zu einer Beschwerde kommen muss,um den ganzen Service in Anspruch nehmen zu können. Zur Abreise müssten wir die Koffer um 4 Uhr für die Abholung vor unser Zimmer stellen.Alle Gäste durften die ca. 1 km zur Rezeption selber zu Fuß bewältigen. Roomservice wird laut Hotelbeschreibung angeboten,aber ist "not available";(
Aufenthalt von 7 Nächten im Februar 2021