"Wir hatten die Presidential Suite gebucht – das teuerste Zimmer im Hotel. Vier Tage vor Anreise wurde uns mitgeteilt, dass wir wegen eines angeblichen technischen Defekts zunächst in einer anderen Suite untergebracht würden und die Preisdifferenz erstattet bekämen. Das haben wir akzeptiert.
Vor Ort wurde uns bereits gesagt, dass wir nach genau vier Tagen umziehen könnten. Am zweiten Urlaubstag sahen wir jedoch, dass beide Presidential Suiten die ganze Zeit von anderen Gästen bewohnt waren. Dadurch entstand für uns der Eindruck, dass es sich eher um eine Überbuchung als um einen technischen Defekt handelte. Besonders enttäuschend war, dass dies aus unserer Sicht nicht offen kommuniziert wurde.
Nach unserer Beschwerde hat sich das Hotel aber wirklich bemüht, den Fehler wiedergutzumachen. Wir erhielten zwei Massagen mit Peeling und weitere Aufmerksamkeiten. Das gesamte Personal war stets freundlich, engagiert und sehr bemüht. Auch das Essen war hervorragend und die Getränke hatten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Trotzdem bleibt für uns ein negativer Eindruck: Wer die teuerste Zimmerkategorie bucht, sollte sich darauf verlassen können, diese auch zu bekommen – oder zumindest ehrlich informiert werden. Außerdem haben wir während unseres Aufenthalts mehrfach andere Gäste erlebt, die sich ebenfalls wegen Zimmerproblemen beschwerten. Das Hotel hat viel Potenzial, sollte aber transparenter mit solchen Situationen umgehen."
Und wenn du deine Meinung änderst?Ganz einfach: Buche Hotels mit kostenloser Stornierung.
Sei ruhig wählerischStöbere in fast einer Million Unterkünften auf der ganzen Welt.
