6/10 – Okay
Verifizierter Reisender
26. Sept. 2015
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Management hat scheinbar keine Übersicht
Ich hatte für meine Verlobte und deren Schwägerin sowohl vom 20.September auf den 21. September, als auch vom 23.September auf den 24. September jeweils eine Nacht gebucht und per Paypal bezahlt.
Bereits beim einchecken am 20. September wurde meiner Verlobten mitgeteilt, dass das Zimmer nicht bezahlt worden sei. Nach 8 stündiger Busfahrt und voller Vorfreude auf die Nachtruhe war dies natürlich erstmal ein Schock für sie. So musste sie mich anrufen, um mich um Hilfe zu bitten. Also rief ich bei Expedia.de an und bat um Aufklärung. Nach etwa 30 Minuten, die ich am Telefon bleiben musste bekam ich endlich den Bescheid, dass nun alles geregelt sei. Auf meine Frage, ob am 23. September dieses Problem wieder auftauchen könnte, wurde mir versichert, dass dies nicht der Fall sein werde.
So checkte meine Verlobte am 23. September in der Tat störungsfrei ein, der Schock kam jedoch am nächsten Tag, so dass meine Verlobte mich frühmorgens gegen 04:15 anrief und mir erneut mitteilen musste, dass es erneut Probleme gäbe. Ich versuchtet Expedia.de zu erreichen, erfuhr jedoch vom AB, dass das Büro erst ab 08:00 besetzt sei. Also musste ich direkt im Hotel anrufen. Die Personen an der Reception konnten jedoch nicht weiterhelfen und schliesslich hatte ich nach etwa 20 Minuten die "Managerin" des Hotels am Telefon. Sie wollte anfangs auch nicht einlenken, erst als ich ihr damit drohte, dass ich ihr die Kosten für ein Taxi nach Bislig City in Rechnung stellen würde konnte meine Verlobte gehen.