Dear Mr. RAMSAROOPWe are sorry to learn that your stay did not live up to your expectations.I have just taken note of your comment which is very confusing.On the big day at 10:06, you received an email and at 10:13 a text message with your code to be able to access the parking lot, the hotel and your room.The number we had indicated that you were French. There may have been a problem sending the SMS and in this case we are sorry that there was a problem with your number because we did not have the correct number that you entered when making your reservation.Regarding your calls to the different numbers, it was indicated that the on-call was until 11 p.m. in the text message and that after that no one was available so you received all the items from us on time.Yours sincerelyStephane from the Arras Golf Pavilion

Monsieur Congoste,Votre note est basée sur une expérience qui s'est mal déroulée puisque vous avez réservé une chambre pour 1 personne en souhaitant y loger 4 personnes. Comme expliqué longuement et à plusieurs interlocuteurs, il est illégal de loger plus de personnes que déclarées sans oublier le fait que vous souhaitiez payer un tarif pour 1 personne au lieu de 4 en weekend et en pleine saison. Je vous ai contacté bien avant l'arrivée pour confirmer que la chambre était pour 1 personne et vous n'avez pas contesté. Dès l'arrivée je me suis rendue disponible pour régler ce problème et vous ai répondu dans la minute à chaque interaction. Si je pouvais cacher votre note je ne le ferai pas afin de montrer qu'un petit établissement familial ne peux pas se permettre de loger des voyageurs gratuitement et n'accepte pas les clients comme vous. Cordialement