2/10 – Ungenügend
Dr. Matthias A. Grimm
17. Okt. 2018
Verbesserungswürdig: Personal & Service
Im Hotel bestohlen und keine Hilfe bekommen
Leider bin ich im Palace Hotel Angra bestohlen worden,
vermutlich vom Personal. Ich habe mein Zimmer verlassen und die
Tür abgeschlossen. Als ich nach kurzer Zeit zurückkam, fehlte mein
Geldbeutel (Kredit-, EC-Karte, Bargeld), der auf dem Bett lag.
Um niemanden fälschlich zu beschuldigen, habe ich das Zimmer
eine Stunde lang durchsucht, um auszuschließen, dass der
Geldbeutel irgendwo zwischengerutscht ist. Als ich den Vorfall
der Rezeption und dem Geschäftsführer Sr. Luiz meldete, wurde mein Anliegen
nicht ernst genommen. Mir wurde gesagt, dass so etwas nicht vorkommen könne,
da außer dem Gast niemand einen Schlüssel zu dem Zimmer besäße – was nicht
sein kann, da das Reinigungspersonal immer Zugang zu den Zimmern hatte.
Da in den Gängen überall Videokameras installiert waren, bat ich
darum, das Video anzuschauen, um zu sehen, ob und wer während meiner
Abwesenheit im Zimmer war. Dies wurde mir zunächst zugesagt. Dann hieß aber,
dass das Videomaterial nicht so schnell zur Verfügung stünde. Man würde es mir
aber in Kürze per Mail zuschicken. Darauf warte ich bis heute (der Vorfall war vor
2 Wochen). Ich bin dann zur örtlichen Polizei gegangen und habe den Vorfall
gemeldet. Auf Nachfragen erfuhr ich, dass es nicht der erste Vorfall dieser Art
im Palace Hotel sei. Weitere Hilfe durch das Hotel habe ich nicht erfahren,
keine Entschuldigung, nur Verschleierung und Verzögerungstaktik. Am Ende
sollte ich sogar noch mein Bier aus der Minibar zahlen.
Dr. Matthias A. Grimm
Aufenthalt von 1 Nacht im Oktober 2018