SORAT Hotels Deutschland, Altstadt I

"Das Bad war schön. Das Bett war auf einer Seite schon ausgelegen. Am unteren Kopfteil des Bettes befanden sich Reste von Körperflüssigkeiten. Trotz Beschwerde an der Rezeption und schriftliche Einreichung mit Foto und Mail wurde es erst am dritten Tag zufriedenstellend gereinigt. Man hat mir einen Kaffee angeboten. Bei der wiederholten Beschwerde wurde an der Rezeption behauptet, man könne die Flecken vermutlich nicht entfernen. Dann waren sie aber am Abend verschwunden. Das Geschirr im Zimmer war auch nicht wirklich sauber. Das garantierte Mineralwasser wurde nicht aufgefüllt. Im Ganzen leider ein enttäuschender Aufenthalt. "

"Schönes Zimmer und gute Lage"

"Wir hatten 2 Zimmer ,1 Zimmer war beim Betreten noch vom Vorgänger benutzt und nicht gereinigt,dieses Problem wurde von der Rezeption sofort behoben.die Badezimmertuer wurde beim Bau des 3 Monate alten Hotel falsch montiert und klemmte stark.da ie Hotelzimmer wurden teilweise zusammengefuscht um pünktlich zu eroeffnen"

"."

"Mir wurde meine Tasche aus dem Hotelzimmer geklaut"

"Sehr nah am Flughafen, gut eingerichtet, freundliches Personal."

"Fitness kostet extra 9 Euro aber sonst alles super"

"Zimmerwechsel, weil der Safe nicht nutzbar ist, im nächsten Zimmer funktionieren Telefon und Safe nicht. Im dritten Zimmer funktionieren Safe, Telefon, 2 Steckdosen im Bad, somit auch nicht der an der Wand installierte Föhn, nicht. Der Safe funktioniert auch nach Wechsel der Batterien nicht. Der Safe wird am nächsten Tag komplett ausgetauscht. Im Laufe des Tages soll das Telefon repariert werden, ist nicht erfolgt. Die 3 funktionierenden Steckdosen im Zimmer sind nicht in der Nähe des Bettes. Ein Föhn wird nach Nachfrage an der Rezeption bereitgestellt. Das Personal an der Rezeption (bis auf den Nachtportier) erzählt zu viel. Der Gast braucht eine schnelle Lösung, keine Erklärungen, was wieso nicht funktioniert! Beim Auschecken werde ich nicht gefragt, ob ich zufrieden war. Diese Frage ist Standard! Auch Lächeln und mehr Freundlichkeit ist üblich, hier weniger! Ich hatte um eine 2. Bettdecke gebeten. Sie ist nicht bezogen. Der Fernseher hat nur 14 Sender. Die Batterien der Fernbedienung sollten auch überprüft und ausgewechselt werden! Mein Bett wird gemacht, die Handtücher ausgewechselt, der Laminat-Boden nicht gesaugt oder gewischt. Ich möchte nicht wissen, in welchen Abständen die Zimmer mit Teppichboden gesaugt werden. Das Hauskeeping sollte alle Zimmer inkl. Steckdosen, Safe, Telefon, Fernseher, Fernbedienung überprüfen. Diese Punkte sind Standard! Für ein Hotel der Mercure-Gruppe sehr dürftig. Ich hoffe, dass ich nie wieder hier einchecken muss! "

"Chorweiler"