Wir fanden dem Empfang bei der Rezeption nicht Gastfreundlich. Das check-in hat sehr lange gedauert obwohl ich schon einen online check-in durchgeführt habe. Nach 30min. warten wurden wir Informiert, dass das Hotel überbucht ist und wir leider nicht das gebuchte Deluxe Swim-up Zimmer bekommen werden. Stattdessen wurden wir 2 Tage auf einen Family Zimmer zugewiesen, das direkt neben dem Kinderpool ist. Zudem wurde ich 2 mal vom Rezeptionpersonal gefragt, warum ich nur eine Ehefrau habe und, dass sie es mir empfehlen mehrere zu haben, und sogar in Anwesenheit meiner Frau. Wir fanden dieses Gespräch sehr unprofessionellç Wir müssen in den ersten 2 Tage unseres Urlaubs immer wieder zum Rezeption gehen um die Zimmerbuchung korriegeren zu lassen. Auch wenn wir bei der Rezeption waren, wurden wir entweder sehr lange warten gelassen oder zurückgeschickt und gebeten am nächsten Tag wiederzukommen. Als Gast war es unsere Erwartung, dass das Hotel Personal uns darüber informiert und diesen Fehler Hotel intern löst. Am Ende wurden wir einen Zimmer upgrade angeboten und die restliche 4 Nächte haben wir dort verbracht. Eigentlich hatten wir vor unseren Urlaub bei Sunrise Diamond Beach zu verlängern, aber nachdem es zu diesen Konflikten kam haben wir uns für einen anderen Hotel entschieden. Das Essen war insgesamt sehr gut. Das Entertainment Program wirkte leider billig, weil das gesamte Musikprogram aus Karaoke Konzert besteht und kein live Musik Angeboten wurde.

The hotel is excellent. The hotel area is very beautiful especially the beach. The hotel staff is very attentive and polite. We will definitely come back here.