Hallo Klaus, herzlichen Dank für Ihre netten Worte. Es ist uns natürlich immer eine besondere Freude, wenn wir lesen dürfen, dass unsere Gäste sich wohl gefühlt haben und wir hoffen, Sie schon bald wieder willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Schloss Rheinfels

Sehr geehrte Karin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen, Ihr Kompliment über unser Haus auch mit anderen Reisenden zu teilen. Es freut uns natürlich immer ganz besonders, wenn wir lesen dürfen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Schloss Rheinfels Team

Sehr geehrter Gast, zuerst einmal vielen Dank dafür, dass Sie sich für unser Hotel entschieden während ihres letzten Aufenthaltes hier am Rhein. Es freut uns sehr, dass Sie sich im allgemeinen bei uns wohl gefühlt haben und ihren Aufenthalt genießen konnten. Das Feedback unserer Gäste ist uns sehr wichtig und wir sind stets darum bemüht unseren Service und unser Hotel den Wünschen unserer Gäste anzupassen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie keinen erholten Schlaf finden konnten, aufgrund des Zustands unserer Matratzen. Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und können Ihnen heute bereits die Neuigkeiten mitteilen, dass wir bereits in Kürze neue Matratzen kaufen werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder als Gast bei uns im Haus willkommen heißen zu können und stehen Ihnen in der Zwischenzeit für Fragen oder Reservierungen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Denise Heins Direktionsassistentin

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, das Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid zu lesen, das wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden diesen Vorfall mit dem Team besprechen, um herauszufinden, wie so ein Missverständnis zustande kommen konnte und um dafür zu sorgen, das sich dies in Zukunft nicht wiederholt. Wir hoffen Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bald wieder als Gast bei uns im Haus begrüßen zu können und Sie an einem Fenstertisch kulinarisch verwöhnen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotel Schloss Rheinfels Team