Ich hatte keine andere Wahl, als ihr das Geld zurückzugeben, da alle unsere anderen Zimmer belegt waren. Der Gast hat möglicherweise einen anderen Standard erwartet, als wir ihn ab dem Moment unserer Ankunft bieten konnten. Dafür kann ich mich nicht entschuldigen. Ich schmeiße keine Gäste raus und nehme Kritik ernst. Vielleicht war es tatsächlich ein Problem, dass sie lange vor der Check-in-Zeit ankamen, sodass das Zimmer noch nicht fertig war und wir nur Kaffee während des Wartens anboten. Es tut mir leid, dass jemand denkt, er sei "schrecklich" behandelt worden.