Liebe Familie Schuster , Wir bedanken uns nochmal für ihren Aufenthalt in unserer schönen Wohnung, und die lobenden Worte dazu. Wir hoffen Sie hatten eine wunderschöne Zeit in einem der schönsten Orte Deutschlands . Wir möchten allerdings kurz Stellung nehmen zu ihrem Kommentar, denn es wirft leider das falsche Licht auf uns . Wir haben viele wiederkehrende Gäste und freuen uns über jeden Gast/ Gäste, die das Berchtesgadener Land bei uns entdecken wollen. Wir persönlich finden die Möbel eigentlich auf der Terrasse recht in Ordnung, da auch alle recht neu sind. Wir finden aber , eine Couch o.ä. Ist dort nicht passend, aber das ist persönlicher Geschmack . Wo wir widersprechen ist die Darstellung, die einfach nicht den Tatsachen entspricht . Denn wir haben eine Ansprechpartnerin, die sich sehr viel Mühe gibt mit unserer Wohnung sowie deren Koordination. Sie sollten persönlich von ihr begrüßt werden genauso wie verabschiedet . Nur haben Sie nicht mitgeteilt , dass Sie im Stau standen und dann leider sehr spät, sodass die Dame bei uns in der Wohnung vergeblich auf Sie wartete . Ich glaube man kann nicht erwarten, dass man auf den Gast mehrere Stunden wartet wenn es von ihrer Seite ungenügend kommuniziert wird . Daher bat man Sie direkt nach Autobahnabfahrt ( ich widerspreche ihnen auch, da es 3 min Umweg ist von Bad Reichenhall) den Schlüssel abholen mussten. Das wäre leider ihr Verschulden. Auch konnte unsere Wohnungsverwalterin nicht bei der Abreise anwesend sein, da sie kurzfristig nachts abreisen wollten oder mussten. Sie verstehen sicherlich , das wir zwar gern für unsere Gäste da sind, aber sicherlich nicht nachts zur Annahme des Schlüssels wenn dies auch noch kurzfristig ist. Da ich persönlich mit ihnen am Telefon sprach, mit der Bitte ihn dann wieder bei unserer Wohnungsverwalterin einzuwerfen, stoß dies bei ihnen zunächst auf wenig Einsicht. Ihr Vorschlag, ihn einfach in einen der Bäume zu hängen finde ich persönlich einfach den falschen Weg. Wir müssen in unserem Interesse sicherstellen, das der Schüssel nicht verloren geht, damit einhergehend auch nicht eingebrochen wird . Mit voller Verwunderung habe ich ihnen dies mehrfach versucht zu erklären. Dies ist wahrhaft kein Vergriff im Ton sondern verantwortliches Handeln . Ich bin von Beruf seit über 15 Jahren Hotelier von Beruf, habe das Privileg genossen, in den besten Hotels der Welt zu arbeiten und glaube mir rausnehmen zu dürfen, dass Service und Respekt für mich privat also auch im Beruf an höchster Stelle steht . Dieser persönlicher Kommentar dient der Transparenz für alle die, die diesen Kommentar lesen. Auch erwähnten Sie, Herr Schuster leider nichts vom Nachbar während unseres Gesprächs. Ich hätte ihn dann gerne persönlich kontaktiert , sollte er Sie stören. Zuletzt muss ich ihnen abermals ein negatives Feedback bezüglich der zerbrochenen Gegenstände ausstellen. Sicherlich passieren Unfälle . Aber man hat Anstand und kommuniziert dies . Auch haben Sie , mal abgesehen von der Schüssel die sie in die Küche stellten , ein Dekorationsstück beschädigt und wieder so gestellt, dass es nicht auffällt . Sowas macht man einfach nicht. Auch haben wir hochwertige Parkettböden die von ihrem Kleinkind bemalt wurden . ich teilte Ihnen nach Abreise mit, dass wir kulant sind und nichts berechnen, andere Vermieter, die sicherlich anders sehen würden. Dies war mein Zitat. Dieses Kind wurde weder während, noch nach dem Buchungs-Prozess jemals erwähnt. Hier haben wir jetzt auch nichts berechnet, hatten aber bereits bei Anreise erwähnt, ein Kinderbett oder Ähnliches aufzustellen, hätten Sie es uns mitgeteilt ., siehe Service :) Auch wenn Sie für eine Reinigung bezahlen finde ich persönlich, dass benutzte Windeln nicht einfach im Mülleiner liegengelassen werden, schon gar nicht ohne Müllsack (Entsprechende Bilder und Videos existieren von allen genannten Dingen). Diese sind wie viele andere Artikel in reichlicher Anzahl vorhanden. Daher sind ein unfreundlicher Ton , noch kriminelle Absichten jemals etwas , wo wir im entferntesten dran denken . Aber wir möchten Gäste mit Anstand. Liebe Familie Schuster , wir wünschen ihnen alles Gute .

Es freut uns sehr, dass es Ihnen gefallen hat. Wir freuen uns auch Sie wieder als Gast begrüßen zu dürfen. Bis zum nächsten Mal!