Sehr geehrter Dominic,vielen Dank für Ihre Bewertung.Es freut uns zu hören, dass Sie die Lage unseres Hotels in der Nähe des Strandes und des Stadtzentrums schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Zimmer bei der Ankunft nicht sofort bereit war und die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und werden diese mit unserem Reinigungsteam besprechen, um unseren Service zu verbessern. Bezüglich der Aussicht auf den Hinterhof der Küche möchten wir darauf hinweisen, dass unser Hotel über verschiedene Zimmerkategorien verfügt und wir stets bemüht sind, die Wünsche unserer Gäste bezüglich der Aussicht zu berücksichtigen, wenn dies möglich ist.Hoffentlich geben Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance.Freundliche Grüße,

Sehr geehrte Satenik,wir danken Ihnen für Ihren Kommentar.Wir finden es sehr schade, dass Sie sich in Ihrem Zimmer nicht vollständig wohlgefühlt haben und Mängel vorgefunden haben, die durch den Lauf der Zeit zustande kommen. Wir bedanken uns jedoch für Ihren Hinweis und werden dies umgehend überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um uns zu verbessern.Hoffentlich sehen wir uns auch in der Zukunft wieder bei uns.Freundliche Grüße und alles Gute,

Estimado Oliver,Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia.Lamentamos profundamente que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. En cuanto a los muebles, nos esforzamos por mantener nuestras instalaciones acogedoras y en buen estado, y agradecemos su observación. Respecto a los amenities como el champú, nuestro equipo siempre está dispuesto a proveer los elementos necesarios para una estancia confortable, y lamentamos si hubo algún descuido durante su visita. Entendemos que la disponibilidad del spa es importante para nuestros huéspedes y nos disculpamos si no pudieron disfrutar de esta experiencia debido al aforo. Nuestro buffet ofrece una variedad de opciones y nos preocupa saber que no encontró la calidad de la comida a la altura. Valoramos todos los comentarios y tomamos nota para seguir mejorando.Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y ofrecerle una experiencia que cumpla con sus expectativas. Saludos cordiales,

Estimado David,Gracias por visitarnos.Nos alegra saber que la comida fue de su agrado, ha sido un placer hospedarle.Lamentamos si hubo alguna confusión respecto al acceso al spa; nuestro objetivo es proporcionar un servicio organizado y tranquilo para el bienestar de los huéspedes. Aseguramos que seguimos un estricto protocolo de higiene y mantenimiento para garantizar las mejores condiciones en nuestras instalaciones, tal como lo refleja nuestra política de cambio y desinfección diaria del agua del jacuzzi.Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente para mejorar su experiencia. Un saludo cordial,

Estimada Irene,Le agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartir su experiencia.Nos complace saber que encontró a nuestro personal amable. Lamentamos que la experiencia con la comida y la comodidad de las camas no haya estado a la altura de sus expectativas. En cuanto a su observación de los alimentos, nos esforzamos por manejar los recursos de manera responsable y tomar nota de sus comentarios. Respecto a la reserva para la piscina interior, este sistema nos permite garantizar un servicio de calidad y el cumplimiento de los protocolos actuales de seguridad y bienestar.Nos alegra que haya destacado la limpieza de la habitación.Esperamos tener la oportunidad de recibirla nuevamente y mejorar su experiencia. Cordialmente,

Cher hôte,Merci de votre retour d'expérience.Nous sommes navrés que votre séjour n'ait pas pleinemnt répondu à vos attentes.Nous avons pris bonne note de vos remarques et vous en remercions.Nous tenons à préciser que les horaires du dîner sont bien définis pour permettre une organisation optimale et assurer la qualité du service à tous nos hôtes. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été dérangés par du bruit lors de votre dernière nuit et nous comprenons que cela ait pu affecter votre confort. Nous accueillons régulièrement des groupes et faisons de notre mieux pour maintenir le calme dans notre hôtel. Enfin, nous prenons note de vos commentaires sur les horaires de la piscine. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et votre retour est précieux à cet égard.Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau pour un séjour 100% en adéquation avec vos attentes.Bien à vous,Marta Roca, Directrice générale

Cher Jean-François,Nous vous remercions pour ce retour.Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour ne vous a pas donné entière satisfaction. Nous prenons note de vos commentaires sur la chambre et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos installations pour offrir un séjour confortable et le plus calme possible à nos hôtes. Nous regrettons que votre perception ait été différente.Nous vous souhaitons une très belle année 2024.Bien à vous,

Cher Souvenir,merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre hôtel.Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé notre hôtel bruyant et que le dîner n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre hôtel est situé dans un quartier calme, à 10 minutes à pied de la plage de Fenals et à 20 minutes à pied du centre de Lloret de Mar. Nous veillons à offrir un environnement paisible à nos clients, et nous prendrons en compte vos remarques pour améliorer notre insonorisation. Également, nous proposons un buffet varié avec des plats cuisinés en direct et des dîners à thème. Nous sommes désolés si cela n'a pas répondu à vos attentes et nous travaillerons pour améliorer notre offre gastronomique.Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. Cordialement,