Sehr geehrter Gast, Zuerst möchten wir uns bei Ihnen herzlich bedanken, das Sie das Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L auf Lanzarote ausgewählt haben um Ihren Urlaub zu genieβen. Es ist uns eine Freude zu lesen, das Ihnen unsere im Kanarischen Kolonialstil dekorierten Suiten gefallen haben und Sie sich in unserer Poollandschaft erholen konnten. Wir würden uns sehr freuen, bald wieder Ihre Gastgeber sein zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder Wünsche zur Verfügung! Mit freundlichen Grüβen von Lanzarote, Verena Doberstein – Gästebetreuung Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L

Sehr geehrter Gast, Zuerst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihren Aufenthalt im Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L bedanken. Die Bewertungen und Komentare unser Gäste sind uns sehr wichtig und helfen uns Tag für Tag unseren Service zu optimpieren. Daher sind wir Ihnen sehr dankbar, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre persönliche Erfahrung mit uns zu teilen. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir gerne an und werden diese an den entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten, freuen uns aber auch sehr, über Ihr Lob an unseren á-la-carte Restaurants, sowie dem freundlichen Service unseres Personals an der Rezeption und in der Gästebetreuung. Es wäre uns eine groβe Freude, wenn Sie uns in Zukunft nochmals die Möglichkeit geben, Sie erneut bei uns begrüβen zu dürfen um Sie mit unserer Gastfreundschaft zu verwöhnen und hoffentlich positive Veränderungen festzustellen. Unser Team der Gästebetreuung ist Ihnen gerne bei weiteren Fragen oder Wünschen auch im Hinblick auf einen erneuten Aufenthalt behilflich. Mit freundlichen Grüβen von Lanzarote, Verena Doberstein - Gästebetreuung Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L

Dear Guest First of all we would like to thank you for taking the time to share your experience with us. We regret to hear that you did not find our wifi signal strong enough, since we provide a booster wifi if required to strengthen the signal. We hope only we had known about this as our Guest Relations Team would have done every possible effort to assure a comfortable stay. With regards to the towels in the pool area, please understand that at the Princesa Yaiza Suite Hotel Resort *****L we kindly ask our guests not to reserve the sun beds with towels, but if you had wished a specific sun bed, again from our department we would have been more than happy to help you in this matter too. We hope that you will be returning to the hotel in the near future, to surprise you with renewed and improved services. With our best regards, Always at your disposal, Guest Relations Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L

Lieber Gast, Vielen Dank für die Wahl des Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L für Ihren Aufenthalt auf Lanzarote. Wir freuen uns sehr, dass wir bei Ihnen einen tollen Eindruck hinterlassen haben und Sie uns mit 5 Sternen belohnen! Ihre Anmerkung hinsichtlich der Handtücher haben wir umgehend an unsere Direktion weitergeleitet und hoffen, das dies Ihr ansonsten rundum gelungenes Urlauberlebnis in unserem Haus nicht negativ beeinträchtigt hat. Es wäre sehr schön, Sie bald erneut in unserem Haus begrüβen zu dürfen & wir stehen Ihnen gerne jederzeit für Fragen oder Wünsche zur Verfügung. Bis dahin, alles Gute für Sie. Sonnige Grüβe von Lanzarote, Gästebetreuung - Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L

Lieber Gast, Im Namen des gesamten Personals des Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L möchten wir Ihnen sehr für Ihr äuβerst positives Kommentar zu unserem Haus danken. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen rundum gelungenen Urlaub bei uns verbracht haben und dabei die Sauberkeit unserer Einrichtungen ganz besonderes hervorheben. Ihr Lob ist unsere beste Motivation, jeden Tag aufs Neue unser Bestes zu geben, den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich werden zu lassen! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen erholsamen Urlaub bei uns verbracht haben & es wäre uns eine Ehre, Sie bald wieder als Gast bei uns begrüβen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen frohe Ostern und verbleiben mit sonnigen Grüβen von Lanzarote, Elisa Aschenbach – Gästebetreuung Princesa Yaiza*****L Suite Hotel Resort

Dear Peter, in the name of all the staff of the Princesa Yaiza Suite Hotel Resort *****L we would like to thank you for this outstanding rating and for taking the time to share your opinion with us. Our aim is to offer the best possible service to our guests at anytime and turn their stay into a unique experience. We would be delighted to see you return in the near future and remain at your entire disposal for any assistance required. With our best regards from sunny Lanzarote, Guest Experience Center, Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L

Lieber Dirk, Im Namen des gesamten Personals des Princesa Yaiza Suite Hotel Resort*****L möchten wir Ihnen sehr für Ihre äuβerst positiven Kommentare zu unserem Haus danken. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserem Service, im besonderen der Freundlichkeit unseres Personals, sowie der gastronomischen Vielfalt unseres Hotels ausgesprochen zufrieden waren und sich wohl gefühlt haben. Ihr Lob ist unsere beste Motivation, jeden Tag aufs Neue unser Bestes zu geben, den Aufenthalt unserer Gäste unvergesslich werden zu lassen! Wir freuen uns sehr, dass Sie einen erholsamen Urlaub bei uns verbracht haben & es wäre uns eine groβe Freude, Sie bald wieder als Gast bei uns begrüβen zu dürfen. Einen schönen Sonntag mit sonnigen Grüβen von Lanzarote, Elisa Aschenbach – Gästebetreuung Princesa Yaiza*****L Suite Hotel Resort

Dear guest, Thank you very much for sharing your such a postive rating of your recent stay with us. We are delighted to read that you enjoyed a five-star experience at our hotel and we hope to welcome you soon again at the Princesa Yaiza Suite Hotel Resort *****L. With kind regards, Guest Experience Team

Lieber Gast, Wir sind Ihnen sehr dankbar dafür, dass Sie uns Ihre Meinung über Ihren Aufenthalt im Princesa Yaiza Suite Hotel Resort *****L mitgeteilt haben. Die Poolanlage unserer Hotels umfasst zwei groβe Hauptpools im zentralen Teil des Gebäudes, wobei auch Jacuzzis für Erwachsene und Kinder, sowie etliche Sonnenliegen und gastronomische Einrichtungen, sowie das Restaurant "Chiringuito" als auch die Cocktail- und Saftbar "La Papaya" zu finden sind. Überdies hinaus befinden sich weitere Pools in unserem Familienblock mit ausreichend Platz zum Spielen und unser "Kikoland" ist ein über 10.000 m2 großer Kinderclub mit Spiel- und Sportanlagen – ein wahres Paradies, das altersgerecht. Exklusiv für Erwachsene bietet das Thalasso-Center auβerdem einen Indoorpoolbereich an. Wir bedauern, dass unser groβzüigiger Auβenbereichs bei Ihnen nicht den gewünschten Anklang gefunden hat. Zum Abendessen bieten wir verschiedene Optionen für jeden Geschmack an. Einerseits gibt es drei verschiedene thematische Buffetrestaurants, die sich nicht nur bezüglich der Speiseauswahl, sondern auch in Ihrer räumlichen Gestaltung und Anordnung unterscheiden. Für ein exklusiveres Ambiente gibt es unsere vielseitigen à-la-carte-Restaurants, die schon bei der Reservierung Ihrer Aufenthalts mitgebucht werden können. Wir bedauern, dass unsere Suite nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne hätten wir während Ihres Aufenthalts eine Lösung und eine andere Zimmerkategorie gefunden, die Ihrem Geschmack entspricht. Unsere Doppelzimmer & Juniorsuiten sind anders konzipiert und haben mehr Tageslicht im Schlafzimmer. Noch einmals bedanken wir uns daür, dass Sie uns von Ihrem Aufenthalt berichtet haben und hoffen dennoch darauf, Sie wieder im Princesa Yaiza Suite Hotel Resort *****L empfangen zu dürfen. Herzliche und sonnige Grüβe aus Lanzarote Luisa Krämer – Rezeption

Lieber Cyrill, vielen Dank für Ihren Kommentar und dass Sie das Princesa Yaiza Suite Hotel Resort für Ihren Urlaub gewählt hatten. Es freut uns, dass Ihnen Ihr Zimmer, unser Service und die Lage unseres Hotels gefallen haben. Bezüglich Ihrer Anmerkung über die niedrigen Temperaturen, möchten wir Ihnen mitteilen, dass unsere Gästebetreuer Ihnen gerne zur Verfügung stehen um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Bei jeglichem Anliegen können Sie sich an diese wenden und sie versuchen das Problem zu lösen. Für zukünftige Buchungen können Sie ausserdem unsere Reservierungsabteilung kontaktieren. Diese hilft Ihnen gerne dabei, das beste Zimmer in der besten Lage für Sie auszusuchen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Gästebetreuung

Dear Mr Jonathan we understand your frustration! It's really unpleasant when some people don't respect the rules and affect the experience of others. We are doing everything in our hand to changes this situation. We hope to see you again and you can see the results.Kind regards,Walter Hernández Jefe de Relaciones Públicas Guest Relations Manager