Habe für 179 Euro die Nacht für meine Familie ein Zimmer gebucht und über Expedia bezahlt. Meine Familie gab die ausgedruckte Expedia-Buchungsbestätigung an der Rezeption ab und wurde dort abgewiesen mit den Worten: "Das Hotel ist ausgebucht. Ich finde Ihre Reservierung nicht. Sie müssen woanders hin gehen."
Nachdem ich dem Mitarbeiter telefonisch mitgeteilt habe, dass meine Familie nicht auf der Straße schlafen wird und ich bereit bin, 5 Stunden Autobahnfahrt auf mich zu nehmen, um die Sache persönlich zu klären, gab es dann plötzlich wortlos einen Zimmerschlüssel. Eine Entschuldigung für das unmögliche Verhalten gab es nicht.
Meine Familie fühlte sich sehr unwohl. So etwas hatten wir alle noch nicht erlebt. In allen anderen Hotels in dieser Preisklasse hatte das Personal immer versucht, für einen möglichst angenehmen Aufenthalt zu sorgen.
Ich bin wirklich schockiert!