Dear Liviu,we are delighted that you found your stay at our hotel to be excellent. It is always nice to hear that we were able to exceed the expectations of our guests. Your satisfaction is our greatest gift and motivates us to continue to do our best. We hope to welcome you again soon.Best wishes and all the best, Caroline von Kretschmann (Managing Director and 4th generation)

Lieber Dominik,vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung. Es ist wunderbar zu hören, dass Sie die aufrichtige Freundlichkeit unseres Teams so geschätzt haben. Es ist uns sehr wichtig, dass sich jeder Gast in unserem Hotel willkommen und wertgeschätzt fühlt. Es ist das Herz unserer Philosophie, stets authentisch und aufmerksam zu sein und den Aufenthalt jedes Gastes unvergesslich zu gestalten.Es freut uns sehr, dass Sie diese Werte während Ihres Aufenthaltes bei uns erleben konnten. Ihre positiven Worte sind eine schöne Bestätigung für unser Team, dass ihre Bemühungen geschätzt werden.Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und werden weiterhin alles daransetzen, Ihnen und allen unseren Gästen ein herausragendes Erlebnis zu bieten.Herzliche Grüße, wunderschöne Weihnachten und alles Gute,Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear Nicolas,Thank you for submitting your feedback and for choosing us for your accommodation. We are delighted to hear that you had an enjoyable stay with us. We take great pride in our customer service and it's wonderful to see that it was up to your standards. We hope you choose us again when planning your next trip and that we will be able to make it even better than last time. Thank you again for your time and support, it is greatly appreciated.Warm regards,Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Dear Daniela,We are delighted to hear that you enjoyed your stay at our hotel. Your satisfaction is our top priority and we strive to make every guest's visit a memorable one. We hope that you will come back and stay with us again in the future.Best regards and all the best,Caroline von Kretschmann (Managing Partner and 4th generation)

Dear ChangYoung,Thank you so much for your exceptional 10/10 rating on Hotels.com! We're delighted to know that you had a wonderful experience during your stay with us. Your positive feedback means the world to us, and we hope to have the pleasure of welcoming you back again in the near futur. It was a great pleasure to have you as our guest. Warmest regards and all the best,Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Dear Rene,We are so glad to hear that your stay with us was a pleasant one. It is our continual aim to make sure that all of our guests have a wonderful experience while staying at our hotel, so we are delighted that we were able to provide you with such a positive experience. We hope you will stay with us again the next time you're in town!Warm regards,Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Dear Nicolas,We are so pleased to hear that your stay at our hotel was enjoyable. We strive to make sure each and every guest has a positive experience while with us, and it is wonderful to know that we succeeded in doing so. Tank you very much for the 5 stars. We hope you will come back soon and experience more of what our hotel has to offer. It was a great pleasure to have you here.Warm regards and all the best,Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Lieber Michael,Vielen Dank, dass Sie Ihre wunderbare Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem in 3. und 4. Generation privat geführten Hotel so genossen haben und dass unsere Dienstleistungen und Einrichtungen Ihre Erwartungen übertroffen haben. Wir leiben es, unsere Gäste willkommen zu heißen und herzlich zu verwöhnen und dafür zu sorgen, dass sie sich wie zu Hause fühlen, und wir freuen uns, dass wir das für Sie tun konnten. Vielen Dank, dass Sie auch die kleinen Extras erwähnt haben, wie das Auto, das am Ausgang wartete, und die frischen Blumen auf dem Zimmer - es sind diese persönlichen Dinge, die den Unterschied ausmachen. Meine Mutter macht die Blumen übrigens jeden Morgen mit sehr viel Liebe selber. Es war eine Freude, Sie hier verwöhnen zu dürfen, Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen.Herzliche Grüße, alles Gute und einen guten Start in ein erfülltes Jahr 2023,Caroline von Kretschmann (Geschäftsführerin und 4. Generation)

Lieber Thomas, wie schön, dass bei Ihrem Besuch „alles sehr gut war“, Ihnen liebe insbesondere das Frühstück gefallen hat und Sie sich wohl bei uns gefühlt haben. Das ist es, was uns am Herzen liegt. Haben sie vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die Wertschätzung. Es war schön, Sie hier verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße und alles Gute, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear Eva, thank you very much for your great feedback. We are delighted that you enjoyed your stay in our privately managed hotel. We love to make our guests happy. It was a great pleasure to have you here and to have had the opportunity to pamper you in the Europäischer Hof. Warm regards, all the best and keep healthy, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Lieber Stephan, wie dass Sie finden, wir seien ein "feines Privathotel mit Flair". Ihre Worte freuen uns sehr. Vielen Dank auch für den Hinweis zu dem "tollen Selbstverständnis. Wir lieben es wirklich, unsere Gäste herzlich zu verwöhnen. Und wir versuchen seit Generationen und über 155 Jahren, das Haus in gutem Schuss zu halten. Jeder verdiente Euro wird wieder in das Hotel investiert. Es war eine große Freude, Sie hier verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Matthias, ach wie schön! Wir freuen uns sehr über Ihre 10 von 10 Punkte und das "Grand Grand Hotel". Wir lieben es wirklich, unsere Gäste herzlich und auf höchstem Niveau zu verwöhnen. Es war eine große Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Vielen Dank für diese wunderbare Bewertung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Dear guest, wow, what great feedback. Thank you very much for the 10 points. We are really happy that you had such a nice stay in the Europäischer Hof. It was a great pleasure to have you here. Warm regards and all the best, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Lieber Gast, wie schön, dass Sie es bei uns so schön hatten. Das ist es, was uns am Herzen liegt. Tausend Dank für die 10 von 10 Punkten. Damit machen Sie uns eine große Freude. Es war schön, Sie hier verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Dr. Boris A, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die 10 von 10 Punkte. Wir freuen uns sehr darüber. Und wie schön, dass Sie sich so wohl bei uns gefühlt haben. Das ist es, was uns am Herzen liegt. Es war eine Freude, Sie hier verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Dreni, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung, die uns sehr freut. Wie schön, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Wir legen tatsächlich sehr viel wert auf jedes Detail und stecken sehr viel Liebe in das Haus. Wie lieben es, unsere Gäste zu verwöhnen. Es war eine große Freude, Sie hier gehabt zu haben. Herzliche Grüße und alles Gute, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Gast, ach wie schön, dass "Alles super" war und Sie wiederkommen wollen. Das freut uns sehr. Und es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben. Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation) und das gesamte Team

Lieber Manfred, vielen Dank für die fantastische Bewertung und die 10 von 10 Punkte. Wir freuen uns sehr darüber. Wie schön, dass Sie sich so wohl bei uns gefühlt haben. Es war eine Freude, Sie hier verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4.Generation)

Dear guest, we are very happy that you enjoyed your stay in the Europäischer Hof Heidelberg. And thank you very much for the great feedback with the 10 out of 10. It was a pleasure to have you as our guest. Warm regards and stay healthy, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Lieber Thomas, tausend Dank für Ihre fantastische Bewertung und wertschätzenden Worte. Wir freuen uns sehr darüber. Und wir sind glücklich, dass Sie so einen Aufenthalt hatten, Sie sich so wohl gefühlt haben und alle Wünsche erfüllt wurden. Es war schön, Sie hier verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber ErichMarte, vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie sich so wohl bei uns gefühlt haben und Sie alles "einfach perfekt" fanden. Es war uns eine große Freude, Sie hier verwöhnen zu dürfen., Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Daniel, ach wie schön, dass Sie sich rundum wohl gefühlt haben im Europäischen Hof. Das ist es, was wir aus ganzem Herzen anstreben. Unsere Kollegen lieben es wirklich, unsere Gäste herzlich zu verwöhnen. Vielen Dank auch für die Punkte, bei denen wir uns noch verbessern können. Ihre Kritikpunkte nehmen wir sehr ernst und die von Ihnen aufgeführten Punkte dürfen auf keinen Fall passieren. Wir können uns nur im Nachhinein dafür entschuldigen. Ich kann mir nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Wie schön, dass Sie trotzdem sehr gerne wieder kommen wollen. Und tausend Dank für Ihre trotzdem tolle Bewertung. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße, alles Gute und bleiben Sie gesund, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear Gyung-Sun, thank you very much for your fantastic review and the 10 out of 10. We are very happy that you had a nice stay and that you really enjoyed the Europäischer Hof. It was a great pleasure to have you as our guest. Warm regards, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Liebe Sybille, tausend Dank für die fantastische Bewertung und die 10 von 10 Punkten. Wir freuen uns sehr, dass Sie finden, wir seien ein "Top Hotel" und vor allem freuen wir uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem in 3. und 4. Generation privat geführtem Haus hatten. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Das ist es, was uns am Herzen liegt. Herzliche Grüße und das Beste für ein in jeder Hinsicht tolles Jahr, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Gast, wie schön, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und wie schön, dass Sie finden, dass wir ein Hotel auf hohem Niveau seien, dass die 5-Sterne-Bewertung rechtfertigt. Vielen Dank für diese tolle Bewertung. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße und die besten Wünsche für ein glückliches Jahr 2020, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear guest, we are very sorry that you obviously were not satisfied with your stay in the Europäischer Hof. Due to the fact that you wrote your feedback anonymously we are not able to retrace what went wrong. Best regards, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Dear Claude, we are very happy that you enjoyed your stay in the Europäischer Hof. Thank you very much for your very good feedback. It was a pleasure to have you here. Hope to see you again soon. Warm regards, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback, das uns sehr freut. Noch mehr freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und die "herausragende Freundlichkeit des Personals, das sehr schöne Zimmer und die perfekte Sauberkeit" hervor heben. Wie geben Ihre Komplimente gerne an die Kollegen weiter. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear Erwin, thank you very much for the 10 out of 10 points. This really makes us happy. And it makes us even more happy that you had a nice stay in our privately managed hotel. It was a great pleasure to have you as our guest. Warm regards and a wonderful weekend, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Dear guest, thank you very much for your feedback and the 5 out of 5. We are happy that you enjoyed your stay in our privately run hotel in many aspects. Hope to see you again soon. It was a pleasure to have you here. Warm regards, Caroline von Kretschmann (Managing Director and 4th generation)

Lieber Gast, es war eine große Freude, Sie bei uns gehabt zu haben und wie schön, dass Sie einen "absolut ausgezeichneten Gesamteindruck". All Ihre Komplimente geben wir gerne an die Kollegen weiter, die wirklich lieben, unsere Gäste glücklich zu machen. Vielen Dank auch für Ihre Hinweise zu den Punkten, die wir noch verbessern können. Wir selbst sind am untröstlichen, dass die Glastür zum Seiteneingang noch nicht repariert ist. Es ist heutzutage wirklich schwierig, sich auf die Zusagen der externen Handwerker zu verlassen. Wir sind mit Hochdruck dran. Herzliche Grüße und hoffentlich auf bald, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Klaus, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und wie schön, dass Sie bei uns wieder übernachten würden. Ihre Komplimente für das "super Zimmer" und den "ausgezeichneten Service" freuen uns sehr. Das gesamte Team des Europäischer Hof hat sich gefreut, Sie bei uns zu haben. Kommen Sie uns bitte bald wieder besuchen. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear guest, we are sorry that you had not the stay in our hotel as expected. We offer comfort and standard rooms. Rooms in the Standard category are located facing the normally quiet side streets. Rooms in the Comfort category have windows overlooking the tranquil inner courtyard. We mention this on our website. We are very sorry that you had problems with hot water. We never had tis problem before. We have informed our technical department immediately and can only apologize to you afterwards. We have in most of our rooms "german double beds" which are a double bed with two mattresses. Some rooms nevertheless have double beds with one large mattress. We would have liked to have made these available to you if we had known about the wish. It was a pleasure to have you as our guest. Best regards, Caroline von Kretschmann (managing director and 4th generation)

Lieber Christoph, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Komplimente, die wir gerne an das gesamte Team weiter geben. Wie schön, dass Sie "jedes Jahr" immer wieder gerne zu uns kommen und vor allem wie schön, dass Sie sich bei uns so wohl fühlen. Wir freuen uns schon jetzt, wenn Sie bald wieder bei uns sind. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Gast, wie schön, dass Sie finden, dass bei Ihrem Aufenthalt alles rundherum stimmig war. Das freut uns sehr. Auch dass Sie den Service hervorragend und das Frühstück einen Traum fanden macht uns glücklich. Vielen Dank für Ihre so wertschätzenden Worte. Unsere Kollegen lieben es wirklich, unsere Gäste herzlich zu verwöhnen. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben und es wäre wunderbar, Sie würden uns bald wieder besuchen. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Dear Rüdiger, we are very sorry that you had a bad experience in our hotel. We really regret this. It would have been great if you would have told us your complaints on site so that we had been able to do something to make your stay more comfortable. But we would like to emphasis one important point: we are renovating all the time to keep the hotel in shape. The room in which you stayed in had a new elegant parquet floor and a new bed from the luxury manufacturer SCHRAMM. The SPA is recently renovated, the smokers lounge is new, the garden room and hotel restaurant is was renovated in 2018. We can not understand what went wrong in your special case. We are very sorry for that. It would be wouderful if you would give us the chance to convince you of the special service and the quality of our hotel. Best regards, Caroline von Kretschmann (Managing Director)

Lieber Gast, vielen Dank für das tolle Feedback. Wir haben uns sehr darüber gefreut. Und wie schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Herzliche Grüße und hoffentlich auf bald mal wieder, Caroline von Kretschmann und das Team des Europäischen Hof

Dear Claude, thank you very much for your feedback. We are very happy that you enjoyed your stay in our privately run hotel in many respect. It was a pleasure to have you in our hotel. Hope to see and spoil you again. Warm regards, Caroline von Kretschmann (4th generation and managing director) and the whole team of the Europäischer Hof

Dear guest, thank you very much for your review. We are very happy that you enjoyed your stay in our privately run hotel in many respect. Hope to see and spoil you again. Warm regards, Caroline von Kretschmann (4th generation and managing director) and the whole team of the Europäischer Hof

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung, die uns von Herzen freut. Wie schön, dass Sie wieder einen schönen Aufenthalt bei uns hatten und Sie "1 x im Jahr immer wieder kommen". Für Ihr Vertrauen danken wir Ihnen herzlich. Und es freut uns, dass Sie sich so wohl bei uns fühlen. So soll es sein! Danach streben wir jeden Tag. Ihre wertschätzenden Worte und die schönen Komplimente geben wir gerne an das gesamte Team weiter. Es war wieder eine große Freude, Sie wieder bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (Geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation). Antwort löschen

Lieber Achim, wie schön, dass Sie sich bei uns in vielerlei Hinsicht wohl gefühlt haben. Das freut uns sehr. Und wie schön, dass Sie uns an diejenigen weiter empfehlen, "die etwas Gutes wollen". VIELEN DANK! ;-) Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation)

Lieber Stefan, vielen Dank für die schöne Bewertung unseres Hauses und die 5 Sterne. Es freut uns, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Es war schön, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße und einen guten Start in ein tolles Jahr 2018, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation) und das Team des Europäischen Hof.

Lieber ROG, vielen Dank für Ihre Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus. Es freut uns, dass Sie das Ambiente als schön empfunden haben. Es tut uns leid, dass Ihnen offensichtlich Ihr Zimmer nicht gefallen hat. Wir haben 118 unterschiedliche Zimmer. Schade, dass Sie uns nicht während Ihres Aufenthaltes angesprochen haben. Wir hätten sicher eines gefunden, in dem Ihnen die Einrichtung gefallen hätte. Die Sauna, das Sanarium und das Dampfbad werden demnächst komplett erneuert. Der Auftrag ist schon erteilt. Vielleicht geben Sie uns nochmals die Chance, Sie umfänglich von unserer Leistung zu überzeugen. Es war schön, Sie bei uns gehabt zu haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation).

Dear guest, thank you very much for your feedback. We are very happy that you enjoyed the Europäischer Hof Heidelberg in many aspects. It was a pleasure to have you in our privately run hotel. Hope to see you again soon. Warm regards, Caroline von Kretschmann (Managing Director and 4th generation) and the whole team of the Europäischer Hof.

Sehr geehrter Gast, es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei uns nicht wohl gefühlt haben. Leider können wir aufgrund der anonym abgegeben Bewertung nicht nachvollziehen, wann Sie bei uns waren und in welchem Zimmer Sie übernachtet haben und leider hatten Sie sich auch vor Ort nicht beschwert, sonst hätten wir vielleicht etwas tun können, um Sie zufrieden zu stellen. Dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren, bedauern wir. Eigentlich fragen wir jeden Gast bei Anreise, ob ihm oder ihr das Zimmer gefällt und wenn das nicht der Fall ist, suchen wir eine Alternative. Bei 123 unterschiedlichen Zimmern finden wir eigentlich immer eines, dass den individuellen Wünschen entspricht. Und wie Sie unserer Website und auch der vielen positiven Kommentaren von Gästen auf den Bewertungsportalen entnehmen können, investieren wir sehr viel, um das Haus und auch die Zimmer in Schuss zu halten. Es tut uns leid, dass Sie nicht den Aufenthalt hatten, den Sie sich gewünscht haben und wir hoffen, Sie geben uns nochmals eine zweite Chance, um Sie von unserer Qualität zu überzeugen. Beste Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin)

Lieber Joachim, wie schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben. Das freut uns sehr. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die volle Punktzahl. Es war eine Freude, Sie bei uns gehabt zu haben. Herzliche Grüße, Caroline von Kretschmann (geschäftsführende Gesellschafterin und 4. Generation) und das Team des Europäischen Hof Heidelberg

Dear guest, it was a great pleasure to welcome you as a guest to Europäischer Hof Heidelberg. We very much appreciate you taking the time to send us your feedback following your stay. We are delighted to hear that you enjoyed " the perfect and friendly service and the excellent food". Your words of praise in relation to the service and the personal touch and the food have been received with great pleasure and we will pass on your compliments with joy to our colleagues. A high level of cordial hospitality together with personal service and a "familyness" are integral to our principles. We hope that we will be able to welcome you again shortly to our hotel. All the best, Caroline von Kretschmann (4th generation and managing director)