Wir haben versucht, das Hotel telefonisch zu erreichen, um wichtige Informationen zu erhalten. Nach drei Versuchen von jeweils mehr als 30 Minuten haben wir dann noch erfolglos versucht, über Mail mit der Rezeption in Kontakt zu kommen. Beim späteren Check-in wurde uns erklärt, dass man wegen extrem hoher Kundenabfertigungen einfach keine Zeit gehabt hätte, die Telefonate anzunehmen. Dabei wäre unser Problem in kurzer Zeit behoben worden. Aus Kundensicht ist so ein Verhalten nicht zu akzeptieren und trübt den sonst positiven Eindruck erheblich.