Hallo Frau Markus, vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben vollkommen Recht. Bei der Vollsanierung anfang diesen Jahres war die Heizsaison bereits vorbei, sodass uns nun das Problem, welches auf die Heizkörper zurückzuführen ist, überascht hat. Wir haben den Tausch der Heizkörper bereits veranlasst. Wir sind sehr enttäuscht darüber, dass wir Ihnen keinen optimalen Aufenthalt gewährleisten konnten, Dafür möchten wir uns aufrichtig entschludigen. Wenden Sie sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt gern wieder an uns. Wir kommen Ihnen diesbezüglich entgegen. Halten Sie dafür diese Buchung parat. Einen schönen Tag und beste Grüße Ihre Krabat Metzgerei

Hallo Frau Leitritz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es ist uns enorm wichtig, dass uns Gäste über Ihren Aufenthalt informieren. Schade, dass Sie uns nicht gleich am Anreisetag die Möglichkeit gaben, das Problem zu lösen. Wir hätten verschiedenste Möglichkeiten gehabt. Aber nun zum eigentlichen Problem. Die Wohnung wurde Anfang des Jahres, als wir sie zur Ferienwohnung umbauten, aufwendig renoviert und eingerichtet. Dazu gehörte auch die Aufbereitung der Wände, Fußböden etc. Ich habe die Wohnung dieser Tage inspiziert. Der jetzt auftretende Geruch war mir zunächst vollkommen rätselhaft. Daraufhin habe ich mich mit verschiedenen Handwerkern beraten und wir konnten die Heizkörper als Quelle identifizieren. Diese wurden zwar ebenfalls gereinigt, allerdings ist anzunehmen, dass es unmöglich ist, sie vollständig von Ablagerungen zu befreien. Mit der einsetzenden Heizperiode wurden wir von diesem Problem vollkommen überrascht. Ich habe daher veranlasst, die Heizkörper zu wechseln. Ich bedauere sehr, dass wir Ihnen keinen angenehmen Aufenthalt, wie den über 30 zufriedenen Familien zuvor, bereiten konnten. Persönlich würde ich mich daher sehr freuen, wenn Sie uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt besuchen und sich selbst ein Bild von unseren Maßnahmen machen würden. Halten Sie dazu Ihre Buchungsdetails dieses Aufenthaltes als Verifizierung bereit. Ich diesem Zuge möchte ich Sie auch bitten, den Titel des Kommentars zu ändern. Andere Gäste könnten andernfalls annehmen, dass wir mit der Beschreibung absichtlich getäuscht haben, was tatsächlich nicht der Fall ist. Vielen Dank und beste Grüße Ihre Krabat Metzgerei

Hallo Frau Gebhardt, wir freuen uns, dass Sie einen erholsamen Aufenthalt im Spreewald hatten und es Ihnen bei uns gefallen hat. Vielen Dank für Ihre Bewertung, insbesondere für den Hinweis. Ich bin selbst auch Nichtraucher und kann das sehr gut verstehen. Wir haben wirklich alles nach bestem Wissen getan, um das Problem zu adressieren. Allem Anschein nach müssen wir hier noch etwas nachbessern. Ihnen einen schönen Tag und beste Grüße Nico Petri