Dear Florian,Thank you for taking the time to share your feedback.We regret that your recent stay fell short of your expectations. We value all feedback from our guests and we would appreciate more details to help us to improve our services.We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide a more satisfying experience. Kind regards,Guest Relations Team

Dear Cornelia,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We are delighted to hear that you enjoyed your stay and appreciate your recognition of our team's excellent service. However, we are very sorry that our high standards were not met on this occasion and assure you that we will review this with our housekeeping team. Please do not hesitate to bring any concerns to our reception at the time so that we can address them immediately.We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions.Best regards,Guest Relations Team

Sehr geehrter Miguel,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen haben.Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten bezüglich der Sauberkeit erlebt haben und werden Ihre Anmerkung an unser Reinigungspersonal weiterleiten, um uns zu verbessern. Ebenfalls bedauern wir es, dass Ihnen unser Preis-Leistungs-Verhältnis für gewisse Serviceleistungen nicht zugesagt haben. Seien Sie versichert, dass wir dies mit unserem Team besprechen werden, denn die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Es freut uns allerdings, dass Sie ansonsten von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel genossen haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Mit freundlichen Grüßen,Guest Relations Team

Dear Peter, Thank you very much for your comments regarding your recent stay with us. During the summer season, we have a free outdoor pool, where our customers can relax after their visit to the city. Otherwise, throughout the year we also have a SPA area with an indoor pool with a cost for our clients of € 20. We regret that we were unable to provide you with the correct information and we regret that you have not been able to enjoy our facilities properly. Anyway, please be asure that your comments Will be taken into serious consideration and that they Will help us to improve our services. Once again, thank you very much for your trust in us and we look forward to welcoming you again in the future on your next visit to Bilbao. Sincerely, Luis Murciego Accommodation manager

Lieber Gast, Obwohl es uns aufrichtig leid tut zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, so sind wir Ihnen doch dankbar, dass Sie Zeit gefunden haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Urlaubsaufenthalt bei uns zu teilen, da wir davon überzeugt sind, dass man sich immer verbessern kann. Aus diesem Grund schätzen wir Ihr konstruktives Feedback sehr. Wir können Ihnen versichern, dass Ihre Kommentare von uns sehr ernst genommen werden und uns helfen, unseren Service zu verbessern. Wir bedanken uns nochmals für die Zeit, die Sie sich genommen haben und hoffen, dass trotz der Angelegenheiten, die Sie nach Ihrem Aufenthalt kommentiert haben, Ihre Wahl für Ihren nächsten Urlaub weiterhin auf Barceló fällt, damit wir die Gelegenheit bekommen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen in Kürze wieder herstellen zu können. freundliche Grüße Cristina Gómez Manager

Dear Caroline,Thank you for your positive feedback.We are very pleased to know that you found your room comfortable and thank you for complimenting our high standards; we strive to give total confidence in this area, being fully aware that this is a top priority for our guests.Our breakfast represents healthy eating habits that have become a better way to live while travelling. We strive to provide guests with new experiences by introducing local, natural, organic, plant-based and seasonal products and are pleased it helped you start your day off right.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Guest Relations Team

Dear Enza,Thank you for your positive feedback.We are glad we were able to meet all your requirements for a perfect stay and that you appreciated the public transport options nearby.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Guest Relations Team

Apreciado Cesar,Muchas gracias por el tiempo dedicado en compartir sus impresiones personales sobre su estancia en el Occidental Bilbao.Nos alegra que haya tenido una experiencia agradable con nosotros y que, si bien nuestra ubicación no es céntrica, estamos muy bien comunicados con el centro de la ciudad a través de la red de transporte público. Aprovechamos su comentario para darle las gracias por elegirnos para alojarse en nuestra ciudad.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimado José Manuel,Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro hotel Occidental Bilbao.Tomamos nota de su opinión en relación con el precio del parking y de la media pensión y entendemos que los cargos adicionales puedan resultar molestos. Hacemos lo posible para mantener dichos cargos tan convenientes como podemos para nuestros huéspedes de modo que nuestros precios estén en línea o por debajo de los hoteles de la zona con este servicio. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Dear Michael, Thank you very much for your kind feedback.A message of satisfaction from a recent guest is always a reward and incentive for our team to continue upholding the standards expected of us.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Guest Relations Team

Estimado Robert,Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento.Quisiéramos darle las gracias por su visita y le hacemos llegar nuestra decepción por no haber podido brindarle, a tenor de sus valoraciones, una estancia plenamente satisfactoria. Los comentarios de nuestros clientes son siempre bien recibidos, ya que somos conscientes de que nos muestran aquellos puntos en los que podemos mejorar, tanto en relación a nuestros servicios como en lo concerniente a nuestras instalaciones.Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle en el futuro y así poder brindarle una mejor experiencia.Guest Relations Team

Cher Cedric,Avant tout nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Bilbao pour votre visite à Bilbao et pour votre appréciation.Nous sommes heureux que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous. Pardon pour cette gêne. Si vous êtes sensible au bruit, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme. Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. CordialementGuest Relations Team