Thank you very much for your review. We´re looking forward for your next visit at Hotel FIVE!

Sehr geehrter Herr W., vielen Dank für Ihre sehr ausführliche Bewertung. Es freut mich sehr, dass die positiven Aspekte während Ihres Aufenthaltes bei uns absolut überwogen haben. Das Missverständnis mit dem Parkplatz geht auf meine Kappe. Sie haben uns gefragt, wo Sie Ihren Sprinter parken können, ich habe Ihnen geschrieben, dass wir eine Tiefgarage haben und er da vermutlich nicht reinpassen wird (aufgrund der Fahrzeughöhe). Ich habe dann aber trotzdem einen Parkplatz für Sie reserviert, da wir weniger Parkplätze als Zimmer haben und die Parkplätze sehr begehrt sind. Ich wollte Ihnen einfach nicht sagen müssen, dass wir dann schlussendlich keinen Parkplatz mehr für Sie frei haben, obwohl wir vorher noch darüber geredet haben. Es war auch nur ein Parkplatz auf der Rechnung, nicht zwei, das habe ich gerade nachgeschaut. Insgesamt wurde die Situation geklärt, wenn ich auch verstehe, dass das beim Checkout nervt. Belehrungen seitens meiner Mitarbeiter an unsere Gäste sollte es keine geben, das ist unpassend. Ich werde das im nächsten Teammeeting zur Sprache bringen. Vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback und hoffentlich bis bald im Hotel FIVE! Mit freundlichen Grüßen, Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für Ihre Bewertung aug Hotels.com! Wir freuen uns, dass es Ihnen bei uns sehr gut gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder in Nürnberg begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und hoffentlich bis bald im Hotel FIVE! LG, Jürgen Singer, Hotelmanager

Dear Mrs. H., thank you for your review at Hotels.com. I´m very sorry the way you describe this case - no word about the circumstances of your really confusing behaviour. You booked a room at Hotels.com. In the morning at breakfast you told our staff that you want to stay one night longer. We accepted and gave you our last available room. What our staff did not know at this moment: Your partner booked another room via Expedia for this night under another name. We could not match this in the moment of your wish to stay one night longer. So we charged you for two nights. You wrote us an email. In your email you told me to make a refund on your credit card within 48 hours otherwise you will give this case to your lawyer. I personally think this is not a really constructive way to solve a problem - again: a problem which is not our fault really. You and your partner went back on a sunday in our hotel and talked to our staff. They could not help you because not every member of our staff is involved in your case. So they called me at home and your partner talked to me. This was a few hours after your email and i had no chance to take a look at your case at this moment - it was sunday. I told your partner i will take a look at it and call him on monday. So, on monday i took a look at your case. It was like i thought about it. It was not our fault really. Your partner supposedly told our staff during check in that he made another reservation at our hotel - i could not verify that with my staff. Anyway i wrote an email at your partner that we will make a refund and will not charge the second night. I also apologized for the discussion on sunday. So now you have nothing to claim about - we lost the money for the second night because the room was empty. As a highlight in this case you informed your credit card company to charge back our money - even after we solved your issues. Please think about it where the problem started: You told our staff to stay one night longer without saying you already have a booking for this night (under another completely different name). And perhaps it would have been better to calm down a bit and talk in a normal way with us. To threaten us in your very first sentence of your emails with your lawyer is not the normal way. Best regards, Jürgen Singer, Hotelmanager Hotel FIVE

Lieber Frank, vielen Dank für die erstklassige Bewertung! Wir hoffen, Dich bald wieder bei uns im Hotel FIVE begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für Ihre Bewertung, diese ist uns sehr wichtig. Die fehlenden Haken im Bad werde ich überprüfen, vielen Dank für diesen wertvollen Hinweis! Wir hoffen, Sie bald wieder im Hotel FIVE begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen, Jürgen Singer, Hotel FIVE

Hallo Thomas, vielen Dank für Deine tolle Bewertung. Ich werde den Dank an unsere(n) Barkeeper weitergeben, das freut ihn sicherlich auch sehr. Bis zum nächsten Mal im Hotel FIVE! Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für die tolle Bewertung, wir sehen uns hoffentlich bald wieder im Hotel FIVE! Liebe Grüße, Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für die nette Bewertung! Bis zum nächsten Mal in Hotel FIVE! Liebe Grüße, Jürgen Singer, Hotelmanager

Danke für die tolle Bewertung und hoffentlich bis bald im Hotel FIVE!

Vielen Dank für die tolle Bewertung, da haben wir doch gleich wieder viel mehr Spaß an unserer Arbeit! Bis zum nächsten Mal im Hotel FIVE, Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für Ihren Besuch, wir freuen uns schon auf Ihren nächsten! Jürgen Singer, Hotelmanager

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Diese sind für uns und unser Haus sehr wichtig. Es tut mir sehr leid, dass wir Sie bei Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nicht 100%-ig zufriedenstellen konnten. Wir haben uns Ihre Kritik aber zu Herzen genommen und sowohl Zimmersafes als auch energieeffiziente Minibars bestellt. Diese werden Anfang Mai installiert. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt bei uns sollte es also keine Klagen mehr geben. Mit freundlichen Grüßen, Jürgen Singer, Hotelmanager